Wheelz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und eine Rückerstattung verlangt.

Hallo, nach einer Einzahlung wurde mein Konto im Wheelz Casino zur Überprüfung gesperrt. Auf mein Konto wurden 2 Einzahlungen von 100 $ getätigt, die ersten 100 $ kamen von meinem eigenen Bankkonto und die zweiten vom Bankkonto eines Freundes. Wir haben alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente bereitgestellt.

Das einzige Dokument, das immer abgelehnt wird, ist der Kontoauszug, der nicht mir gehört. Als Grund nennt er, dass der Vor- und Nachname auf dem Kontoauszug nicht mit dem in meinem Wheelz-Profil übereinstimmt, was normal ist, da das Bankkonto nicht mir gehört und nie mit der richtigen Nummer versehen sein wird.

Ich möchte, dass der Betrag, den wir im Casino eingezahlt haben, vollständig zurückerstattet wird

Lieber lapointealex52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

4.13 - In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf Ihr Konto und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt wurden und die Ihnen rechtmäßig gehören. Wir behalten uns das Recht vor, die Verwendung von Firmenkreditkarten zu untersagen.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

im Moment kann das Konto gesperrt bleiben, das stört mich nicht. Ich möchte nur meine 200 $ zurückbekommen, die ich im Wheelz Casino eingezahlt habe. Wenn sie mein Konto nicht entsperren können, können sie mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen bei Problemen mit Einzahlungen von Drittanbietern nicht helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft nur noch Zahlungsmethoden in Ihrem Namen zu verwenden, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Ich würde Ihnen empfehlen, eine Rückerstattung Ihres Geldes zu verlangen, und Ihrem Freund empfehlen, sich an das Casino zu wenden und ebenfalls eine Rückerstattung zu verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.