HomeBeschwerdenWheelz Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde während der ausstehenden Auszahlung gesperrt.

Wheelz Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde während der ausstehenden Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 100 €

Wheelz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-21 | Gelöst : 2024-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland war nicht in der Lage, auf ihr gesperrtes Casino-Konto bei Wheelz Casino zuzugreifen und ihre 100 € Gewinne abzuheben. Obwohl sie zuvor erfolgreich kleinere Beträge abgehoben hatte, wurde ihr Konto bei dem Versuch, einen größeren Betrag abzuheben, gesperrt, und der Kundendienst des Casinos warf ihr Missbrauch vor. Nach der Interaktion der Spielerin mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde ihr Konto wieder eröffnet und ihr wurden ihre Gewinne versprochen. Allerdings kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung, was dazu führte, dass der Spieler das Vertrauen in das Casino verlor. Schließlich zahlte das Casino die Gewinne aus und löste damit das Problem.

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vor 9 Monaten
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Wheelz Casino verspricht einen guten Ruf, aber in meinem Fall ist dies nicht der Fall. Ich habe über RapidTransfer 10€ auf mein Spielerkonto eingezahlt, gespielt und insgesamt 100€ gewonnen. Ich leitete eine Auszahlung ein und war überrascht, als meine Gewinne drei Tage später nicht auf meinem Bankkonto sichtbar waren. Ich habe versucht, mich in mein Casino-Konto einzuloggen, aber es war gesperrt. Praktischerweise geschah dies genau zu dem Zeitpunkt, als meine Auszahlung anstand. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mich über einen Missbrauch seitens des Casinos informierte, weshalb mein Spielkonto gesperrt wurde. Das stimmt nicht, da ich immer ehrlich gespielt habe, das war reine Erfindung. Der Betrag von 100 € war für eine Auszahlung zu groß, da frühere kleinere Abhebungen problemlos auf meinem Bankkonto eingegangen waren. Ich glaube, dass ich Anspruch auf meine Gewinne habe und dass mein Spielkonto nicht sofort geschlossen werden sollte, wenn eine Auszahlung ansteht. Wenn Wheelz tatsächlich einen guten Ruf hat, bin ich sehr überrascht, dass ich meine Gewinne korrekt einfordern kann. Wie kann man einem Casino vertrauen, das mein Spielkonto schließt, während eine Auszahlung ansteht? Das ist eine unglaublich unhöfliche Behandlung.

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vor 9 Monaten
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Liebes Miracle73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie im Wheelz Casino gestoßen sind.

Könnten Sie bitte zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Situation angeben, um Ihnen besser helfen zu können?

  • Wann haben Sie die 10 € eingezahlt und die Auszahlung Ihrer Gewinne eingeleitet?
  • Können Sie vom Kundendienst konkrete Gründe für den angeblichen Missbrauch nennen?
  • Haben Sie bei Ihrer letzten Echtgeldeinzahlung ein Werbeangebot aktiviert?
  • Können Sie bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit alle vom Casino geforderten erforderlichen Verifizierungsprozesse abgeschlossen haben?
  • Haben Sie vom Wheelz Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich der Kontosperrung und dem Status Ihrer Auszahlung erhalten?

Könnten Sie relevante Mitteilungen an Wheelz Casino weiterleiten? petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen weitere Informationen zu dem Fall per E-Mail senden.


Grüße

Maarit H*******


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe eine E-Mail vom Kundenservice von Wheelz erhalten, dass mein Konto eröffnet wurde und der rückgeführte Betrag von 100 € heute auf mein Konto überwiesen wird.


Mein Konto wurde aufgrund der Tatsache, dass sie sich um ihre Kunden kümmern, gesperrt und als ich zuvor Einschränkungen für mein Spielen verhängt hatte, wollten sie mit einem Fragebogen überprüfen, wie ich derzeit mein Spielen kontrolliere.


Grünes Licht ist also in Sicht, die Auszahlung, die ich gewonnen habe, ist noch nicht auf meinem Konto angekommen, aber ich hoffe, dass sie bald kommt, sonst wird der Einspruch fortgesetzt.


Vielleicht lag es nur an der Kundenbetreuung oder auch nicht, aber es sieht so aus, als wäre alles in Ordnung.

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vor 9 Monaten
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Gestern hat Wheelz versprochen, meine Gewinne abzuheben, aber es ist nichts passiert, die Auszahlung wartet noch auf die Genehmigung. Ich verstehe nicht, was daran so schwierig sein soll, zuerst ist das Spielkonto gesperrt und jetzt gibt es Probleme mit der Auszahlung, so ein Verhalten ist den Spielern gegenüber nicht fair.

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vor 9 Monaten
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Die Zahlung von 100 € ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen, die Rückführung wurde bereits neulich versprochen. Aufgrund dieses Verhaltens kann ich diesem Casino leider nicht vertrauen. Wenn man mit 10€ 100€ gewinnt, ist das natürlich falsch für sie, wenn das Geld nicht bald auf meinem Konto ankommt, beende ich meine Kundenbeziehung zu diesem Casino und wünsche anderen viel Glück.

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vor 9 Monaten
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Dieser Fall kann nun glücklicherweise abgeschlossen werden, das Casino hat endlich meine Auszahlung auf mein Konto ausgezahlt. In Zukunft werde ich mich jedoch nicht mehr trauen, in diesem Casino zu spielen, da es möglich ist, dass ich meine Gewinne nicht zurückbekomme. In dieser Hinsicht ist die Sache jedoch nun in Ordnung.

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vor 9 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Miracle73, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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