Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne wegen unregelmäßigen Spiels abgesagt.
Sehr geehrte Damen und Herren
Das Casino möchte meine Gewinne nicht Auszahlen und beziehen sich auf Ihre Geschäftsbedingungen.
Können Sie mir bitte helfen.
Lieber Mex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Im Idealfall leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Nein ich habe keinen Bonus beansprucht, das casino sagt, weil ich freispiele in einem slot gekauft habe, habe ich mehr als die 30% wetteinsatz bei einer einzelwette gehabt.
liebe grüsse
Ich werde dir alles weitere per mail senden, vielen dank für die Bemühungen
Hallo
Ich hab dir heute eine Mail gemacht, mit den erhaltenen Mails vom Casino.
LG
Mattia
Vielen Dank Mex für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mex,
Ich verstehe den Standpunkt des Casinos vollkommen, dass der Spieler immer die allgemeinen und Bonus-AGB des Casinos befolgen sollte. Aus Sicht des Casino Guru sehen wir Strategien wie "Martingal" jedoch nicht als einen gültigen Grund, um die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, und wir sind in diesem Fall auf der Seite des Spielers.
Falls der Spieler mit einem Bonusgeld gespielt und mehr als 30% einer Einzahlung gesetzt hat, senden Sie mir die Beweise an meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com .
Guten Tag
Ich habe nicht mit einem Bonusgeld gespielt wen du willst Juli kann ich dir noch weitere Unterlagen und Spielverläufe senden
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Zunächst müssen wir erwähnen, dass die Quelle Ihrer Auszahlung die Einzahlung von 200,00 EUR - ID 3661538 war. Wir müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos berücksichtigen, insbesondere die Wettregeln, in denen Folgendes angegeben ist:
"Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt ist gelöscht. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
Wir sollten erwähnen, dass Sie während Ihres Spiels mehrmals mehr als 30% Ihrer letzten Einzahlung getätigt haben. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, den Gewinn anzupassen.
Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen allen Spielern beim Erstellen eines Kontos zur Verfügung stehen und in dem Moment in Kraft treten, in dem der Spieler beim Erstellen des Kontos auf Akzeptieren geklickt hat.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat Support.
Hallo Mex,
Ich möchte dies gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Leider ist dies ein häufiges Problem bei Casinos, die diesen räuberischen Begriff verwenden :
"Platzieren von Gesamteinsätzen, die mindestens 30% des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung betragen."
Wir glauben, dass Regeln wie diese den Spieler nicht zwingen sollten, immer darüber nachzudenken, wie viel 30% seiner letzten Einzahlung sind, und es macht im Echtgeldspiel keinen Sinn.
Unsere Position ist ziemlich klar. Das Casino sollte Ihnen Ihre Gewinne auszahlen.
Empfehlung für das Casino:
Falls Sie diese Regel nicht ändern können, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Regel nicht für Echtgeldgewinne durchzusetzen.
Wir möchten das White Lion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Guten Tag
Ich habe ein Anruf vom VIP-Manager erhalten.
Sie bieten mir eine Auszahlung vom 2000€ an. Ich werde auf dieses Kompromiss eingehen um diese Sache zu beenden.
Bitte warten Sie noch mit der Schliessen der Beschwerde bis ich die Auszahlung auf meinem Konto habe.
Ich bedanke mich bei allen für Ihre Koperation.
Hallo Mex,
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist. Vielen Dank im Voraus.