Wheelz Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

Ho depositato 1000. Ho ritirato 4000. Hanno richiesto una prova dell'indirizzo e un documento d'identità. Ha inviato estratti conto e passaporto validi. Sono tornato e mi ha chiesto una foto con un documento d'identità, l'ha inviata. Foto richiesta della carta usata, inviata. Sono tornato di nuovo e ho chiesto una bolletta non un documento bancario. Non ho fatture, ho solo una banca in quanto questo è tutto ciò che ho registrato al mio indirizzo - invio PDF e foto cartacee dei documenti bancari. Non viene fornito alcun motivo per cui non sono validi: il rappresentante del servizio clienti ha effettivamente detto "questi sembrano buoni", tuttavia hanno insistito con la necessità di una bolletta. Quindi l'indirizzo è apparentemente non verificato. Ora vogliono che verifichi un account con Wildz, un casinò gemello che non utilizzo, ho depositato una manciata di volte in un periodo di 2 anni e non mi è mai stato chiesto di verificare, ma ora che ho vinto su un sito gemello vogliono che lo faccia verificare. Per il conto wildz vogliono la prova del metodo di pagamento (circa 400 depositati in 2 anni su questo conto utilizzando due carte diverse) - non possiedo più nessuna delle carte - Ho sottolineato che la carta utilizzata su Wheelz è la sostituzione di una delle quelli di wildz e l'altro di cui vogliono una foto proviene da un account revilut chiuso, ancora una volta non ho più la carta. Questo è un comportamento assolutamente disgustoso, l'ID e l'indirizzo sono stati sufficienti per ogni altro casinò che abbia mai utilizzato, un metodo di pagamento desiderato che ho inviato. Questa azienda mi sta truffando e ho aperto l'account sulla base della raccomandazione dei guru del casinò 8.9, DISGUSTOSO. CASINÒ

Caro Conor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.

Potresti per favore chiarire se la verifica del tuo account Wildz Casino influenza in qualche modo la verifica dell'account Wheelz Casino? Inoltre, ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Conor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.