HomeBeschwerdenWheelz Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung und Überprüfung gesperrt.

Wheelz Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung und Überprüfung gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$20

Wheelz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Ungelöst : 2024-10-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Auf die Entscheidung der Behörde warten

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
Übersetzung

Die Spielerin aus Kanada hatte alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht, nachdem ihr Konto nach einer Einzahlung gesperrt worden war. Trotz des Sendens von Ausweis, Kontoauszügen und Einzahlungsnachweisen blieb ihr Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Antwort des Casinos darauf hinwies, dass ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt wurde und zusätzliche Dokumente erforderlich waren, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Die Spielerin äußerte sich frustriert darüber, dass sie die angeforderte Telefonrechnung nicht vorlegen konnte, da diese nicht auf ihren Namen lautete. Der Fall wurde zur Lösung an eCOGRA weitergeleitet, und die Beschwerde wurde nun bis zu deren Entscheidung geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich habe mich angemeldet und dann eine Einzahlung über Gigadat getätigt. Nachdem meine Einzahlung akzeptiert wurde, wurde mein Konto gesperrt und eine Verifizierung verlangt. Ich habe also meinen Ausweis, meine Kontoauszüge, den Einzahlungsnachweis und das ganze Drum und Dran geschickt, aber sie entsperren mein Konto immer noch nicht.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber Burkesgareth,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Kontobestätigung und Einzahlung im Online-Casino haben.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen und an der Lösung dieses Problems arbeiten kann?

  • Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit angeben, wann Sie die Einzahlung über Gigadat getätigt haben?
  • Können Sie uns Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich der Kontosperre und des Verifizierungsprozesses mitteilen?
  • Hast du vom Casino eine Rückmeldung oder konkrete Gründe dafür erhalten, warum deine Unterlagen nicht akzeptiert wurden?
  • Bitte leiten Sie den Einzahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru zur Durchsicht?
  • Haben Sie versucht, das Casino-Supportteam erneut zu kontaktieren, um Ihren Verifizierungsstatus zu überprüfen? Wenn ja, teilen Sie uns bitte alle aktuellen Antworten oder Updates mit.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe eine E-Mail gesendet, von der ich nicht weiß, ob sie angekommen ist. Ich habe am 3. August eingezahlt. Ich habe den Nachweis an den obigen Link gesendet. Ich habe das Casino kontaktiert und sowohl meinen Ausweis als auch den Ausweis meiner Freundin sowie die Quittung für die Einzahlung, den Nachweis des Telefonbesitzes und den Adressnachweis eingereicht, und trotzdem werden sie das Konto nicht entsperren. Ich werde den Nachweis heute noch einmal an den Link senden. Danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, burkesgareth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


PS: Ich habe den strittigen Betrag aktualisiert, da auf der Einzahlungsquittung 20 $ statt 100 $ stehen. Ich habe diese Anpassung vorgenommen, um die Richtigkeit sicherzustellen, bevor ich Ihre Beschwerde weiterverfolge.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Danke, ich möchte nur mein Geld zurück. Danach kann Wheelz mein Konto schließen. Danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo burkesgareth,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls ist klar, dass Sie die Einzahlung von Geldern mit einer Zahlungsmethode bestätigt haben, die nicht direkt mit Ihnen in Verbindung steht. Diese Aktion stellt einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

file

Darüber hinaus hat das Casino dies in seinen FAQ deutlich erwähnt

file

Diese Regelung wird allgemein als Industriestandard anerkannt und ist in der Regel in fast allen Online-Casinos vorhanden. Ich werde mich an das Casino wenden, um festzustellen, ob es möglich ist, die Einzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Wir möchten Wheelz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Wheelz Casino,

Uns ist aufgefallen, dass der Spieler möglicherweise versehentlich gegen Ihre Richtlinien verstoßen hat, was Ihre Entscheidung, sein Konto zu schließen, rechtfertigt. Dennoch wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie eine Rückerstattung der Einzahlung in Betracht ziehen könnten. Wäre dies für Sie machbar?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal und Burkesgareth,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Wir haben dies geprüft und können bestätigen, dass Ihr Konto zur Überprüfung gesperrt wurde, da die Einzahlung von einer Zahlungsmethode stammte, die nicht dem Kontoinhaber gehörte. Wir hatten daher Dokumente angefordert, von denen der Ausweis, der Ausweis Dritter und der Einzahlungsnachweis genehmigt wurden. Ihr Adressnachweis und Ihr Telefonnummernnachweis wurden abgelehnt, da wir eine ordnungsgemäße Stromrechnung und eine offizielle Telefonrechnung benötigen.


