Wheelz Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

.il mio account ha chiuso la mia gestione. Ho caricato ciò che mi hanno chiesto e alcuni hanno verificato, poi altri hanno continuato a chiedere di caricare di nuovo. L'ho fatto di nuovo, poi mi ha chiesto di nuovo. Ora acct chiuso e il mio 200. Tutto quello che mi è stato detto di rispondere a questo questionario. Davvero ridicolo

Cari Chantels0210,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, a volte i casinò richiedono determinati documenti più di una volta se sono stati forniti nel formato sbagliato o di qualità insufficiente.

Quali documenti hai già fornito? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò su cosa c'è di sbagliato nei tuoi documenti?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato la verifica della carta, la prova della proprietà. E no, non hanno spiegato perché o se c'era qualcosa che non andava nei documenti. Tutto quello che so è che quando ho effettuato nuovamente l'accesso, mi ho chiesto di nuovo di caricarli l'ho fatto circa 10 volte.

Grazie mille chantels0210 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Chantels0210,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wheelz Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Chantels0210,

Ho verificato questo problema e vedo che hai effettuato un deposito di terze parti sul tuo account che viola i nostri termini e condizioni. Quando abbiamo chiesto i documenti per verificare il tuo account, sfortunatamente, alcuni documenti erano sfocati o non includevano tutte le informazioni necessarie.

Vedo anche che i 200 € sono stati confiscati poiché hai effettuato uno storno di addebito per quei fondi dopo il deposito.

Se desideri continuare a utilizzare il tuo account con noi, contatta la nostra assistenza clienti.

Grazie e ti auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Sebastian

Rappresentante del cliente

Wheelz

Non ho effettuato uno storno di addebito. Il mio account con cui non ho potuto fare nulla. Basta parlare con il servizio clienti o caricare documenti ed entrare nel profilo. Non sono riuscito ad entrare nella parte del deposito o nel prelievo quando viene visualizzato un estratto conto "l'account è bloccato e temporaneamente limitato, contatta l'assistenza clienti"...

È un conto cointestato che ho e ho effettuato il pagamento. Allora, come è questo infrangere le regole.

Ciao Chantels0210,

Grazie per la vostra risposta.

Il tuo account era limitato a causa del processo KYC ed è per questo che non sei stato in grado di depositare o prelevare. Le foto che abbiamo ricevuto da te per verificare il tuo account erano sfocate e illeggibili, sfortunatamente, il che ha causato il prolungamento del processo KYC.

Sembra che tu non ci abbia informato che il metodo di pagamento di terze parti è un conto cointestato. Tuttavia, lo storno di addebito è stato effettuato sul conto di terze parti e per questo motivo abbiamo trattenuto i fondi. Tieni presente che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti o l'esecuzione di uno storno di addebito viola i nostri termini e condizioni.

Tieni presente che a causa di molteplici violazioni dei nostri termini e condizioni, non sei più il benvenuto nel nostro sito.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Sebastian

Rappresentante del cliente

Wheelz

Ma non è una terza parte. È un conto cointestato. Com'è quella terza parte.

Caro Casinò,

per favore, inviami la prova che lo storno di addebito è stato effettuato sull'account di terze parti. La mia email: viliam.v@casino.guru

Ciao Chantels0210, Viliam,

Grazie per le vostre risposte.

Viliam, ho inoltrato le prove ora alla tua email.

Chantels0210, ho rivisto il tuo account e non vediamo che ci avresti mai notificato la carta **5701 è collegata a un conto cointestato. In effetti, il 3 aprile 2022, sei stato in contatto con la nostra assistenza clienti in Live Chat e hai menzionato che questa carta è una carta prepagata. Se hai salvato la trascrizione sulla tua e-mail, troverai questa chat con il numero di incidente #2644649.

Possiamo anche vedere nel nostro sistema che il nome del titolare della carta inserito per questa carta al momento del deposito non era il tuo nome, ma un altro nome, S**** B*******. Sulla base di ciò, abbiamo ragionevoli dubbi nel sospettare che si tratti di un metodo di pagamento di terze parti, anche se non siamo stati in grado di confermarlo completamente, poiché non ci hai fornito una prova di proprietà per questa carta. Le immagini della carta che ci hai inviato non mostrano un nome.

Oltre a effettuare uno storno di addebito, avevi anche creato più account su uno dei nostri marchi, Wildz, con dettagli diversi. Queste sono entrambe violazioni dei nostri Termini e condizioni e i tuoi account con noi sono stati chiusi definitivamente come da decisione della direzione. Ciò significa anche che i 200 CAD rimarranno confiscati e non ti saranno restituiti.

Si prega di consultare le seguenti clausole dei nostri Termini e Condizioni:

5.2 - Puoi detenere un solo Conto con noi in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di chiudere eventuali Conti multipli aperti con lo stesso nome o comunque riferibili alla stessa persona. A esclusiva discrezione di Wheelz, e nel caso in cui riteniamo che più Conti siano stati aperti per errore reale, possiamo accettare di accreditare un Conto che hai aperto con noi con l'eventuale saldo rimanente sui tuoi Conti aggiuntivi. Se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o tentata una frode, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi Bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudicare qualsiasi altra azione. In questi Termini e Condizioni, un riferimento a "frode" include "Abuso di bonus". L'abuso del bonus include, ma non è limitato a, l'apertura di più di un account per richiedere un bonus o un vantaggio aggiuntivo.

6.15 - Riconosci che avremo il diritto di bloccare un Conto Wheelz qualora dovessimo ricevere una richiesta di storno di addebito relativa a tale Conto. Quando viene ricevuta una richiesta di storno di addebito, ti contatteremo come titolare del conto registrato, per chiedere conferma della tua identità. Se necessario, ti chiederemo anche di confermare il tuo metodo di pagamento preferito. I solleciti possono essere inviati se la conferma richiesta non viene ricevuta. In questi casi potrebbero essere applicate commissioni amministrative e il saldo del tuo Conto Wheelz potrebbe diminuire in caso di storni di addebito, storni o altri addebiti indebitamente sostenuti che potremmo sostenere in merito al tuo Conto. Si noti che tutti i fondi rimanenti detenuti in un Conto Wheelz che è stato bloccato a causa di una richiesta di storno di addebito verranno trattati come se fossero fondi su un Conto inattivo.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Jenny

Rappresentante del Casinò

Wheelz

Pensavo che una carta fosse prepagata si sbagliasse. È una carta di debito / Visa, quindi non ci sarebbe un nome sulla carta di credito. Ho usato la sua carta in quel momento perché la mia carta è stata persa.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.