The player from Germany had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last credited bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo bonus accreditato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve io ho avuto un bonus di 10 € dalla white lion ho giocato abbastanza da superare il blocco fino a quando ho potuto effettuare il prelievo di 1050 euro mi avevano mandato l email con il numero di referenza.....tutto questo fino a ieri sera stamattina ho ricevuto un e mail dove mi dicono che non ho rispettato il 30% o qualcosa del genere....potreste aiutarmi ad ottenere i miei soldi? Vi ringrazio anticipatamente....daniele
Hi I got a € 10 bonus from the white lion I played enough to get over the block until I was able to withdraw 1050 € they sent me the email with the reference number ..... all this until yesterday evening this morning I received an e-mail where they tell me that I didn't respect 30% or something like that .... could you help me get my money? Thank you in advance .... daniele
Salve io ho avuto un bonus di 10 € dalla white lion ho giocato abbastanza da superare il blocco fino a quando ho potuto effettuare il prelievo di 1050 euro mi avevano mandato l email con il numero di referenza.....tutto questo fino a ieri sera stamattina ho ricevuto un e mail dove mi dicono che non ho rispettato il 30% o qualcosa del genere....potreste aiutarmi ad ottenere i miei soldi? Vi ringrazio anticipatamente....daniele
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire quale bonus esatto hai ricevuto? Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi in caso di gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di raddoppio come Martingale ecc. Ii. Le scommesse con zero, margine basso o copertura sono tutte definite come scommesse irregolari per i requisiti di gioco bonus.
Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo. "
Potresti confermare che l'ultimo bonus accreditato sul tuo account aveva un valore di € 10?
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore a quella massima consentita (se il bonus fosse € 10, la scommessa massima consentita sarebbe € 2,90)?
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify which exact bonus you have received? I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en:
"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals where irregular play is evident. Irregular play is defined by the casino as one of the following. i. Using double up strategies like Martingale etc. ii. Placing zero, low margin or hedge betting are all defined as irregular betting for bonus play through requirements.
Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met."
Could you please confirm that the last credited bonus to your account had a value of €10?
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed one (if the bonus were €10 then the maximum allowed bet would be €2,90)?
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Si, il bonus era di 10 euro e inizialmente giocavo con scommesse pari a 1 euro 25 centesimi poi arrivato ad un certo punto ho aumentato la puntata a 3,60 euro sono venuto a sbloccare i termini per poter prelevare inizialmente mi hanno dato un numero di transazione del prelievo ... ma il giorno dopo mi hanno detto che non avevo diritto a quei soldi .. se ne hai l'opportunità per favore aiutami a ottenere questi soldi grazie in anticipo per il tuo aiuto
Additional comments from the player:
Yes, the bonus was 10 euros and I initially played with bets equal to 1 euro 25 cents then arrived at a certain point I increased the bet to 3.60 euros I came to unlock the terms to be able to withdraw initially they gave me a transaction number of the withdrawal ... but the next day they told me I was not entitled to that money .. if you have the opportunity please help me get this money thanks in advance for your help
Purtroppo, Daniele, non possiamo fare nulla per te riguardo alle vincite confiscate. Se sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a quelle consentite durante la puntata di un bonus, il casinò ha il diritto di annullare tutte le vincite associate all'offerta promozionale.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie.
Unfortunately, Daniele, there is nothing we can do for you regarding confiscated winnings. If you are aware of placing higher than allowed bets while wagering a bonus, casino has the right to cancel all the winnings associated with promotional offer.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you.
Caro Daniele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Daniele,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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