Wheelz Casino - L'account del giocatore è bloccato e viene richiesto il rimborso.

Ciao, a seguito di un deposito il mio account sul casinò Wheelz è stato bloccato per verifica. Sono stati effettuati 2 depositi da 100 $ sul mio account, i primi 100 $ provenivano dal mio conto bancario e il secondo dal conto bancario di un amico. Abbiamo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica.

l'unico documento che viene sempre rifiutato è l'estratto conto che non mi appartiene. il motivo che mi dà è che il nome e il cognome sull'estratto conto sono diversi da quelli presenti nel mio profilo wheelz il che è normale perché il conto corrente non mi appartiene non sarà mai con il nome corretto

quello che voglio è che l'importo che abbiamo depositato al casinò venga rimborsato per intero

Caro lapointealex52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

4.13 - In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi nel e dal Tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legittime e che legalmente ti appartengono. Ci riserviamo il diritto di vietare l'uso di carte di credito aziendali.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. È responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

per il momento l'account può rimanere bloccato, non mi preoccupa, voglio solo riavere indietro i miei $ 200 che ho depositato sul casinò Wheelz, se non riescono a sbloccare il mio account possono almeno restituirmi il mio deposito

Grazie per la risposta.

Mi scuso ma non siamo in grado di aiutarti con i problemi relativi ai depositi di terze parti.

Per evitare problemi simili, in futuro ti consiglio di utilizzare solo metodi di pagamento intestati a te.

Ti consiglierei di chiedere il rimborso dei tuoi fondi e di consigliare al tuo amico di contattare il casinò e chiedere a sua volta un rimborso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.