White Rabbit Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente respinte.

Ciao, uso questo casinò da 1 settimana e ho effettuato un deposito di 700 euro e ho vinto qualcosa, dopodiché ho inviato il mio passaporto per la verifica e la richiesta è stata verificata... ho richiesto un prelievo di 200 euro in criptovaluta e ho aspettato 24 ore, dopodiché mi hanno rifiutato senza alcun motivo, quindi ho contattato la chat in tempo reale e mi hanno detto che dovevo inviare una foto della carta di credito per la verifica e un selfie con la carta, gliel'ho inviata e loro hanno verificato, dopodiché ho visto che il prelievo in criptovaluta non era disponibile per me e ho richiesto un prelievo tramite banca Sepa, quindi ho aspettato altre 24 ore e questo è stato rifiutato perché avevano bisogno degli estratti conto, l'ho inviato e loro hanno verificato, ho riprovato con un prelievo di 200 euro in banca Sepa e ho aspettato altre 24 ore e oggi vedo di nuovo rifiutato per il motivo che è un metodo SEPA molto stupido, non funziona per questo prelievo... quindi penso che il casinò sia una truffa o qualcosa del genere, per favore aiutatemi perché ho un saldo di 1500 euro qui.

Caro nicolasvladimir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Inoltre, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi quando tenti di inviare una richiesta di prelievo?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul metodo di prelievo più adatto a te?

Tutti i tuoi documenti sono stati verificati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, sì per favore.... ho inviato tutti i documenti prima di richiedere un prelievo, ho inviato il mio passaporto e loro hanno verificato e dopo ho richiesto un prelievo di 200 euro in criptovalute e dopo 24 ore hanno respinto la richiesta. Ho contattato la chat live e l'agente Alisa, disponibile solo in questa chat, mi ha detto di inviare una foto della carta di credito e anche un selfie con quella carta, di non nascondere il numero. ho appena fatto una copia per conoscenza e hanno verificato la carta e anche un selfie con la carta... e dopo aver verificato l'account ho reinviato di nuovo un prelievo di 200 euro in criptovaluta, ho aspettato 24 ore e hanno rifiutato di nuovo il prelievo, mi ha detto che dovevo inviare il prelievo in banca... ok, ho già caricato il mio conto bancario digitale, ce l'ho Wise perché dice solo Sepa, quindi ho inviato estratti conto con timbro e firma, hanno verificato, ho provato a prelevare in Sepa, ho inserito di nuovo l'Iban, ho aspettato 24 ore, dopodiché ho visto di nuovo rifiutato, l'ho contattato di nuovo e mi ha detto che quel metodo non è possibile prelevare in Sepa, per favore usa una carta per prelevare, okay... ho reinviato il prelievo sulla carta dopo 24 ore, di nuovo rifiutato sulla carta. Quindi ho chiesto cosa fosse successo ora, per favore, lei ha detto problemi tecnici, per favore reinviato di nuovo sulla carta... l'ho fatto di nuovo... dopo 24 ore ho visto di nuovo rifiutato... l'hanno reso nervoso per questo, ho contattato di nuovo l'agente ALISA nella chat dal vivo, cosa è successo di nuovo rifiutato, mi ha detto che la carta si è rifiutata di inviare denaro, per favore puoi usarne un'altra carta...ok, ho detto che ne proverò un'altra...vogliono verificare di nuovo quella nuova carta, ho inviato una foto e un selfie con quella carta...ho reinviato la richiesta di prelievo con una nuova carta Visa, hanno verificato la mia carta e di nuovo dopo 24 ore di attesa ho visto che era stata nuovamente rifiutata...quindi cosa ha detto di nuovo? Per favore, ho reinviato la richiesta di prelievo perché c'è un problema tecnico...ho fatto di nuovo la richiesta con quella carta, di nuovo rifiutata, ok, ho contattato di nuovo Alisa, cosa devo fare ora? Il prelievo con la carta non è possibile, ci ho provato 4-5 volte ma senza successo, cosa devo fare adesso, come riavere i miei soldi...Ha detto: per favore, riprova con quella carta che hai usato la prima volta, di nuovo rifiutata...

dopo di che ho detto di contattare i dipartimenti finanziari per attivare il mio account per utilizzare il prelievo in criptovaluta o Skrill perché quando ho provato per la prima volta ho visto metodi di prelievo disponibili in criptovaluta ma dopo aver provato 2 volte in criptovaluta hanno rimosso per il mio account il prelievo in criptovaluta, lasciando solo i metodi di prelievo Sepa e Carta... ho contattato l'agente Alisa e ho detto che avevo prima un prelievo in criptovaluta, inoltre puoi vedere che ho richiesto il primo prelievo in criptovaluta perché hanno rimosso per il mio account lei ha detto che non è possibile rimuovere solo per un account io ho detto di sì questo è solo per me perché anche i miei amici hanno un account Whiterabbitccasino e hanno metodi di prelievo attivi in criptovaluta... e dopo di che non mi ha risposto niente ha solo detto di aspettare che i dipartimenti finanziari creino un nuovo sistema di pagamento da configurare... quindi questa è una truffa perché hanno già nel sistema di pagamento il prelievo in criptovaluta... ecco tutti gli screenshot

Per favore Casino.Guru rispondi il più velocemente possibile perché quel casinò è una vera e propria truffa e non vogliono rispondere alla mia domanda. Per favore fai qualcosa, contattali o chiedi la licenza che hanno o qualcosa del genere. Ho bisogno di aiuto, ho un saldo di 1500 euro lì!!!!!!!!!!

