Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% des zuletzt gutgeschriebenen Bonus betrug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe einen 10 € Bonus von dem weißen Löwen bekommen, den ich genug gespielt habe, um über den Block zu kommen, bis ich 1050 € abheben konnte. Sie haben mir die E-Mail mit der Referenznummer geschickt ..... das alles bis gestern Abend heute Morgen, den ich erhalten habe eine E-Mail, in der sie mir sagen, dass ich 30% nicht respektiere oder so ... könntest du mir helfen, mein Geld zu bekommen? Vielen Dank im Voraus .... Daniele
Lieber Daniele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, welchen Bonus Sie genau erhalten haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=de :
„Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Platzieren von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der letzte gutgeschriebene Bonus auf Ihrem Konto einen Wert von 10 € hatte?
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine Einzelwette höher als die maximal zulässige setzen (wenn der Bonus 10 € wäre, wäre die maximal zulässige Wette 2,90 €)?
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ja, der Bonus betrug 10 Euro und ich spielte anfangs mit Wetten in Höhe von 1 Euro und 25 Cent. Dann kam ich zu einem bestimmten Zeitpunkt. Ich erhöhte die Wette auf 3,60 Euro von der Auszahlung ... aber am nächsten Tag sagten sie mir, ich hätte keinen Anspruch auf dieses Geld. Wenn Sie die Möglichkeit haben, helfen Sie mir bitte, dieses Geld zu bekommen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Leider, Daniele, können wir in Bezug auf beschlagnahmte Gewinne nichts für Sie tun. Wenn Sie wissen, dass Sie beim Setzen eines Bonus höhere als zulässige Wetten platzieren, hat das Casino das Recht, alle mit dem Werbeangebot verbundenen Gewinne zu stornieren.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank.
Lieber Daniele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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