Der Spieler aus Südafrika hat bei der Registrierung des Kontos falsche personenbezogene Daten übermittelt. Anschließend wurde das Konto des Spielers deaktiviert, wenn sich eine Freundin von demselben Gerät aus bei ihrem Konto angemeldet hat.
Ich habe ein Konto in meinem Namen eröffnet, wollte aber meine Telefonnummer wegen Spam und Marketing nicht verwenden, also habe ich die Nummer eines Freundes verwendet.
Meine Freundin hatte bereits ein Konto beim Casino, aber sie gab mir eine andere Nummer, ohne zu wissen, dass es einen Unterschied machen würde, wenn sie diese Nummer in einem anderen Casino unter ihrem Namen verwendet hätte. Als es darum ging, das Geld abzuheben, das ich im Casino gewonnen hatte, ließ ich meine Nummer ändern und schickte ihnen meine Telefonrechnung und alles. Sie sagten dann, dass ich erst abheben kann, wenn meine Freundin ihr Konto bei ihrem Casino und beim Schwester-Casino verifiziert hat. Also kam sie zu mir nach Hause, damit wir das erledigen konnten und für die nächsten 2 Tage war es ein Auf und Ab mit dem Casino. Am Ende, als alle Konten überprüft wurden, haben sie mein Konto gesperrt und sagen jetzt, dass wir ihre Geschäftsbedingungen als nur ein Spieler pro Haushalt und Sparte gebrochen haben, aber meine Freundin nicht bei mir lebt, hat sie sich nur bei ihren Konten angemeldet Lassen Sie die Überprüfung durchführen. Und ich habe keine anderen Konten in einem Casino.
Ich habe alle unterstützenden Dokumente und alle Chat-Protokolle meiner Gespräche und meiner Freunde mit beiden Casinos.
Lieber Jacob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus angesammelt wurden? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich werde die gesamte Korrespondenz zwischen mir, meinem Freund und dem Casino an Sie weiterleiten. Lassen Sie mich klarstellen, dass keine falschen Daten angegeben wurden. Ich habe lediglich eine Prepaid-Telefonnummer verwendet, um Spam an meine Telefonnummer zu vermeiden, und dann meine Kontaktdaten aktualisiert, wenn ich aufgefordert wurde, eine Telefonrechnung bereitzustellen. Und mein Freund war für ein paar Tage von JHB zu Besuch und deshalb kam der Login von demselben Gerät und derselben IP. Sie ist bereit, zur Polizei zu gehen und eine eidesstattliche Erklärung zu erhalten, aus der hervorgeht, dass sie nicht bei mir lebt. Ich bin der Eigentümer des geistigen Eigentums und lebe allein, sodass die Bedingungen nicht verletzt wurden, da es sich nur um eine Person pro Haushalt und geistigem Eigentum handelt. Also hat sie nur meine IP und mein Gerät benutzt, weil sie ein Gast war. Und um die relivanten Informationen zu liefern, die gefragt wurden. Und um Ihre Frage zu beantworten, erlaubte mir das Casino keine Einzahlung, da ich nach einer Einzahlung meine Gewinne abheben konnte, die ich mit 20 kostenlosen Spins ohne Einzahlung gemacht hatte, an die keine maximale Auszahlung gebunden war .
