HomeBeschwerdenWikiLuck Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

WikiLuck Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 250 €

WikiLuck Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4T 0S 42M 18SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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Ich habe am 02.01.2025, 50 Euro mit einem 200 % Bonus eingezahlt und den Bonus erfolgreich umgewandelt. Habe daraufhin eine Auszahlung beantragt, die auch am 07.01.2025 erfolgreich bestätigt wurde und mit einer Email an mich das die Überweisung abgeschlossen wäre.

Das Problem ist nur, dass ich seit dem 07.01.2025 keine Zahlung bekommen habe. Ich sollte mich doch an meine Bank wenden hies es mehrfach vom Casino auf meine Nachfragen der Zahlung, was ich auch getan habe. Nur meine Bank konnte keine Geldbewegungen finden.

Ich habe dann im Live Chat nachgefragt ob ich eine Transaktionsbestätigung 

genauso wie ich es auch bei meiner Kontoverifizierung bei der Einzahlung von 50 Euro nachweisen musste bekommen kann. Diese Anfrage zur Bestätigung wurde vom Support auch mehrfach ignoriert.

Stattdessen wurde ich vom Live Chat um einen weiteren Kontoauszug von meinem Bankkonto gebeten. Nach Zusendung des geforderten Kontoauszuges,

wollte der Live Chat dieses Dokument an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich sollte dann nach weiterer Prüfung der Abteilung eine Email erhalten.

Darauf warte ich jetzt auch seit dem 10.01.2025 

ich bitte um eure Hilfe da ich keine Idee mehr habe was ich da noch machen kann...


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Sehr geehrte(r) ahammer787,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) ahammer787,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Casino Guru untersucht diesen Fall

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