La giocatrice statunitense ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito del suo ragazzo. Il casinò ha chiuso il suo account. Il casinò ha agito in conformità con i suoi T&C generali, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Un anno fa, quasi esattamente il mio ragazzo ha messo dei soldi dalla sua carta sul mio conto Wheelz. Immediatamente l'account è stato bloccato. Completamente comprensibile. Il mio ragazzo lavora fuori città e non avevo una foto, quindi non sono stato in grado di verificare finché non ho avuto questo documento. Avanti veloce fino ad ora aveva il suo documento d'identità, quindi ho inviato i documenti. Tutti sono stati accettati accettare il suo estratto conto. Continuavano a dirmi che quello che avevo dato loro non era efficiente perché non aveva il suo nome visibile e se trovavo il trasferimento con il suo nome visibile allora non era ancora efficiente. Solo che era efficiente il numero di riferimento era proprio accanto alla transazione, mi ci sono voluti 3 giorni per trovare finalmente un agente nell'azienda che avesse effettivamente visualizzato la dichiarazione che ho inviato
e ha molto chiaramente tutte le informazioni. Quindi quell'agente ha intensificato l'insider. Questo agente è stato fantastico, mi ha inviato e-mail quando il personale appropriato era al lavoro per risolvere i miei problemi, quindi non solo potevo avere accesso al mio account, ma avere accesso ai MIEI SOLDI che erano rimasti nel limbo tutto l'anno. In un casinò ho investito MOLTI soldi.
mi è stato detto da un agente che una volta verificato il documento; le sue parole "questo è tutto, niente di più, niente di meno", quindi Omce il buon agente ha intensificato il mio problema Ho aspettato pazientemente, gli ho lasciato una bella recensione Nel frattempo e al mattino tutti i documenti sono stati verificati ma ancora nessun accesso ai miei soldi o al mio account. Quindi ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro che mi fosse stato detto che ero limitato a causa di un deposito in un altro casinò che doveva essere verificato. Un casinò a cui mi ero appena iscritto si chiamava spinz e quindi ho detto che questo era frustrante e non capivo perché tanta resistenza da parte dei casinò finisse, ma che o avrebbe fornito ciò che era stato chiesto. Sono andato ad accedere a casimo amd
era bloccato. Per nessun motivo le informazioni erano il mio nome, la mia email, il pagamento proveniva dalla mia banca!!! Ma non sono riuscito ad accedere per vedere il giorno in cui ho depositato o l'importo in modo da poter andare a cercare l'e-mail di verifica, quindi sono tornato da Wildz e nella chat il rappresentante mi ha chiesto "gentilmente di prelevare i miei soldi perché stavano chiudendo il mio account. Ho chiesto perché amd ha dichiarato che non ero sicuro del motivo per cui mi hanno fatto saltare attraverso i cerchi che hanno fatto solo per sentirmi dire che ero limitato e per quale motivo. L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata che la direzione ha consigliato di chiudere il mio account. La peggiore esperienza di sempre. Spendo molti soldi online. Ho speso molto in quel casinò e quello che mi è successo è sbagliato
Cara sofieandheather0321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
„4.14 - In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo tali carte di credito e altri strumenti finanziari che sono validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono a te. Ci riserviamo il diritto di vietare l'uso di carte di credito aziendali."
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per tu e noi non possiamo forzare il casinò a riaprire il tuo account.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Mi è stato chiesto di verificare molte cose diverse così tanto che ci è voluto un sì per soddisfare finalmente gli standard una volta che ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di chiudere il mio account
Grazie per la risposta, sofieandheather0321. Sfortunatamente, hai violato una delle principali regole del casinò online e comprendiamo la decisione del casinò di chiudere il tuo account. Mi dispiace, ma non c'è molto altro che possiamo fare qui, non possiamo costringere il casinò ad andare contro una regola come questa.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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