Il giocatore neozelandese sta riscontrando ripetuti problemi di prelievo dopo aver depositato 700 euro. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria per la verifica, le sue richieste di prelievo di 200 euro vengono costantemente respinte senza chiare motivazioni. È preoccupato che il casinò possa essere coinvolto in pratiche di truffa, poiché il suo saldo rimanente è di 1500 euro.
Ciao, uso questo casinò da 1 settimana e ho effettuato un deposito di 700 euro e ho vinto qualcosa, dopodiché ho inviato il mio passaporto per la verifica e la richiesta è stata verificata... ho richiesto un prelievo di 200 euro in criptovaluta e ho aspettato 24 ore, dopodiché mi hanno rifiutato senza alcun motivo, quindi ho contattato la chat in tempo reale e mi hanno detto che dovevo inviare una foto della carta di credito per la verifica e un selfie con la carta, gliel'ho inviata e loro hanno verificato, dopodiché ho visto che il prelievo in criptovaluta non era disponibile per me e ho richiesto un prelievo tramite banca Sepa, quindi ho aspettato altre 24 ore e questo è stato rifiutato perché avevano bisogno degli estratti conto, l'ho inviato e loro hanno verificato, ho riprovato con un prelievo di 200 euro in banca Sepa e ho aspettato altre 24 ore e oggi vedo di nuovo rifiutato per il motivo che è un metodo SEPA molto stupido, non funziona per questo prelievo... quindi penso che il casinò sia una truffa o qualcosa del genere, per favore aiutatemi perché ho un saldo di 1500 euro qui.
Caro nicolasvladimir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Inoltre, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi quando tenti di inviare una richiesta di prelievo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul metodo di prelievo più adatto a te?
Tutti i tuoi documenti sono stati verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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