Ciao Michal e burkesgareth,
Grazie per averci contattato, saremo lieti di aiutarti.
Abbiamo esaminato la questione e possiamo confermare che il tuo account è stato bloccato per verifica poiché il deposito è arrivato da un metodo di pagamento che non apparteneva al titolare dell'account. Abbiamo quindi richiesto documenti, di cui l'ID, l'ID di terze parti e la prova del deposito sono stati approvati. La tua prova di indirizzo e la prova del numero di telefono sono state rifiutate poiché richiediamo una bolletta di utenza corretta e una bolletta telefonica ufficiale.
Prima che un prelievo possa essere effettuato, il conto deve essere verificato. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di fornire una bolletta, un estratto conto bancario, una lettera governativa o una bolletta telefonica non più vecchia di 3 mesi con il tuo nome e indirizzo. Si prega di notare che si applicano i seguenti termini:
"5.8 - Wheelz si riserva il diritto di effettuare controlli dei precedenti penali su qualsiasi giocatore e di richiedere qualsiasi documentazione pertinente, come una copia del passaporto o altri documenti identificativi, come parte delle procedure Wheelz Know Your Customer ("KYC"), in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, inclusi (ma non limitati a) ulteriori controlli sull'identità del giocatore, eventuali controlli di solvibilità eseguiti sul giocatore o eventuali indagini sulla storia personale del giocatore. La base per tali controlli dipenderà dal caso specifico, ma potrebbe includere (ma non è limitata a) la verifica dei dettagli di registrazione del giocatore, come nome, indirizzo ed età, occupazione, verifica delle transazioni finanziarie del giocatore, situazione finanziaria, fonte di ricchezza, fonte di fondi e/o attività di gioco. Wheelz può anche richiedere qualsiasi documentazione precedentemente fornita che sarebbe in seguito scaduta o non sarebbe più valida per qualsiasi motivo, o richiedere qualsiasi documentazione KYC aggiuntiva per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Qualsiasi mancato completamento o mancata collaborazione per le richieste di documentazione comporterà la chiusura dell'Account e/o la sospensione delle transazioni su tutti i nostri siti affiliati. Wheelz non ha alcun obbligo di avvisare il giocatore di tali controlli in corso. Tali attività possono includere l'uso di specifiche società terze, che eseguono le indagini come richiesto. Wheelz può decidere a sua esclusiva discrezione di terminare l'Account di un giocatore e trattenere tutti i fondi in tale Account, sulla base del fatto che tale indagine fornisca una conclusione negativa o incerta.
Se, al termine dei controlli di verifica di Wheelz, risulta che sei minorenne e/o sei registrato con dati falsi:
- Wheelz può, a sua discrezione e a seconda del metodo di pagamento utilizzato, decidere di restituirti i fondi depositati, ma nessuna vincita verrà pagata;
- Tutte le transazioni effettuate mentre eri minorenne saranno annullate e tutti i fondi correlati da te depositati saranno restituiti tramite il metodo di pagamento utilizzato per il deposito di tali fondi, ove possibile; e
- Il tuo account membro verrà chiuso."
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Traduzione automatica:
