Wheelz Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe 1000 eingezahlt. 4000 abgehoben. Sie verlangten einen Adress- und Ausweisnachweis. Gültige Kontoauszüge und Reisepass gesendet. Kam zurück und bat um ein Foto von mir mit Ausweis, schickte das. Angefordertes Foto der verwendeten Karte, gesendet. Kam wieder zurück und fragte nach einer Stromrechnung, nicht nach einem Bankdokument. Ich habe keine Rechnungen, ich habe nur eine Bank, da dies alles ist, was ich an meiner Adresse registriert habe - ich sende PDF- und Papierfotos von Bankdokumenten. Es wurde kein Grund angegeben, warum sie ungültig sind - der Kundendienstmitarbeiter sagte tatsächlich, "diese sehen gut aus", beharrten jedoch darauf, eine Stromrechnung zu benötigen. Die Adresse ist also anscheinend unbestätigt. Jetzt wollen sie, dass ich ein Konto bei Wildz verifiziere, einem Schwester-Casino, das ich nicht nutze – ich habe ein paar Mal über einen Zeitraum von 2 Jahren eingezahlt und wurde nie um eine Verifizierung gebeten, aber jetzt, wo ich auf der Schwesterseite gewonnen habe, wollen sie, dass ich es tue verifizieren. Für das Wildz-Konto wollen sie einen Nachweis der Zahlungsmethode (ca. 400, die über 2 Jahre mit zwei verschiedenen Karten auf dieses Konto eingezahlt wurden) - ich besitze keine der Karten mehr - ich habe dargelegt, dass die bei Wheelz verwendete Karte der Ersatz für eine der ist die von wildz und die andere, von der sie ein foto wollen, ist von einem geschlossenen revilut-konto, wieder habe ich die karte nicht mehr. Das ist absolut widerliches Verhalten, die ID und Adresse waren für jedes andere Casino, das ich jemals benutzt habe, ausreichend - eine gewünschte Zahlungsmethode, die ich gesendet habe. Diese Firma betrügt mich und ich habe das Konto basierend auf der Empfehlung der Casino-Gurus 8.9 eröffnet, Ekelhaft. KASINO

Lieber Conor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Verifizierung Ihres Wildz-Casino-Kontos die Verifizierung des Wheelz-Casino-Kontos irgendwie beeinflusst? Verstehe ich auch richtig, dass die Verifizierung Ihrer Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Conor,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.