White Rabbit Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

Hallo, ich benutze dieses Casino seit einer Woche und habe 700 Euro eingezahlt und etwas gewonnen. Danach habe ich meinen Reisepass zur Überprüfung geschickt und das wurde überprüft. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro in Kryptowährung beantragt und 24 Stunden gewartet, danach wurde sie ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe also den Live-Chat kontaktiert und sie sagen mir, dass ich zur Überprüfung ein Bild meiner Kreditkarte und ein Selfie mit der Karte senden muss. Ich habe es ihnen geschickt und sie haben es überprüft und danach sehe ich, dass die Auszahlung in Kryptowährung für mich nicht verfügbar ist und ich beantrage eine Auszahlung über die SEPA-Bank. Ich warte also bereits weitere 24 Stunden und das wurde abgelehnt, weil sie Kontoauszüge brauchen. Ich habe es gesendet und sie haben es überprüft. Ich versuche erneut, 200 Euro über die SEPA-Bank abzuheben und warte weitere 24 Stunden und heute sehe ich wieder eine Ablehnung. Der Grund dafür ist sehr dumm. Die SEPA-Methode funktioniert für diese Auszahlung nicht. Ich denke also, dass das Casino Betrug oder so etwas ist. Bitte helfen Sie mir damit, weil ich hier ein Guthaben von 1500 Euro habe.

Lieber nicolasvladimir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden, die angezeigt werden, wenn Sie versuchen, eine Auszahlungsanforderung zu senden?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach der für Sie besten verfügbaren Auszahlungsmethode zu fragen?

Wurden alle Ihre Dokumente geprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, ja bitte.... ich habe alle Dokumente eingereicht, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich habe meinen Reisepass geschickt und sie haben es überprüft. Nachdem ich eine Auszahlung von 200 Euro in Kryptomethoden beantragt hatte und nach 24 Stunden abgelehnt wurde, habe ich den Live-Chat kontaktiert und die Agentin Alisa ist nur in diesem Chat verfügbar und sie hat mir gesagt, ich solle bitte ein Kreditkartenbild und auch ein Selfie mit dieser Karte schicken und die Nummer nicht verbergen. ich habe nur eine CCV-Nummer gemacht und sie haben die Karte und auch ein Selfie mit der Karte verifiziert... und nachdem das Konto verifiziert war, habe ich die Auszahlung von 200 Euro in Kryptowährung erneut gesendet. Ich warte 24 Stunden, sie haben die Auszahlung erneut abgelehnt. Sie sagte, ich muss die Auszahlung an die Bank senden... okay, ich habe meine digitale Bank bereits hochgeladen, ich habe sie über Wise, weil sie sagt, nur Sepa, also sende ich Kontoauszüge mit Stempel und Unterschrift, die sie verifiziert haben. Ich versuche die Auszahlung über Sepa, gebe erneut meine Iban ein und warte 24 Stunden danach, und danach sehe ich, dass sie erneut abgelehnt wurde. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen, sie sagte mir, mit dieser Methode ist eine Sepa-Auszahlung nicht möglich. Bitte verwenden Sie für die Auszahlung eine Karte, okay... ich habe die Kartenauszahlung erneut eingereicht, nach 24 Stunden wurde die Karte erneut abgelehnt. Also habe ich gefragt, was jetzt passiert ist, bitte, sie sagte, es gebe technische Probleme, bitte reichen Sie es erneut mit der Karte ein... ich habe es erneut gemacht... nach 24 Stunden sehe ich, dass es erneut abgelehnt wurde... sie haben mich deswegen nervös gemacht, ich habe erneut eine ALISA-Agentin im Live-Chat kontaktiert, was ist passiert, erneut abgelehnt Karte … okay, ich sagte, ich versuche es mit einer anderen Karte … sie wollen die neue Karte noch einmal verifizieren, ich sende ein Foto und ein Selfie mit dieser Karte … ich reichte die neue Kartenabhebung mit der Visa-Karte noch einmal ein, sie verifizierten meine Karte und nach 24 Stunden Wartezeit sah ich wieder eine Ablehnung … also, was sagte sie jetzt noch einmal, bitte reichen Sie es noch einmal ein, wegen eines technischen Problems … ich versuchte es noch einmal mit dieser Karte, wieder abgelehnt, okay, ich kontaktiere Alisa noch einmal, was soll ich jetzt tun, die Kartenabhebung ist nicht möglich, ich versuche es 4-5 Mal, ohne Erfolg, was soll ich jetzt tun, wie bekomme ich mein Geld … Sie sagte, bitte versuchen Sie es noch einmal mit der Karte, die Sie beim ersten Mal verwendet haben,,, wieder abgelehnt …

