Il giocatore sudafricano ha fornito dati personali falsi al momento della registrazione dell'account. Successivamente, l'account del giocatore è stato disattivato quando un amico ha effettuato l'accesso al suo account dallo stesso dispositivo.
Ho aperto un account a mio nome ma non volevo utilizzare il mio numero di telefono a causa di spam e marketing, quindi ho utilizzato il numero di un amico.
La mia amica aveva già un account con il casinò ma mi ha dato un numero diverso non sapendo che avrebbe fatto la differenza se avesse usato quel numero in un altro casinò sotto il suo nome. Quindi, quando si è trattato di prelevare i soldi che ho vinto, il casinò mi ha fatto cambiare il mio numero e ho inviato loro la bolletta del telefono e tutto il resto. Hanno poi detto che potrò prelevare solo quando la mia amica avrà verificato il suo account con il loro casinò e con il casinò gemello. Così è venuta a casa mia così abbiamo potuto farlo e per i prossimi 2 giorni è stato un su e giù con il casinò. Poi alla fine, quando tutti gli account sono stati verificati, hanno bloccato il mio account e ora sta dicendo che abbiamo infranto i loro termini e condizioni come un solo giocatore per famiglia e divice ma la mia amica non vive con me, stava solo accedendo ai suoi account eseguire la verifica. E non ho altri account in nessun casinò.
Ho tutti i documenti giustificativi e tutte le trascrizioni delle chat delle mie conversazioni e dei miei amici con entrambi i casinò.
Caro Jacob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro.
Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ti inoltrerò tutta la corrispondenza tra me, il mio amico e il casinò. E lasciatemi chiarire che non sono stati forniti dati falsi, l'unica cosa che ho fatto è stata utilizzare un numero di telefono prepagato per evitare spam al mio numero di telefono, ma poi ho aggiornato i miei dettagli di contatto quando richiesto per fornire una bolletta telefonica. E il mio amico è stato in visita da JHB per un paio di giorni ed è per questo che l'accesso proveniva dallo stesso dispositivo e IP. È disposta ad andare alla polizia e ottenere un affidavit in cui si afferma che non vive con me. Sono il proprietario dell'IP e vivo da solo, quindi i termini non sono stati infranti in quanto è solo una persona per famiglia e IP. Quindi ha usato il mio IP e il mio dispositivo solo perché era un ospite. E per fornire le informazioni pertinenti che sono state richieste. E per rispondere alla tua domanda il casinò non mi ha permesso di depositare perché una volta effettuato un deposito sarei stato in grado di ritirare le mie vincite che ho fatto con 20 giri gratuiti senza deposito che non avevano un limite massimo di contanti ad esso collegato .
Grazie mille, Jacob, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie puoi dirmi cosa succede da questo punto in poi. Ritengo che se un casinò offre un bonus di incasso massimo, dovrebbe onorarlo e non intrappolare o fare tutto ciò che è in loro potere per assicurarsi di non dover pagare un giocatore quando vince una grande quantità. I termini non sono stati violati poiché il mio amico non ha mai giocato ha utilizzato questo portale solo per entrare in contatto con il casinò per verificare i suoi account che credo sia stato fatto solo perché stavano cercando di trovare un modo per non pagarmi. Ho solo un account con loro e non ho nulla a che fare con il loro casinò gemello. E cosa o dove la mia amica gioca e fa sui siti su cui gioca non dovrebbe avere assolutamente nulla a che fare con me. Fin dall'inizio sapevo che il casinò aveva in mente qualcosa perché 2 giocatori che condividono un numero di cellulare in due casinò diversi non è mai stato un problema per quanto ne so, purché non sia nello stesso casinò ma anche questo non dovrebbe avere effetto in caso di pagamento o non pagamento delle vincite vinte di diritto. Le nostre informazioni dovrebbero essere sicure e riservate, ma non è stato così. E sono sicuro al 1000% che se non avessi vinto o se avessi vinto una piccola somma questo non sarebbe stato affatto un problema. E infine, se sei un ospite a casa tua e loro uccidono qualcuno, non vai in prigione a chi ha ucciso. Quindi capisco se puniscono la mia amica e sospendono i suoi conti, ma è stato il mio IP, la mia casa e il mio divice su cui ho vinto i soldi, quindi non ho fatto nulla di male. E non pagarmi è ingiusto. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni Ho ogni chat cript tra me e il casinò dal giorno in cui mi sono iscritto e posso anche ottenere la comunicazione tra il mio amico ed entrambi i casinò. Fammi anche sapere se sarà necessario un affidavit della polizia per confermare che non viviamo insieme e che io sono l'unica persona nella mia famiglia. Grazie in anticipo
Ciao Jacob123.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Posso chiedere, il tuo amico ha usato lo stesso numero di cellulare del tuo per la registrazione nel casinò gemello, ho ragione?
Quando è venuta a trovarti, hai menzionato lo stesso dispositivo. Stava usando lo stesso dispositivo o solo il tuo Internet?
Questo è corretto ha usato lo stesso numero sul casinò gemello ma non sul loro casinò e nessuno di noi sapeva che ciò non era consentito. Continuo a non capire come le informazioni su un altro casinò abbiano qualcosa a che fare con questo casinò.
