Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo bonus accreditato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve io ho avuto un bonus di 10 € dalla white lion ho giocato abbastanza da superare il blocco fino a quando ho potuto effettuare il prelievo di 1050 euro mi avevano mandato l email con il numero di referenza.....tutto questo fino a ieri sera stamattina ho ricevuto un e mail dove mi dicono che non ho rispettato il 30% o qualcosa del genere....potreste aiutarmi ad ottenere i miei soldi? Vi ringrazio anticipatamente....daniele
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire quale bonus esatto hai ricevuto? Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi in caso di gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di raddoppio come Martingale ecc. Ii. Le scommesse con zero, margine basso o copertura sono tutte definite come scommesse irregolari per i requisiti di gioco bonus.
Piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo. "
Potresti confermare che l'ultimo bonus accreditato sul tuo account aveva un valore di € 10?
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore a quella massima consentita (se il bonus fosse € 10, la scommessa massima consentita sarebbe € 2,90)?
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Si, il bonus era di 10 euro e inizialmente giocavo con scommesse pari a 1 euro 25 centesimi poi arrivato ad un certo punto ho aumentato la puntata a 3,60 euro sono venuto a sbloccare i termini per poter prelevare inizialmente mi hanno dato un numero di transazione del prelievo ... ma il giorno dopo mi hanno detto che non avevo diritto a quei soldi .. se ne hai l'opportunità per favore aiutami a ottenere questi soldi grazie in anticipo per il tuo aiuto
Purtroppo, Daniele, non possiamo fare nulla per te riguardo alle vincite confiscate. Se sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a quelle consentite durante la puntata di un bonus, il casinò ha il diritto di annullare tutte le vincite associate all'offerta promozionale.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie.
Caro Daniele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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