danach sagte ich, bitte wende dich an die Finanzabteilung, um die Auszahlung in Kryptowährung oder Skrill für mein Konto zu aktivieren, weil ich beim ersten Versuch verfügbare Auszahlungsmethoden in Kryptowährung sehe, aber nachdem ich es zweimal in Kryptowährung versucht habe, haben sie die Krypto-Auszahlung für mein Konto entfernt und nur die Sepa- und Kartenauszahlungsmethoden belassen ... ich habe Alisa's Agentin kontaktiert und gesagt, dass ich schon vorher eine Auszahlung in Kryptowährung hatte. Außerdem kannst du sehen, dass ich bei der ersten Auszahlung in Kryptowährung darum gebeten habe, warum sie sie für mein Konto entfernt haben. Sie sagte, dass es nicht möglich ist, nur ein Konto zu entfernen. Ich sagte, ja, das gilt nur für mich, weil meine Freunde auch ein Whiterabbitcasino-Konto haben und aktive Auszahlungsmethoden in Kryptowährung ... und danach hat sie mir nichts mehr geantwortet, sondern nur gesagt, warte, bis die Finanzabteilung ein neues Zahlungssystem erstellt hat, das konfiguriert werden muss ... also ist das Betrug, weil sie bereits Krypto-Auszahlungen im Zahlungssystem haben ... hier sind alle Screenshots

Bitte, Casino.Guru, antworte so schnell wie möglich, denn dieses Casino ist ein Riesenbetrug, sie wollen meine Frage nicht beantworten. Bitte tu etwas, kontaktiere sie oder kontaktiere die Lizenz, die sie haben, oder so etwas in der Art. Ich brauche Hilfe, ich habe dort ein Guthaben von 1500 Euro!!!!!!!!!!

Vielen Dank, nicolasvladimir, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nicolasvladimir,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des White Rabbit Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes White Rabbit Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

hallo, ich habe eine E-Mail darüber erhalten, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich versucht habe, auf zu viele Karten abzuheben, ahaha, weil sie mein Geld von diesen Karten nicht abheben können, also haben sie mein Konto geschlossen, oh mein Gott … Sie können alle Informationen von ihnen überprüfen …

Guten Tag,

Gemäß Klausel 5.3.1 der AML-Richtlinie von Zeno Club BV, die auf der Plattform whiterabbit.casino implementiert ist, behält sich das Unternehmen nach Erhalt einer Auszahlungsanforderung das Recht vor, nur diejenigen Zahlungsmethoden zu aktivieren, die der Benutzer für die Einzahlung von Geldern verwendet hat (individuell für jeden Benutzer).

Gemäß Klausel 24.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform whiterabbit.casino darf der Benutzer (Spieler) zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf ein Konto nur seine eigenen Geldbörsen, Kredit- oder Debitkarten oder Konten verwenden und darf keine Geldbörsen, Kredit- oder Debitkarten oder Konten Dritter verwenden. Wenn ein Benutzer (Spieler) eine Auszahlung auf eine Kredit- oder Debitkarte anfordert, kann die Auszahlung nur auf dieselbe Kredit- oder Debitkarte erfolgen, die für die Einzahlung verwendet wurde.

Gemäß Ziffer 2.1.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform whiterabbit.casino umfasst die Garantie des Kontoinhabers unter anderem:

Keine Einzahlung von Geldern, die durch kriminelle und/oder andere illegale Aktivitäten erworben wurden.

Vermeidung der Verwendung von Karten, die in Rechtsgebieten ausgestellt wurden, in denen Glücksspiel und Wetten verboten sind.

Wie in Abschnitt 2 der AML-Richtlinie von Zeno Club BV, die auf der Plattform whiterabbit.casino implementiert ist, dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto sofort zu kündigen und/oder Ihnen den Zugriff auf unsere Dienste zu verweigern, wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen falsch, ungenau, irreführend sind, nicht mit Ihrer Identität übereinstimmen oder anderweitig unvollständig sind, zusätzlich zu allen anderen Maßnahmen, die wir ergreifen können.