Grazie mille, nicolasvladimir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nicolasvladimir,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del White Rabbit Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile White Rabbit Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che hanno chiuso il mio account perché ho provato a prelevare denaro da troppe carte ahaha perché non potevano prelevare i miei soldi da quelle carte quindi hanno chiuso il mio account omgg...puoi controllare tutte le informazioni da loro......

Buon pomeriggio,

In conformità con la clausola 5.3.1 della Politica AML di Zeno Club BV, implementata sulla piattaforma whiterabbit.casino, al ricevimento di una richiesta di prelievo, la Società si riserva il diritto di abilitare solo i metodi di pagamento che l'utente ha utilizzato per depositare fondi (individualmente per ciascun utente).

Ai sensi della clausola 24.3 dei Termini e Condizioni della piattaforma whiterabbit.casino, per depositare o prelevare fondi da un account, l'Utente (Giocatore) è tenuto a utilizzare solo i propri portafogli, carte di credito o di debito o account e non deve utilizzare portafogli, carte di credito o di debito o account appartenenti a terze parti. Se un Utente (Giocatore) richiede un prelievo su una carta di credito o di debito, il prelievo può essere elaborato solo sulla stessa carta di credito o di debito utilizzata per il deposito.

Secondo la clausola 2.1.3 dei Termini e Condizioni della piattaforma whiterabbit.casino, la garanzia del titolare dell'account include, tra le altre cose:

Non depositare fondi ottenuti tramite attività criminali e/o illegali.

Evitare l'uso di carte emesse in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo e le scommesse sono vietati.

Come indicato nella Sezione 2 della Politica AML di Zeno Club BV, implementata sulla piattaforma whiterabbit.casino, se qualsiasi informazione da te fornita è falsa, inaccurata, fuorviante, non corrisponde alla tua identità o è altrimenti incompleta, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account e/o negarti l'accesso ai nostri servizi, oltre a qualsiasi altra azione che potremmo intraprendere.

Durante le procedure di gestione del rischio relative alla tua attività sulla piattaforma whiterabbit.casino, sono state identificate diverse discrepanze e azioni proibite, tra cui:

La regione geografica del tuo indirizzo di residenza confermato (Nuova Zelanda) non corrisponde alla regione di emissione del tuo metodo di pagamento (carta bancaria emessa in Australia).

Hai tentato di prelevare fondi su una carta registrata in un territorio soggetto a restrizioni, il Kosovo (una violazione diretta della clausola 2.1.3 dei Termini e Condizioni).

Hai tentato di prelevare fondi tramite SEPA utilizzando dati di conto errati (non validi) (una violazione diretta della Sezione 2 della Politica AML della Società).

Tali azioni indicano un'attività sospetta da parte vostra e presentano un rischio maggiore per la Società in quanto violano gli standard AML e i Termini e Condizioni.

A seguito di queste circostanze, ti informiamo che il tuo account sulla piattaforma whiterabbit.casino è stato bloccato per decisione della Società. Dato che le tue azioni sulla piattaforma non sembrano essere mirate a un'attività di gioco legittima, ma indicano invece un tentativo di riciclare fondi tramite il prelievo in territori con restrizioni e dettagli di account non verificati, la Società ha deciso di annullare qualsiasi vincita.

Tuttavia, la Società è pronta a risolvere la questione del prelievo dei fondi depositati da una carta bancaria verificata. Poiché la giurisdizione di emissione della carta non consente la transazione, i fondi possono essere prelevati utilizzando un metodo di pagamento alternativo, come un portafoglio di criptovaluta.

Per gestire il ritiro del tuo deposito, ti invitiamo a inviare una lettera ufficiale all'indirizzo email della Società all'indirizzo . La lettera deve includere il tuo nome completo, i dettagli del documento di identità, l'indirizzo e-mail e deve essere firmata da te. Nella lettera, fornisci la tua richiesta di prelievo del deposito e l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute per l'elaborazione del prelievo. La lettera deve essere inviata dall'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato sulla piattaforma whiterabbit.casino.

Saluti,

Il team di WhiteRabbit.casino

quindi non possono rimborsarmi i soldi sulle mie carte, quindi vogliono usare le criptovalute per questo. Ho già inviato una lettera tramite Word, quindi sì, l'ho accettato, ma non mi hanno risposto e non so quanto tempo dovrò aspettare...