Bevor eine Auszahlung erfolgen kann, muss das Konto verifiziert werden. Wir bitten Sie daher, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug, ein Schreiben der Regierung oder eine Telefonrechnung vorzulegen, die nicht älter als 3 Monate ist und auf der Ihr Name und Ihre Adresse angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen gelten:


„5.8 – Wheelz behält sich das Recht vor, Hintergrundüberprüfungen bei jedem Spieler durchzuführen und im Rahmen der Know Your Customer-Verfahren („KYC") von Wheelz jederzeit und aus jedem Grund relevante Dokumente wie eine Kopie Ihres Reisepasses oder andere Ausweisdokumente anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) weitere Überprüfungen der Identität des Spielers, etwaige Bonitätsprüfungen des Spielers oder Anfragen zur persönlichen Vergangenheit des Spielers. Die Grundlage für solche Überprüfungen hängt vom jeweiligen Fall ab, kann aber (ist aber nicht beschränkt auf) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers wie Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen des Spielers, finanzielle Lage, Vermögensherkunft, Geldquelle und/oder Spielaktivität umfassen. Wheelz kann auch zuvor bereitgestellte Dokumente anfordern, die später abgelaufen sind oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig sind, oder aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit zusätzliche KYC-Dokumente anfordern. Jede Nichterfüllung oder mangelnde Zusammenarbeit bei Dokumentationsanfragen führt zur Kündigung des Kontos und/oder zur Zurückhaltung von Transaktionen auf allen unseren Schwesterseiten. Wheelz ist nicht verpflichtet, den Spieler über solche Überprüfungen zu informieren. Solche Aktivitäten können die Nutzung bestimmter Drittunternehmen umfassen, die die erforderlichen Untersuchungen durchführen. Wheelz kann nach eigenem Ermessen entscheiden, das Konto eines Spielers zu schließen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung ein negatives oder unsicheres Ergebnis liefert.


Wenn sich nach Abschluss der Überprüfung durch Wheelz herausstellt, dass Sie minderjährig sind und/oder mit falschen Angaben registriert sind:


  • Wheelz kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode entscheiden, Ihnen eingezahlte Gelder zurückzuerstatten. Gewinne werden jedoch nicht ausgezahlt.
  • Alle Transaktionen, die Sie als Minderjährige getätigt haben, werden für ungültig erklärt und alle damit verbundenen von Ihnen eingezahlten Gelder werden, soweit möglich, mit der für die Einzahlung dieser Gelder verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet; und
  • Ihr Mitgliedskonto wird geschlossen."


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

Wheelz Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe sowohl die Adressverifizierung als auch die Telefonverifizierung durchgeführt und möchte mein Geld zurück

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Wie füge ich Screenshots hinzu?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Burkesgareth,

Das Hinzufügen von Screenshots sollte unkompliziert sein. Versuchen Sie entweder Kopieren --> Einfügen im Antwortfenster.

Oder Sie sollten dieses Symbol im Antwortfenster zur Verfügung haben ...

file

Sobald Sie darauf klicken, sollte sich ein weiteres Fenster öffnen und nach den Bildern suchen, die Sie teilen möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen die Telefonrechnung geschickt, wie Sie sehen können, ist sie auf den Namen meines Vaters Frank Burke ausgestellt, und ich werde Ihnen jetzt meine Internetrechnung schicken

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe meine Bank angerufen und da es eine elektronische Überweisung war, glauben sie nicht, dass sie das Geld zurückbekommen können. Sie sagen jedoch, es klingt nach Betrug. Ich werde anrufen und sehen, was morgen weiter unternommen werden kann. Ich möchte nur mein Geld zurück. Bitte helfen Sie mir.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe Ihnen die Dokumente geschickt, damit Sie sehen können, dass ich die Kriterien erfüllt habe. Bitte holen Sie mein Geld zurück oder ändern Sie zumindest die Bewertung dieses Casinos auf der Guru-Site. Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal und Burkesgareth,


Es sieht so aus, als hätten wir alle Dokumente, mit Ausnahme der Telefonrechnung, in akzeptabler Form erhalten.


Auf der von Ihnen gesendeten Telefonrechnung fehlen einige Angaben. Aus diesem Grund wurde sie noch nicht überprüft und abgelehnt. Bitte laden Sie die Telefonrechnung als vollständiges Dokument hoch und nicht als Ausschnitt, der auch das Firmenlogo zeigt.