Per quanto riguarda Internet e la domanda di Divice. Vivo in una fattoria remota fuori città e le telecomunicazioni sono limitate a una sola divisione in cui vivo. Il loro non è un altro segnale nella fattoria tranne se guidi per 100 km in città. Quindi quando gli ospiti visitano la fattoria questo è l'unico modo per comunicare.
Ma mi piace chiarire ancora una volta che sono l'unica persona permanente che vive qui e, come ho detto prima, io e il mio amico siamo entrambi disposti a ottenere dichiarazioni giurate dalla polizia per verificarlo. Il casinò ora ha bloccato il mio account, ma ricevo ancora loro e-mail quotidianamente con promozioni e chiedendomi di valutare il loro servizio di chat.
Mi piace solo chiarire di nuovo che la mia amica ha utilizzato il divice solo per accedere e parlare alla chat per non giocare d'azzardo solo per verificare il suo account come richiesto. E fino ad oggi ancora non capisco perché abbia dovuto farlo per poter depositare. Sembra tutto solo una trappola che il casinò ha cercato di impostare per assicurarsi di non dovermi pagare
Jacob, il problema è che non hai utilizzato i tuoi dati personali per la registrazione al casinò.
È una regola fondamentale nel nostro codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Non possiamo andare contro il nostro codice sostenendoti in questo caso.
Puoi contattare il casinò e spiegare loro la situazione, ma spetta solo a loro cosa decidono di fare.
Mi dispiace molto, ma non vedo un'opzione su come possiamo aiutarti.
Questa è la cosa che ho continuato a cercare di spiegare al casinò. Non ho utilizzato informazioni false. Il numero di telefono utilizzato è un numero prepagato. che il mio amico mi ha dato perché mi lamentavo dei messaggi di spam che arrivavano al mio numero quotidiano. Quindi aveva una simcard di riserva che poi mi ha trasferito.
Ha usato il numero una volta, mesi fa, in un altro casinò.
Non su Wheeldz!
E poiché la simcard ora mi apparteneva non capivo quale fosse il problema o perché dovevo cambiare il mio numero ma l'ho fatto comunque per farlo perché il casinò mi ha detto che era tutto ciò che doveva essere fatto per completare il mio processo di verifica.
Quindi ancora una volta ho la prova del trasferimento sim per dimostrare che quel numero era mio amico ma quando ho registrato il mio account apparteneva a me.
Non ho mai creato più di 1 account con 1 casinò!
E al momento della registrazione il numero che è stato utilizzato era appunto il mio. Ho acquisito legalmente questo numero da una mia amica e aveva il suo nuovo numero elencato sul suo account quando ha registrato il suo account.
L'unico collegamento era sul casinò sorella Wheeldz e il mio annuncio,
1. Come faccio a sapere dove ha usato il numero in passato e non dovrebbe importare dato che non era in questo casinò ed è successo a nome suo, non mio!
2. Da nessuna parte si dice che due giocatori diversi non possano usare lo stesso numero in due casinò diversi.
3. E non ho un account nell'altro casinò.
IO NO:
~ Rompere eventuali termini e condizioni o
~ Usa false informazioni
Ho richiesto solo un bonus dal mio IP e dispositivo e ho utilizzato informazioni che mi appartenevano legalmente al momento della registrazione e non ho mai avuto o registrato un account con il Casinò gemello del Casinò.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Spiegaci cosa è successo esattamente e perché l'account di Jacob è stato bloccato.
Grazie e cosa succede se il casinò non risponde?
Quindi ora il casinò non ha risposto cosa ora
Jacob123, poiché il casinò non ha risposto e data la natura del tuo reclamo, ti suggerisco di inviare il reclamo all'MGA (il regolatore del casinò)
Compila il modulo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore fatemi sapere quando inviate il modulo.
Grazie lo farò oggi e ti farò sapere quando sarà finito
Qualche consiglio su quali informazioni aggiuntive dovrei fornire riguardo alle conversazioni con il casinò.
E cosa è importante e cosa no. Devo aggiungere una prova del numero di telefono che mi appartiene e devo chiedere alla mia amica di fare una dichiarazione giurata alla polizia confermando la consegna del numero di telefono e che non vive con me ma era solo in visita?
Per ora, solo le informazioni di base (puoi menzionare che puoi fornire loro informazioni dalla polizia e la proprietà del numero di telefono info)
Probabilmente dopo l'inizio delle indagini te li chiederanno.
Grazie e tipcally quanto tempo ci vuole? Ho completato il documento questa mattina
Ciao Jacob, di solito la MGA risponde in pochi giorni e il caso viene indagato in poche settimane. Tuttavia, la situazione covid può prolungare i tempi.
Chiudo questo reclamo come irrisolto con uno stato in attesa della decisione del regolatore. Jacob, quando ricevi la risposta da MGA, inoltrala alla mia email (matej@casino.guru) e riapriremo il caso e lo chiuderemo di conseguenza.
L'ADR del Casinò ha dato ragione a Jacob. Ora stiamo aspettando la reazione del casinò. Il conto di Jacob è ancora chiuso.
Ciao Giacobbe.
Ci sono novità sul tuo caso?
Il casinò ti ha pagato?
Caro Jacob123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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