Caro xray200
Ho ricevuto la seguente risposta dal team di Wikibet:
Caro Michal,
Vi scriviamo per rispondere al reclamo del giocatore riguardante la disattivazione del suo account Wikibet.
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che l'account è stato disattivato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni di Wikibet, in particolare della sezione n. 5 :
"Se si scopre che un giocatore ha piazzato scommesse ripetute nel tentativo di aggirare i limiti di scommessa, le vincite derivanti da tali scommesse non saranno riconosciute."
Il nostro reparto QA e il team interno hanno confermato che il giocatore ha piazzato scommesse ripetute per aggirare i limiti di scommessa e ha successivamente vinto una notevole quantità di denaro. Data la chiara violazione dei nostri termini e condizioni, la decisione della direzione di disattivare l'account è stata definitiva.
Abbiamo anche contattato direttamente il giocatore per spiegargli la natura della violazione e i motivi della disattivazione dell'account.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti a supporto della nostra decisione.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sinceramente,
Supporto Wikibet
Questo reclamo riguarda ancora una volta le scommesse sportive e, come comunicato in precedenza, non gestiamo reclami relativi a quest'area. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore supporto, ma sfortunatamente non siamo in grado di valutare la tua idoneità a vincite o rimborsi. Pertanto, dobbiamo informarti che il tuo reclamo non può essere accolto. Apprezziamo la tua comprensione in merito.
Se dovessi riscontrare delle difficoltà con questo casinò o altri problemi correlati al casinò in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear xray200
I have received the following response from the Wikibet team:
Dear Michal,
We are writing to respond to the player's complaint regarding the deactivation of their Wikibet's account.
After a thorough investigation, we have determined that the account was deactivated due to a breach of Wikibet's Terms and Conditions, specifically section #5:
"If a player is found to have placed repeat bets in an attempt to bypass betting limits, any winnings from such bets will not be honored."
Our QA Department and internal team have confirmed that the player placed repeated bets to circumvent betting limits and subsequently won a significant amount of money. Given the clear violation of our terms and conditions, the management's decision to deactivate the account was final.
We have also been in direct communication with the player to explain the nature of the violation and the reasons for the account deactivation.
Please let us know if you require any additional information or documentation to support our decision.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Wikibet Support
This complaint pertains once again to sports betting, and as previously communicated, we do not handle complaints related to this area. I genuinely wish I could offer more support, but unfortunately, we are unable to assess your eligibility for winnings or refunds. Therefore, we must inform you that your complaint cannot be upheld. We appreciate your understanding in this matter.
If you experience any difficulties with this casino or any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
