Das Konto des Spielers aus Quebec wird bei Wheelz Casino gesperrt, nachdem er zwei Einzahlungen von 100 $ getätigt hat, eine von seinem eigenen Bankkonto und eine andere vom Konto eines Freundes. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hat, wird der Kontoauszug des Freundes aufgrund einer Namensdiskrepanz abgelehnt und der Spieler verlangt eine vollständige Rückerstattung des eingezahlten Betrags.
Hallo, nach einer Einzahlung wurde mein Konto im Wheelz Casino zur Überprüfung gesperrt. Auf mein Konto wurden 2 Einzahlungen von 100 $ getätigt, die ersten 100 $ kamen von meinem eigenen Bankkonto und die zweiten vom Bankkonto eines Freundes. Wir haben alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente bereitgestellt.
Das einzige Dokument, das immer abgelehnt wird, ist der Kontoauszug, der nicht mir gehört. Als Grund nennt er, dass der Vor- und Nachname auf dem Kontoauszug nicht mit dem in meinem Wheelz-Profil übereinstimmt, was normal ist, da das Bankkonto nicht mir gehört und nie mit der richtigen Nummer versehen sein wird.
Ich möchte, dass der Betrag, den wir im Casino eingezahlt haben, vollständig zurückerstattet wird
Lieber lapointealex52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
4.13 - In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf Ihr Konto und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt wurden und die Ihnen rechtmäßig gehören. Wir behalten uns das Recht vor, die Verwendung von Firmenkreditkarten zu untersagen.
Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