Nachdem wir dieses Dokument erhalten haben, sollte Ihr Konto verifiziert sein.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

Wheelz Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe eine Telefonrechnung geschickt, auf der alle Informationen zu sehen sind. Sie läuft nicht auf meinen Namen, sondern auf den Namen von Frank Burke, meinem Chef, der im Urlaub ist. Wenn er zurückkommt, werde ich sie bekommen. Dann will ich mein Geld zurück. Ich will nichts mit Ihrem Casino zu tun haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Burkesgareth,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, sobald Sie die angeforderte Telefonrechnung an das Casino-Team weitergeleitet haben. So können sie die Informationen überprüfen und, wenn alles in Ordnung ist, mit der Rückerstattung Ihrer Anzahlung fortfahren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe ihnen die Telefonrechnung geschickt

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Die Rechnung, die ich geschickt habe, ist voll, sie wurde weder verschickt noch manipuliert

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Bitte teilen Sie dem Casino mit, dass ich nachweisen muss, woher die Einzahlung kam und dass ich einen Altersnachweis habe, und dass es mir das Geld zurückgeben soll. Danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe Wheelz heute eine neue Telefonrechnung geschickt, danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo, Sie haben alle Dokumente bei Wheelz eingereicht und trotzdem weigern sie sich, mich spielen zu lassen und mir mein Geld zurückzuschicken. Wen kann ich kontaktieren, um weitere Schritte einzuleiten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Burkesgareth,

Haben Sie die Telefonrechnung in dem vom Casino-Team vorgegebenen Format eingereicht? Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation, das Casino muss jedoch bestimmte Regeln und Vorschriften befolgen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino-Team Ihren Fall nicht angemessen behandelt, können Sie sich jederzeit an die offizielle Streitbeilegungsorganisation von Wheelz Casino, eCOGRA, wenden.


Liebes Wheelz-Team,

Können Sie bitte den Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Rückerstattung an den Spieler erläutern?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe alle Dokumente vollständig eingereicht. Ich werde sie kontaktieren und meine Rückerstattung verlangen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo burkesgareth und Michal,


Vielen Dank, dass Sie sich erneut mit uns in Verbindung gesetzt haben.


Wir haben die neu hochgeladenen Dokumente erhalten, die inzwischen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden. Die hochgeladenen Telefonrechnungen wurden abgelehnt, da es sich um dasselbe Dokument handelt, das zuvor abgelehnt wurde, und das Logo des Telefonanbieters fehlt.


Wir bitten Sie daher, eine Telefonrechnung mit Ihrem Namen, Ihrer Mobiltelefonnummer und dem Logo Ihres Telefonanbieters in Ihrem Konto hochzuladen.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

Wheelz Team



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Burkesgareth,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Telefonrechnung hochladen, auf der Ihr Name, Ihre Handynummer und das Logo Ihres Telefonanbieters auf Ihrem Konto zu sehen sind. Da Sie zuvor dieselbe Telefonrechnung hochgeladen haben, die zuvor abgelehnt wurde, ist es durchaus verständlich, dass sie erneut abgelehnt wurde. Es ist wichtig zu wissen, dass das Casino-Team die Rückerstattung nicht bearbeiten kann, ohne dass die erforderlichen Dokumente eingereicht werden. Um eine umgehende Rückerstattung zu gewährleisten, sollte es in Ihrem besten Interesse sein, die angeforderten Dokumente im angegebenen Format bereitzustellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Das ist unmöglich, da das Telefon nicht auf meinen Namen läuft. Das habe ich ihnen von Anfang an gesagt. Ich habe nachgewiesen, wer ich bin und woher die Kaution kam. Ich möchte mein Geld zurück.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich möchte keine Auszahlung, sondern eine Rückerstattung. Das sind zwei völlig verschiedene Dinge. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo burkesgareth und Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns nun eine Beschwerde über eCogra zu denselben Anliegen vorliegt und wir diese daher künftig auf deren Plattform behandeln werden.


Unser Team ist bestrebt, alle Probleme mit größter Sorgfalt und Transparenz zu behandeln und wir werden über die entsprechenden von eCogra bereitgestellten Kanäle arbeiten.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an einer Lösung arbeiten.


Mit freundlichen Grüße,

Wheelz Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für das Update, Wheelz-Team.


Lieber Burkesgareth,

Da Sie Ihren Fall an die offizielle Stelle für alternative Streitbeilegung des Casinos, eCOGRA, weitergeleitet haben, müssen wir auf deren Entscheidung warten. Ich werde diese Beschwerde in der Zwischenzeit schließen, da ich auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen oder das Ergebnis von eCOGRA auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.