Im Zuge der Risikomanagementmaßnahmen bezüglich Ihrer Aktivitäten auf der Plattform whiterabbit.casino wurden mehrere Unstimmigkeiten und verbotene Handlungen festgestellt, darunter:

Die geografische Region Ihrer bestätigten Wohnadresse (Neuseeland) stimmt nicht mit der Ausgaberegion Ihrer Zahlungsmethode (in Australien ausgestellte Bankkarte) überein.

Sie haben versucht, Geld auf eine Karte abzuheben, die in einem Sperrgebiet – dem Kosovo – registriert ist (ein direkter Verstoß gegen Abschnitt 2.1.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Sie haben versucht, mit falschen (ungültigen) Kontodaten Geld über SEPA abzuheben (ein direkter Verstoß gegen Abschnitt 2 der AML-Richtlinie des Unternehmens).

Diese Aktionen weisen auf verdächtige Aktivitäten Ihrerseits hin und stellen ein erhöhtes Risiko für das Unternehmen dar, da sie gegen die Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Aufgrund dieser Umstände informieren wir Sie darüber, dass Ihr Konto auf der Plattform whiterabbit.casino durch die Entscheidung des Unternehmens gesperrt wurde. Da Ihre Aktionen auf der Plattform nicht auf legitime Spielaktivitäten abzuzielen scheinen, sondern vielmehr auf einen Versuch hindeuten, Gelder durch Auszahlungen in gesperrte Gebiete und nicht verifizierte Kontodaten zu waschen, hat das Unternehmen beschlossen, alle Gewinne zu annullieren.

Das Unternehmen ist jedoch bereit, die Auszahlung Ihrer eingezahlten Gelder von einer verifizierten Bankkarte zu regeln. Da die Transaktion im Land der Kartenausgabe nicht zulässig ist, können die Gelder mit einer alternativen Zahlungsmethode, beispielsweise einem Kryptowährungs-Wallet, abgehoben werden.

Um die Auszahlung Ihrer Anzahlung zu beantragen, senden Sie bitte einen offiziellen Brief an die E-Mail-Adresse des Unternehmens unter . Der Brief sollte Ihren vollständigen Namen, Ihre Ausweisdaten und Ihre E-Mail-Adresse enthalten und von Ihnen unterschrieben sein. Geben Sie im Brief bitte Ihre Anfrage zur Auszahlung der Einzahlung und die Adresse Ihres Kryptowährungs-Wallets für die Bearbeitung der Auszahlung an. Der Brief muss von der E-Mail-Adresse gesendet werden, mit der Sie sich auf der Plattform whiterabbit.casino registriert haben.

Grüße,

Das WhiteRabbit.casino Team

also können sie mir mein Geld auch nicht auf meine Karte zurückerstatten, also wollen sie dafür Kryptowährung verwenden. Ich habe ihm bereits einen Brief per Word geschickt, also ja, ich akzeptiere das so, aber sie haben mir nicht darauf geantwortet und ich weiß nicht, wie lange ich darauf warten muss …

Hallo,

Wir überwachen die Spieleraktivitäten auf unserer Plattform sorgfältig. Wir haben Sie zuvor per E-Mail kontaktiert, um das Problem zu besprechen, aber trotzdem haben Sie nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Wir wiederholen es hier.

In Anbetracht der Tatsache, dass Ihre Aktivitäten auf der Plattform nicht auf legitime Spielaktivitäten ausgerichtet zu sein scheinen, sondern vielmehr auf Versuche schließen lassen, Gelder in gesperrte Gebiete und auf nicht verifizierte Konten abzuheben, hat das Unternehmen beschlossen, sämtliche Gewinne zu annullieren.

Das Unternehmen ist jedoch bereit, die Auszahlung Ihrer eingezahlten Gelder von einer verifizierten Bankkarte zu regeln. Da die Transaktion im Land der Kartenausgabe nicht zulässig ist, können die Gelder mit einer alternativen Methode, beispielsweise einem Kryptowährungs-Wallet, abgehoben werden.

Anweisungen zur Einzahlung und Auszahlung

Wir bitten Sie, einen offiziellen Brief an die E-Mail-Adresse des Unternehmens zu senden mit den folgenden Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Angaben zum Ausweisdokument
• Die auf der Plattform registrierte E-Mail-Adresse
• Die Adresse Ihres Kryptowährungs-Wallets zur Abwicklung der Auszahlung
• Der Brief muss von derselben E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie für die Registrierung auf der Plattform whiterabbit.casino verwendet haben, und von Ihnen unterzeichnet sein.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Beste grüße,

Das White Rabbit Casino Team

Hallo, ja, ich habe das bereits als PDF-Datei hochgeladen. Und jetzt sende ich es per E-Mail und antworte mit der PDF-Datei. Und mit einer E-Mail darüber. Also warte ich jetzt auf Ihre Antwort und auf meine Auszahlung an die KRYPTO.

