Lieber xray200
Ich habe vom Wikibet-Team folgende Antwort erhalten:
Lieber Michal,
Mit diesem Schreiben möchten wir auf die Beschwerde des Spielers bezüglich der Deaktivierung seines Wikibet-Kontos antworten.
Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wikibet, insbesondere Abschnitt 5 , deaktiviert wurde:
"Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler wiederholt Wetten platziert hat, um Wettlimits zu umgehen, werden alle Gewinne aus solchen Wetten nicht anerkannt."
Unsere QA-Abteilung und unser internes Team haben bestätigt, dass der Spieler wiederholt Wetten platziert hat, um Wettlimits zu umgehen, und anschließend einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hat. Angesichts des klaren Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen war die Entscheidung des Managements, das Konto zu deaktivieren, endgültig.
Wir haben auch direkt mit dem Spieler kommuniziert, um ihm die Art des Verstoßes und die Gründe für die Deaktivierung des Kontos zu erläutern.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie zur Unterstützung unserer Entscheidung weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Wikibet-Unterstützung
Diese Beschwerde betrifft erneut Sportwetten und wie bereits mitgeteilt, bearbeiten wir keine Beschwerden in diesem Bereich. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Unterstützung bieten, aber leider können wir Ihren Anspruch auf Gewinne oder Rückerstattungen nicht beurteilen. Daher müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben werden kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit diesem Casino oder andere Casino-bezogene Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear xray200
I have received the following response from the Wikibet team:
Dear Michal,
We are writing to respond to the player's complaint regarding the deactivation of their Wikibet's account.
After a thorough investigation, we have determined that the account was deactivated due to a breach of Wikibet's Terms and Conditions, specifically section #5:
"If a player is found to have placed repeat bets in an attempt to bypass betting limits, any winnings from such bets will not be honored."
Our QA Department and internal team have confirmed that the player placed repeated bets to circumvent betting limits and subsequently won a significant amount of money. Given the clear violation of our terms and conditions, the management's decision to deactivate the account was final.
We have also been in direct communication with the player to explain the nature of the violation and the reasons for the account deactivation.
Please let us know if you require any additional information or documentation to support our decision.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Wikibet Support
This complaint pertains once again to sports betting, and as previously communicated, we do not handle complaints related to this area. I genuinely wish I could offer more support, but unfortunately, we are unable to assess your eligibility for winnings or refunds. Therefore, we must inform you that your complaint cannot be upheld. We appreciate your understanding in this matter.
If you experience any difficulties with this casino or any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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