HomeBeschwerdenWikibet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Wikibet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 1,285 $

Wikibet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-06 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde im Wikibet Casino gesperrt, nachdem sein 800-Dollar-Guthaben von Joyfulbet.io überwiesen worden war. Obwohl er keine Boni erhalten hatte, versuchte er, Geld abzuheben, erhielt jedoch eine E-Mail mit der Meldung eines Regelverstoßes ohne weitere Erklärung und das Casino reagierte nicht darauf. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund angeblich wiederholter Wetten zur Umgehung von Limits deaktiviert wurde, was laut Casino einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellte. Folglich wurde der Beschwerde nicht stattgegeben, da sie sich auf Sportwetten bezog, ein Bereich, der nicht vom Beschwerdeteam bearbeitet wird.

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vor 1 Monat
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Lieber Casino-Guru! Das Wikibet Casino ist ein Haufen Gauner! Ich wollte nicht mit ihnen spielen, aber ich hatte keine Wahl. Das Joyfulbet.io Casino hat mein Guthaben von 800 $ an das Wikibet Casino überwiesen. Sie haben geschlossen und anstatt mein gesamtes Guthaben abzuheben, haben sie mir die einzige Möglichkeit angeboten – die Überweisung des Geldes an das Wikibet Casino. Jetzt ist klar, warum – um mir mein Geld nicht auszahlen zu müssen. Ich habe ein wenig im Wikibet Casino an Spielautomaten und mit Sportwetten gespielt und dann beschlossen, einen Teil des Geldes abzuheben. Ich habe keine Boni von ihnen genommen. Aber statt meines Geldes erhielt ich ein gesperrtes Konto und eine E-Mail, in der stand, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren, weil ich gegen ihre Regeln verstoßen habe. Das war’s. Keine weiteren Erklärungen und sie antworten mir nicht mehr!

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vor 1 Monat
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Wikibet Casino und der Übertragung Ihres Guthabens von Joyfulbet.io haben.

Könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern, damit ich die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen kann?

  • Hat Joyfulbet.io Mitteilungen oder Unterlagen zur Übertragung Ihres Guthabens an Wikibet bereitgestellt? Wenn ja, könnten Sie sie uns weiterleiten?
  • Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos bei Wikibet angegeben, gegen welche Regeln Sie verstoßen haben sollen? Wenn nicht, haben Sie um eine Klarstellung gebeten?
  • Können Sie jegliche Kommunikation, die Sie vor oder nach der Sperrung Ihres Kontos mit Wikibet hatten, weitergeben, insbesondere alle E-Mails und Chats, die Sie geführt haben?

Bitte leiten Sie relevante Korrespondenz möglichst weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir weitere Informationen sammeln und Ihren Fall weiter verfolgen.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Joyfulbet.io antwortet nicht mehr und scheint geschlossen zu sein. Aber der Restbetrag von 800 $ wurde erfolgreich an das Wikibet-Casino überwiesen.

Wikibet hat über den Regelverstoß geschrieben, aber ohne jede Erklärung. Ich habe dir einen Screenshot geschickt.

Nachdem das Konto gesperrt und meine 1285 $ gestohlen wurden, kommuniziert Wikibet nicht mehr!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 1 Monat
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Hallo xray200,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wikibet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Wikibet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen und Belege dazu vorlegen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber xray200

Ich habe vom Wikibet-Team folgende Antwort erhalten:

Lieber Michal,

Mit diesem Schreiben möchten wir auf die Beschwerde des Spielers bezüglich der Deaktivierung seines Wikibet-Kontos antworten.

Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wikibet, insbesondere Abschnitt 5 , deaktiviert wurde:

"Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler wiederholt Wetten platziert hat, um Wettlimits zu umgehen, werden alle Gewinne aus solchen Wetten nicht anerkannt."

Unsere QA-Abteilung und unser internes Team haben bestätigt, dass der Spieler wiederholt Wetten platziert hat, um Wettlimits zu umgehen, und anschließend einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hat. Angesichts des klaren Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen war die Entscheidung des Managements, das Konto zu deaktivieren, endgültig.

Wir haben auch direkt mit dem Spieler kommuniziert, um ihm die Art des Verstoßes und die Gründe für die Deaktivierung des Kontos zu erläutern.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie zur Unterstützung unserer Entscheidung weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Wikibet-Unterstützung

Diese Beschwerde betrifft erneut Sportwetten und wie bereits mitgeteilt, bearbeiten wir keine Beschwerden in diesem Bereich. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Unterstützung bieten, aber leider können wir Ihren Anspruch auf Gewinne oder Rückerstattungen nicht beurteilen. Daher müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben werden kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie in Zukunft Schwierigkeiten mit diesem Casino oder andere Casino-bezogene Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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