Vielen Dank, Jacob, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, können Sie mir sagen, was von diesem Punkt an passiert. Ich bin der Meinung, dass ein Casino, wenn es einen No-Max-Auszahlungsbonus anbietet, diesen einhalten und nicht alles in seiner Macht stehende tun oder tun sollte, um sicherzustellen, dass es keinen Spieler bezahlen muss, wenn es einen großen Betrag gewinnt. Die Bedingungen wurden nicht verletzt, da meine Freundin nie gespielt hat. Sie haben dieses Portal nur verwendet, um mit dem Casino in Kontakt zu treten und ihre Konten zu überprüfen. Ich glaube, dies wurde nur getan, weil sie versucht haben, einen Weg zu finden, mich nicht zu bezahlen. Ich habe nur einen Account bei ihnen und habe nichts mit ihrem Schwester-Casino zu tun. Und was oder wo meine Freundin auf den Websites spielt und tut, auf denen sie spielt, sollte absolut nichts mit mir zu tun haben. Von Anfang an wusste ich, dass das Casino etwas vorhat, da 2 Spieler, die eine Handynummer in zwei verschiedenen Casinos teilen, meines Wissens nie ein Problem waren, solange es nicht im selben Casino ist, aber selbst das sollte keine Auswirkung haben beim Auszahlen oder Nichtauszahlen von Gewinnen, die zu Recht gewonnen wurden. Unsere Informationen sollen sicher und vertraulich sein, dies war jedoch nicht der Fall. Und ich bin mir zu 1000% sicher, dass dies überhaupt kein Problem gewesen wäre, wenn ich nicht gewonnen hätte oder wenn ich einen kleinen Betrag gewonnen hätte. Und schließlich, wenn Sie einem Gast in Ihrem Haus erlauben, jemanden zu töten, gehen Sie nicht ins Gefängnis, um die Person ins Gefängnis zu bringen, die den Mord begangen hat. Ich verstehe also, ob sie meine Freundin bestrafen und ihre Konten sperren, aber es war meine IP, mein Haus und meine Abteilung, für die ich das Geld gewonnen habe, damit ich nichts falsch gemacht habe. Und mich nicht zu bezahlen ist ungerecht. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich habe jeden Chat zwischen mir und dem Casino ab dem Tag meines Beitritts und kann auch die Kommunikation zwischen meinem Freund und beiden Casinos herstellen. Lassen Sie mich auch wissen, ob eine eidesstattliche Erklärung der Polizei erforderlich ist, die bestätigt, dass wir nicht zusammenleben und dass ich die einzige Person in meinem Haushalt bin. Vielen Dank im Voraus
Hallo Jacob123.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Darf ich fragen, Ihr Freund hat dieselbe Handynummer wie Sie für die Registrierung im Schwester-Casino verwendet. Stimmt das?
Als sie dich besuchte, hast du dasselbe Gerät erwähnt. Hat sie dasselbe Gerät benutzt oder nur Ihr Internet?
Dies ist richtig, sie hat dieselbe Nummer im Schwester-Casino verwendet, aber nicht in ihrem Casino, und keiner von uns wusste, dass dies nicht erlaubt war. Ich verstehe immer noch nicht, wie Informationen in einem anderen Casino etwas mit diesem Casino zu tun haben.
Wie für die Internet- und Divice-Frage. Ich lebe auf einer abgelegenen Farm außerhalb der Stadt und die Telekommunikation ist auf nur eine Abteilung beschränkt, in der ich wohne. Es gibt kein anderes Signal auf der Farm, außer wenn Sie 100 km in die Stadt fahren. Wenn Gäste die Farm besuchen, ist dies die einzige Möglichkeit, sich zu verständigen.
Aber ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich die einzige dauerhafte Person bin, die hier lebt, und wie ich bereits sagte, sind mein Freund und ich beide bereit, eidesstattliche Erklärungen von der Polizei zu erhalten, um dies zu überprüfen. Das Casino hat jetzt mein Konto gesperrt, aber ich erhalte täglich E-Mails von ihnen mit Werbeaktionen und bitte mich, ihren Chat-Service zu bewerten.
Ich möchte nur noch einmal klarstellen, dass meine Freundin das Divice nur verwendet hat, um sich einzuloggen und mit dem Chat zu sprechen, um nicht nur zu spielen, um ihr Konto zu überprüfen, wie sie es verlangt haben. Und bis heute verstehe ich immer noch nicht, warum sie das tun musste, damit ich einzahlen konnte. Es scheint alles nur eine Falle zu sein, die das Casino versucht hat, um sicherzustellen, dass sie mich nicht bezahlen müssen
Jacob, das Problem ist, dass Sie Ihre persönlichen Daten nicht für die Registrierung im Casino verwendet haben.
Es ist eine Grundregel in unserem Codex für faires Glücksspiel für Spieler:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Wir können nicht gegen unseren eigenen Kodex verstoßen, indem wir Sie in diesem Fall unterstützen.
Sie können das Casino kontaktieren und ihnen die Situation erklären, aber es liegt ganz bei ihnen, was sie tun.
Es tut mir sehr leid, aber ich sehe keine Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen können.
