Il giocatore del Quebec si ritrova con un account bloccato al Wheelz Casino dopo due depositi da 100 $, uno dal proprio conto bancario e l'altro dal conto di un amico. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, l'estratto conto dell'amico viene rifiutato a causa di una discrepanza nel nome e il giocatore richiede un rimborso completo dell'importo depositato.
Ciao, a seguito di un deposito il mio account sul casinò Wheelz è stato bloccato per verifica. Sono stati effettuati 2 depositi da 100 $ sul mio account, i primi 100 $ provenivano dal mio conto bancario e il secondo dal conto bancario di un amico. Abbiamo fornito tutti i documenti richiesti per la verifica.
l'unico documento che viene sempre rifiutato è l'estratto conto che non mi appartiene. il motivo che mi dà è che il nome e il cognome sull'estratto conto sono diversi da quelli presenti nel mio profilo wheelz il che è normale perché il conto corrente non mi appartiene non sarà mai con il nome corretto
quello che voglio è che l'importo che abbiamo depositato al casinò venga rimborsato per intero
Caro lapointealex52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
4.13 - In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi nel e dal Tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legittime e che legalmente ti appartengono. Ci riserviamo il diritto di vietare l'uso di carte di credito aziendali.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. È responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
