Vor einem Jahr hat mein Freund ziemlich genau etwas Geld von seiner Karte auf mein Wheelz-Konto eingezahlt. Sofort wurde das Konto eingefroren. Völlig verständlich. Mein Freund arbeitet außerhalb der Stadt und hatte kein Foto, das ich hatte, also konnte ich es nicht überprüfen, bis ich dieses Dokument hatte. Schneller Vorlauf bis jetzt hatte er seinen Ausweis, also reichte ich die Dokumente ein. Alle akzeptierten seinen Kontoauszug. Sie sagten mir immer wieder, dass das, was ich ihnen gegeben hatte, nicht effizient war, weil sein Name nicht sichtbar war, und wenn ich die Überweisung mit seinem sichtbaren Namen fand, war es immer noch nicht effizient. Nur war es effizient, dass die Referenznummer direkt neben der Transaktion war. Ich brauchte 3 Tage, um endlich einen Agenten in der Firma zu finden, der die von mir eingereichte Erklärung tatsächlich eingesehen hat
und es hat sehr deutlich alle Informationen. Also hat dieser Agent den Insider eskaliert. Dieser Agent war großartig, er schickte mir E-Mails, wenn die richtigen Mitarbeiter bei der Arbeit waren, um meine Probleme zu beheben, sodass ich nicht nur Zugriff auf mein Konto hatte, sondern auch Zugriff auf MEIN GELD hatte, das das ganze Jahr in der Schwebe war. In einem Casino, in das ich VIEL Geld investiert habe.
Mir wurde von einem Agenten gesagt, dass sobald das Dokument verifiziert wurde; Seine Worte „das ist alles, nicht mehr und nicht weniger", also eskalierte Omce, der gute Agent, mein Problem. Ich wartete geduldig, hinterließ ihm eine nette Bewertung. In der Zwischenzeit und am Morgen waren alle Dokumente überprüft, aber immer noch kein Zugriff auf mein oder mein Geld Konto. Also habe ich mich an den Support gewandt und ihnen gesagt, dass ich eingeschränkt wurde, weil eine Einzahlung in einem anderen Casino verifiziert werden musste. Ein Casino, dem ich gerade beigetreten war, hieß Spinz und so sagte ich, dass dies frustrierend sei und ich nicht verstehe, warum so viel Widerstand seitens der Casinos auftritt, aber dass o das liefern würde, was gefragt wurde. Ich ging, um mich bei Casimo AMD anzumelden
es war verschlossen. Aus keinem Grund war die Information mein Name, meine E-Mail, die Zahlung kam von meiner Bank!!! Aber ich konnte mich nicht einloggen, um den Tag meiner Einzahlung oder den Betrag anzuzeigen, damit ich die Bestätigungs-E-Mail finden konnte, also ging ich zurück zu Wildz und im Chat bat mich der Vertreter „freundlicherweise, mein Geld abzuheben, weil sie meine schließen würden Konto. Ich fragte, warum und sagte, ich sei mir nicht sicher, warum sie mich durch die Reifen springen ließen, die sie nur taten, um zu erfahren, dass ich eingeschränkt war, und aus welchem Grund. Die einzige Erklärung, die ich erhielt, war, dass das Management mir geraten hatte, mein Konto zu schließen. Schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Ich gebe viel Geld im Internet aus. Ich habe viel in diesem Casino ausgegeben und was mir passiert ist, war falsch
A year ago,,almost exact my boyfriend put some money from his card into my Wheelz account. Instantly the account was frozen. Completely understandable. My boyfriend works out of town and didn’t have photo I’d so I was unable to verify till I had this document. Fast forward to now he had his id so I submitted the documents. All were accepted accept his bank statement. They kept telling me that what I had given them wasn’t efficient because it didn’t have him name visible and if I found the transfer with him name visible then it still wasn’t efficient. Only it was efficient the refferemce number was right next to the transaction it took me 3 days to finally find an agent in the company who actually viewed the statement I submited
and it very clearly has all the info. So that agent escalated the insident. This agent was awesome he would send me emails when the proper staff was at work to fix my issues so I could not only have access to my account, but have access to MY MONEY that was sitting in limbo all year. In a casino I invested ALOT of money in.
i was told by an agent that once the doc was verified; his words " that’s all, nothing more, nothing less" so Omce the good agent escalated my issue I waited patiently, left him a nice review In the mean time and by morning all the docs were verified but still no access to my money or my account. So I reached out to support amd asked them was told I was restricted because of a deposit at a different casino needed to be verified. A casino I had just joined called spinz and so I said that this was frustrating and I didn’t understand why so much resistance on the casinos end but that o would provide what was asked. I went to log on to casimo amd
it was locked. For no reason the info was my name, my email, the payment was from my bank!!! But I wasn’t able to login to view the day I deposited or the amount so I could go find the verification email so I went back to Wildz and in the chat the rep asked me " kindly to withdrawl my money because they were closing my account. I asked why amd stated I was unsure why they made me jump through the hoops that they did only to be told I was restricted, and for what reason. The only explanation I received was that management advised to close my account. Worst experience ever. I spend a lot of money online. I have spent lots at that casino and what happened to me was wrong
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