Hallo, ich habe gerade meine E-Mail erhalten, dass ich den eingezahlten Betrag in Kryptowährung erhalten habe, aber ich habe hier etwas. Warum konnten sie mir heute den eingezahlten Betrag in Kryptowährung senden, aber den Gewinnbetrag, den ich habe, beträgt 1500 Euro. Sie können ihn nicht in Kryptowährung senden, nachdem ich es viele Male per Karte versucht habe, aber das war nicht möglich. Nachdem sie mein Konto geschlossen haben, können sie ihn jetzt per Krypto-Wallet senden. Das ist also ein großer Betrug, weil ich zu oft die Agentin ALISA kontaktiert habe und gesagt habe, bitte sagen Sie dem Finanzteam, dass es mir mein Geld in Kryptowährung senden soll, weil Sie auch sehen, dass das Finanzteam sieht, dass es per Karte nicht möglich ist, weil ich es 7-8 Mal versucht habe, aber alles abgelehnt wurde. Also sagen sie mir, wir haben keine Auszahlungen in Kryptowährung, nur Karten und Sepa ... Das ist sehr verdächtig von Ihnen! Ich möchte eine Klarstellung dazu.

Wir haben Sie bereits zuvor auf diese Angelegenheit hingewiesen und werden sie noch einmal wiederholen. Ihre Aktivität auf der Plattform weist nicht auf legitimes Spielverhalten hin, sondern deutet eher auf Versuche der Geldwäsche hin, indem Sie in gesperrte Gebiete abheben und falsche Kontodaten angeben. Das Unternehmen hat daher beschlossen, alle Gewinne zu annullieren.

Trotzdem hat das Unternehmen seinen guten Willen gezeigt und Ihnen Ihren Einzahlungsbetrag zurückerstattet. Wir halten uns strikt an unsere Regeln und überwachen die Spielaktivitäten der Spieler genau und gehen entschieden gegen betrügerisches Verhalten vor!

Der Einzahlungsbetrag wurde dem Spieler zurückerstattet. Alle Erklärungen zur Situation wurden gegeben.

Hallo, ja, ich probiere verschiedene Karten aus, denn auf die Karte, auf die ich eingezahlt habe, haben Sie die Auszahlung abgelehnt, weil die Bank sie nicht bearbeitet hat. Ich habe es 3–4 Mal mit dieser Karte versucht, aber alles wurde abgelehnt. Warum habe ich verschiedene Karten ausprobiert, um die genehmigte Auszahlung zu sehen, aber auch das wurde alles abgelehnt. Aber warum haben Sie mir nicht gesagt, dass ich Kryptowährung manuell per E-Mail verwenden soll, denn als ich mich auf der Website das erste Mal registriert habe, habe ich die Auszahlung in Kryptowährung gesehen und auch als ich beim ersten Mal versucht habe, per Kryptowährung zu senden, wurde es abgelehnt, weil Sie mein Konto verifizieren müssen und nachdem mein Konto verifiziert wurde, haben Sie die Auszahlung in Kryptowährung geschlossen und Sie lassen es nur mit Karten und Sepa … also habe ich 15 Tage gewartet, warum haben Sie mir nicht per E-Mail geschrieben? Bitte schicken Sie mir die Wallet-Adresse der Kryptowährung, damit ich es per Kryptowährung senden kann, denn wir versuchen es mit Karten, aber es ist nicht möglich …

das möchte ich also wissen, und auch Agentin Alisa. Sie ist eine sehr nutzlose Agentin, sie hilft überhaupt nicht und sie kopiert und fügt auch nur Nachrichten ein und sendet sie 5-6 Mal. Ich habe sie gebeten, Sie zu kontaktieren und ihr gesagt, sie solle es an Crypto senden, aber sie hat Ihnen nicht geschrieben, sie hat nur gesagt, bitte warten Sie, warten Sie, warten Sie.

Liebes White Rabbit Casino,

Vielen Dank für Ihre Einsichten und Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall.

Lieber nicolasvladimir,

könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Sehr geehrte(r) nicolasvladimir,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.