Das habe ich immer wieder versucht, dem Casino zu erklären. Ich habe keine falschen Informationen verwendet. Die verwendete Telefonnummer ist eine Prepaid-Nummer. das mein Freund mir gab, weil ich mich über Spam-Nachrichten beschwerte, die zu meiner täglichen Nummer kamen. Also hatte sie eine Ersatz-Simkarte, die sie mir dann übergab.
Sie hat die Nummer vor Monaten einmal in einem anderen Casino benutzt.
Nicht auf Wheeldz!
Und da die SIM-Karte jetzt mir gehörte, verstand ich nicht, was das Problem war oder warum ich meine Nummer ändern musste, tat es aber trotzdem, weil das Casino mir sagte, dass dies alles ist, was getan werden muss, um meinen Überprüfungsprozess abzuschließen.
Ich habe also wieder einmal den Nachweis einer Sim-Übertragung, um zu zeigen, dass diese Nummer früher meine Freunde war, aber als ich mein Konto registrierte, gehörte sie mir.
Ich habe nie mehr als 1 Konto bei 1 Casino erstellt!
Und zum Zeitpunkt der Registrierung war die verwendete Nummer tatsächlich meine. Ich habe diese Nummer legal von meiner Freundin übernommen und sie hatte ihre neue Nummer in ihrem Konto aufgeführt, als sie ihr Konto registrierte.
Der einzige Link war auf Wheeldz Schwester Casino und meine ich Anzeige,
1. Woher soll ich wissen, wo sie die Nummer in der Vergangenheit verwendet hat und es sollte keine Rolle spielen, da es nicht in diesem Casino war und in ihrem Namen passiert ist, nicht in meinem!
2. Nirgends heißt es, dass zwei verschiedene Spieler in zwei verschiedenen Casinos möglicherweise nicht dieselbe Nummer verwenden.
3. Und ich habe kein Konto im anderen Casino.
ICH HAB NICHT:
~ Brechen Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder
~ Verwenden Sie falsche Informationen
Ich habe nur einen Bonus von meiner eigenen IP und meinem Gerät beansprucht und Informationen verwendet, die mir zum Zeitpunkt der Registrierung rechtmäßig gehörten und die noch nie ein Konto beim Schwester-Casino des Casinos hatten oder registriert haben.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist und warum Jacobs Konto gesperrt wurde.
Vielen Dank und was passiert, wenn das Casino nicht reagiert?
Also jetzt hat das Casino nicht geantwortet, was jetzt
Jacob123, da das Casino nicht geantwortet hat und aufgrund der Art Ihrer Beschwerde schlage ich vor, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Casino-Aufsichtsbehörde) einreichen.
Bitte füllen Sie das Formular hier aus: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie das Formular senden.
Vielen Dank, ich werde es heute tun und Sie wissen lassen, wenn es fertig ist
Irgendwelche Ratschläge, welche zusätzlichen Informationen ich in Bezug auf Gespräche mit Casino einreichen sollte.
Und was ist wichtig und was nicht. Sollte ich einen Nachweis über die mir gehörende Telefonnummer hinzufügen und meine Freundin eine eidesstattliche Erklärung bei der Polizei abgeben lassen, in der die Übergabe der Telefonnummer bestätigt wird und dass sie nicht bei mir wohnt, sondern nur zu Besuch war?
Im Moment nur die grundlegenden Informationen (Sie können erwähnen, dass Sie ihnen Informationen von der Polizei und dem Besitz der Telefonnummerninformationen zur Verfügung stellen können)
Wahrscheinlich werden sie Sie nach Beginn der Untersuchung danach fragen.
Vielen Dank und ganz genau, wie lange dauert das? Ich habe das Dokument heute Morgen fertiggestellt
Hallo Jacob - normalerweise die MGA-Antwort in ein paar Tagen und der Fall wird in ein paar Wochen untersucht. Die Covid-Situation kann jedoch die Zeiten verlängern.
Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst mit einem Status, der auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet. Jacob, wenn Sie die Antwort von MGA erhalten, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail (matej@casino.guru) weiter. Wir werden den Fall erneut öffnen und ihn entsprechend schließen.
Der ADR des Casinos entschied den Fall zugunsten von Jacob. Jetzt warten wir auf die Casino-Reaktion. Jacobs Konto ist noch geschlossen.
Hallo Jakob.
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Hat das Casino Sie bezahlt?
Lieber Jacob123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
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