Wheelz Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu bestehen.

.mein Konto geschlossen meine Verwaltung. Ich habe hochgeladen, was sie gefragt haben, und einige haben es bestätigt, andere haben immer wieder darum gebeten, es erneut hochzuladen. Ich tat es noch einmal, dann frage es mich noch einmal. Jetzt Konto geschlossen und meine 200. Alles, was mir gesagt wurde, um diesen Fragebogen zu beantworten. Wirklich lächerlich

Liebe chantels0210,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Leider verlangen Casinos manchmal bestimmte Dokumente mehr als einmal, wenn sie im falschen Format oder in unzureichender Qualität bereitgestellt wurden.

Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eine Kartenbestätigung und einen Eigentumsnachweis gesendet. Und nein, sie haben nicht erklärt, warum oder ob etwas mit den Dokumenten nicht stimmte. Alles, was ich weiß, ist, als ich mich wieder anmeldete, bat ich mich erneut, sie hochzuladen. Ich tat es ungefähr 10 Mal.

Vielen Dank chantels0210 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo chantels0210,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wheelz Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo chantels0210,

Ich habe dieses Problem überprüft und festgestellt, dass Sie eine Einzahlung durch einen Dritten auf Ihr Konto vorgenommen haben, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Als wir um Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos gebeten haben, waren einige der Dokumente leider verschwommen oder enthielten nicht alle erforderlichen Informationen.

Ich kann auch sehen, dass die 200 € beschlagnahmt wurden, da Sie nach der Einzahlung eine Rückbuchung für diese Gelder vorgenommen haben.

Wenn Sie Ihr Konto weiterhin bei uns verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian

Kunden Vertreter

Radz

Ich habe keine Rückbuchung vorgenommen. Mit meinem Konto konnte ich nichts anfangen. Sprechen Sie einfach mit dem Kundenservice oder laden Sie Dokumente hoch und gehen Sie ins Profil. Ich konnte nicht in den Einzahlungs- oder Auszahlungsteil gehen, da ein Kontoauszug angezeigt wird "Konto ist gesperrt und vorübergehend eingeschränkt, bitte kontaktieren Sie den Kundendienst"...

Es ist ein gemeinsames Konto, das ich habe und über das ich die Zahlung getätigt habe. Wieso verstößt das gegen die Regeln?

Hallo chantels0210,

Danke für Ihre Antwort.

Ihr Konto war aufgrund des KYC-Prozesses eingeschränkt und deshalb konnten Sie weder einzahlen noch abheben. Die Fotos, die wir von Ihnen zur Überprüfung Ihres Kontos erhalten haben, waren leider verschwommen und nicht lesbar, was zu einer Verlängerung des KYC-Prozesses führte.

Anscheinend haben Sie uns nicht darüber informiert, dass es sich bei der Zahlungsmethode des Drittanbieters um ein Gemeinschaftskonto handelt. Die Rückbuchung erfolgte jedoch auf dem Konto des Drittanbieters und aus diesem Grund haben wir das Geld einbehalten. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters oder eine Rückbuchung gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr auf unserer Website willkommen sind.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian

Kunden Vertreter

Radz

Aber es ist kein Drittanbieter. Es ist ein Gemeinschaftskonto. Wie ist dieser Drittanbieter.

Liebes Kasino,

Bitte senden Sie mir einen Nachweis, dass eine Rückbuchung auf dem Konto des Drittanbieters vorgenommen wurde. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Hallo chantels0210, Viliam,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Viliam, ich habe die Beweise jetzt an deine E-Mail weitergeleitet.

Chantels0210, ich habe Ihr Konto erneut überprüft und wir können nicht erkennen, dass Sie uns jemals mitgeteilt hätten, dass die Karte **5701 mit einem gemeinsamen Konto verbunden ist. Tatsächlich waren Sie am 3. April 2022 im Live-Chat mit unserem Kundensupport in Kontakt und erwähnten, dass es sich bei dieser Karte um eine Prepaid-Karte handelt. Sollten Sie das Transkript in Ihrer E-Mail gespeichert haben, finden Sie diesen Chat mit der Vorfallnummer #2644649.

Wir können in unserem System auch sehen, dass der für diese Karte bei der Einzahlung eingegebene Karteninhabername nicht Ihr Name war, sondern ein anderer Name, S**** B*******. Auf dieser Grundlage haben wir berechtigte Zweifel an der Annahme, dass es sich um eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters handelt, obwohl wir dies nicht vollständig bestätigen konnten, da Sie uns keinen Eigentumsnachweis für diese Karte vorgelegt haben. Die Bilder der Karte, die Sie uns geschickt haben, zeigen keinen Namen.

Sie haben nicht nur eine Rückbuchung vorgenommen, sondern auch mehrere Konten bei einer unserer Marken, Wildz, mit unterschiedlichen Details erstellt. Dies sind beide Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihre Konten bei uns wurden gemäß einer Entscheidung des Managements dauerhaft geschlossen. Das bedeutet auch, dass die 200 CAD konfisziert bleiben und nicht an Sie zurückerstattet werden.

Bitte beachten Sie die folgenden Klauseln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

5.2 - Sie dürfen zu jedem Zeitpunkt nur ein Konto bei uns führen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Konten zu schließen, die unter demselben Namen oder in irgendeiner Weise auf dieselbe Person bezogen wurden. Nach alleinigem Ermessen von Wheelz und für den Fall, dass wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten fälschlicherweise eröffnet wurden, können wir zustimmen, einem Konto, das Sie bei uns eröffnet haben, das auf Ihrem/Ihren zusätzlichen Konto(n) verbleibende Guthaben gutzuschreiben. Sollten wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Betrug begangen oder versucht wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle damit verbundenen Transaktionen, Boni oder andere Werbeaktionen unbeschadet anderer Maßnahmen zu stornieren. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt ein Verweis auf „Betrug" auch „Bonusmissbrauch" ein. Bonusmissbrauch beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die Eröffnung von mehr als einem Konto, um einen zusätzlichen Bonus oder Vorteil zu beanspruchen.

6.15 - Sie erkennen an, dass wir das Recht haben, ein Wheelz-Konto zu sperren, falls wir eine Rückbuchungsanfrage bezüglich dieses Kontos erhalten. Wenn eine Rückbuchungsanfrage eingegangen ist, werden wir Sie als registrierten Kontoinhaber kontaktieren, um eine Bestätigung Ihrer Identität zu erhalten. Gegebenenfalls bitten wir Sie auch, Ihre bevorzugte Zahlungsart zu bestätigen. Falls die angeforderte Bestätigung nicht eintrifft, können Mahnungen versendet werden. In solchen Fällen können Verwaltungsgebühren anfallen, und das Guthaben Ihres Wheelz-Kontos kann sich im Falle von unrechtmäßig angefallenen Rückbuchungen, Stornierungen oder anderen Belastungen, die wir möglicherweise in Bezug auf Ihr Konto tragen, verringern. Sie müssen beachten, dass alle verbleibenden Gelder auf einem Wheelz-Konto, das aufgrund einer Rückbuchungsanforderung gesperrt wurde, so behandelt werden, als wären sie Gelder auf einem inaktiven Konto.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen,

Jenny

Casino-Vertreter

Radz

Ich dachte, dass eine Karte im Voraus bezahlt wurde, war falsch. Es ist eine Debit-/Visa-Bankkarte, daher wäre kein Name auf der Bankkarte. Ich habe damals seine Karte benutzt, weil meine Karte verloren gegangen ist.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.