Die Spielerin aus Irland hat Probleme, ihr Casino-Konto zu schließen. Nach der Kommunikation schloss Casino ihr Konto, aber die Spielerin wollte sich selbst ausschließen. Ich habe diese Beschwerde als ungerechtfertigt abgeschlossen.
Ich habe den nicht abonnierten Text per E-Mail gesendet und im Chat Nachrichten gesendet, um sie zu bitten, das Konto zu schließen und mich abzumelden. Ich bekomme immer noch Nachrichten mit Angeboten, bis ich nachgebe ... Ich verliere Geld, das ich mir nicht leisten kann. Ich gehe nicht auf die Suche, aber wenn sie weiterhin Nachrichten senden, wird es sehr schwierig. Ich habe noch nie in diesem Casino gewonnen und glauben, dass es so eingerichtet ist ...
Liebe Joan,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen zum Schließen eines Kontos gesucht und Folgendes gefunden:
"Kontoschließung
Spieler haben das Recht, ihr Konto jederzeit zu kündigen. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie uns per E-Mail oder durch Ausfüllen des Kontaktformulars auf der Website schreiben. Während des Zeitraums zwischen dem Antrag auf Kündigung Ihres Kontos und dem Ausfüllen dieses Antrags bleiben Sie voll verantwortlich für das Konto. "
Persönlich würde ich empfehlen, eine E-Mail an SUPPORT@WHITELIONBETS.COM zu senden. Haben Sie diese Option auch ausprobiert? Ich verstehe, dass dies unangenehm sein kann, aber manchmal braucht das Casino Zeit, um Ihr Konto zu schließen, und versucht, die Spieler zu motivieren, zu bleiben und zu spielen, indem es Boni anbietet.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo .. danke für die Antwort. Ich habe all diese Dinge getan, danke.
Vielen Dank Joan für eine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joan,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte White Lion Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns sagen, warum der Spieler Probleme hat, sein Konto zu schließen? Sie hat Ihnen E-Mails und Nachrichten per Live-Chat gesendet, um ihr Konto zu schließen und sich von den Werbeangeboten abzumelden.
Wir möchten das White Lion Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe diese letzte Nacht nach mehreren weiteren Nachrichten von ihnen gesendet ... das gleiche, was letzte Woche passiert ist ... und es ist wahr ... Ich weiß eigentlich nicht, was ich zu diesem Zeitpunkt tun soll. Ich gehe nicht auf die Suche Aber einige von ihnen werden einfach nicht aufhören und dann zu Verwüstungen für mich führen ... Das hat erst vor ein paar Monaten angefangen und es ist die neblige schreckliche Sache, in die ich jemals dumm genug war, mich zu verfangen ... Danke für deine Hilfe
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto am 3. Juni 2020 geschlossen wurde. Das Casino hat das korrekte Protokoll befolgt, um zu verhindern, dass der Spieler das Konto schließt. Wir müssen beachten, dass in der E-Mail-Anfrage keine Glücksspielprobleme oder Suchtprobleme erwähnt wurden. Hier ist der Auszug:
"Hallo, könntest du mein Konto schließen? Danke
Jayjoan "
Anhand des angehängten Screenshots, der im vorherigen Beitrag bereitgestellt wurde, werden Sie deutlich sehen, dass die E-Mail-Adresse falsch ist und dass die E-Mail nie vom Casino empfangen wurde. Darüber hinaus hatte Joan den Service des Casino Live Chat mehrfach besucht und genutzt und dennoch keine Glücksspielprobleme erwähnt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vielen Dank für Ihre Hilfe im Forum. Es ist nicht wahr, dass ich es im Chat nicht erklärt habe. Ob ich es getan habe oder nicht, ist irrelevant, obwohl ich mehrmals eine E-Mail gesendet habe, um das Konto zu schließen ... nicht nur eines ... und trotzdem die Nachricht an mich ... auch auf der Website, wenn Sie auf verantwortungsbewusstes Spielen klicken kehrt zur Startseite zurück. Wie auch immer, sie haben absolut mehrere E-Mails ignoriert, um das Konto zu schließen, und ich habe definitiv mehr über den Chat geschrieben ... es ist jetzt geschlossen, danke.
Es gab noch mehr, aber ich habe sie zusammen mit allem anderen gelöscht
Joan, wenn Sie Probleme mit Glücksspielen haben, ist Selbstausschluss der beste Weg, um sicher zu gehen. Spieler haben die Möglichkeit, sich im Rahmen verantwortungsbewusster Spielpraktiken vom Spielen in einem bestimmten Casino auszuschließen. Mit dieser Funktion teilen die Spieler dem Casino mit, dass sie während eines bestimmten Zeitraums nicht spielen dürfen. Dies kann in der Regel nicht storniert werden . Leider haben Sie Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen, was sie getan haben. Die Schließung eines Kontos ist nur vorübergehend und Sie können jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen. Der Spieler hat normalerweise nur dann ein Rückerstattungsrecht, wenn er um Selbstausschluss bittet.
Ich konnte mich nicht selbst ausschließen, die Seite würde es mir nicht erlauben. Deshalb habe ich den txt gesendet. Wenn ich vor Ort war und auf verantwortungsbewusstes Spielen klickte, kehrte es immer zur Startseite zurück.
Joan, du musst um Selbstausschluss bitten und es funktioniert wirklich. Ich habe versucht, mich zu registrieren, und nachdem ich im Live-Chat geschrieben habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich selbst ausschließen möchte (Sie müssen das Wort „Selbstausschluss" verwenden). Nach einigen Sekunden wurde ich vom Casino getrennt und konnte mich nicht erneut anmelden.
Es tut mir sehr leid, dass Sie ein Problem mit dem Selbstausschluss hatten, aber wenn Sie sich wirklich selbst ausschließen möchten, glaube ich, dass dies in Sekundenschnelle möglich ist. Aus diesem und all den oben genannten Gründen habe ich beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich hier bei der Genehmigungsbehörde beschweren: http://www.gaming-curacao.com/ . Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Danke für dein Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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