Ciao,

Monitoriamo attentamente le attività dei giocatori sulla nostra piattaforma. Ti abbiamo contattato in precedenza via email per risolvere il problema, ma nonostante ciò, non hai fornito le informazioni richieste. Lo ribadiamo qui.

Considerando che le tue attività sulla piattaforma non sembrano essere dirette verso attività di gioco legittime e suggeriscono invece tentativi di prelevare fondi verso territori soggetti a restrizioni e account non verificati, la Società ha deciso di annullare tutte le vincite.

Tuttavia, la Società è pronta a risolvere la questione del prelievo dei fondi depositati da una carta bancaria verificata. Poiché la giurisdizione di emissione della carta non consente la transazione, i fondi possono essere prelevati utilizzando un metodo alternativo, come un portafoglio di criptovaluta.

Istruzioni per il prelievo del deposito

Vi chiediamo di inviare una lettera ufficiale all'indirizzo e-mail della Società all'indirizzo contenente i seguenti dettagli:

• Il tuo nome completo
• Dettagli del documento d'identità
• L'indirizzo email registrato sulla piattaforma
• L'indirizzo del tuo portafoglio di criptovaluta per l'elaborazione del prelievo
• La lettera deve essere inviata dallo stesso indirizzo email utilizzato per la registrazione sulla piattaforma whiterabbit.casino e deve essere firmata da te.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Il team del White Rabbit Casino

Ciao, sì, l'ho già caricato tramite FILE PDF. ORA LO INVIO ANCHE VIA E-MAIL, RISPONDO CON IL FILE PDF E SCRIVO ANCHE VIA E-MAIL A RIGUARDO, QUINDI ORA ASPETTO LA TUA RISPOSTA E ASPETTO IL MIO PRELIEVO SULLA CRIPTOVALUTA.

Ciao, ho ricevuto la mia e-mail in questo momento in cui ho ricevuto l'importo depositato in criptovaluta, ma ho qualcosa qui perché oggi è possibile inviarmi l'importo depositato in criptovaluta, ma l'importo vincente che ho è di 1500 euro, non possono inviarlo in criptovaluta dopo aver provato troppe volte con la carta ma non è possibile, quindi dopo aver chiuso il mio account ora è possibile inviarlo nel portafoglio di criptovaluta, quindi questa è una grande truffa perché ho contattato troppe volte l'agente ALISA e ho chiesto per favore di dire al team finanziario di inviare i miei soldi in criptovaluta perché vedi anche il team finanziario vede che nelle carte non è possibile perché ho provato 7-8 volte ma sono state tutte rifiutate.. quindi mi dicono che non abbiamo solo carte di prelievo in criptovaluta e Sepa... Questo è molto sospetto da parte tua! Voglio chiarimenti su questo.

Abbiamo già affrontato questa questione con te in precedenza e la ribadiamo ancora una volta. La tua attività sulla piattaforma non indica un comportamento di gioco legittimo, ma piuttosto suggerisce tentativi di riciclaggio di denaro tramite il prelievo in territori con restrizioni e la fornitura di dettagli di account errati. La Società ha quindi deciso di annullare tutte le vincite.

Nonostante ciò, la Società ha dimostrato buona volontà restituendo l'importo del deposito. Rispettiamo rigorosamente le nostre regole e monitoriamo attentamente le attività di gioco dei giocatori, adottando misure severe contro qualsiasi comportamento fraudolento!

L'importo del deposito è stato restituito al giocatore. Sono state fornite tutte le spiegazioni relative alla situazione.

Ciao, sì, ho provato diverse carte perché su quella carta ho depositato e il prelievo è stato rifiutato perché la banca non ha elaborato il denaro. Ho provato 3-4 volte con quella carta ma sono state tutte rifiutate. Ecco perché ho provato diverse carte per vedere il prelievo approvato ma sono state tutte rifiutate. Perché non mi hai detto di usare le criptovalute manualmente via email? Perché sul sito web la prima volta che mi sono registrato vedo un prelievo in criptovalute e anche la prima volta che ho provato a inviare tramite criptovalute ma è stato rifiutato perché dovevi verificare il mio account e dopo che il mio account è stato verificato hai chiuso il prelievo in criptovalute e lo hai lasciato solo con carte e Sepa... quindi ho aspettato 15 giorni perché non mi hai scritto via email per favore mandami l'indirizzo del portafoglio delle criptovalute per inviarle tramite criptovalute perché abbiamo provato con le carte ma non è possibile...

quindi vorrei sapere e anche l'agente Alisa. È un agente davvero inutile, non aiuta per niente e inoltre copia e incolla solo messaggi e li invia 5-6 volte. Le ho chiesto di contattarti, dicendole di inviarlo a crypto, ma non ti ha scritto, ha solo detto per favore aspetta, aspetta, aspetta.

Caro White Rabbit Casino,

Grazie per la tua comprensione e la tua collaborazione in questo caso.

Caro nicolasvladimir,

Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi fondi?

Ciao nicolasvladimir,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.