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WikiLuck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 250 €

WikiLuck Casino
Inviato: 14/01/2025 | Chiuso : 30/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo diversi scambi, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato, ma il giocatore ha riferito di non aver ricevuto i fondi né sul suo conto bancario né sul suo conto giocatore. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore nelle fasi finali, il reclamo è stato infine respinto.

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Il 2 gennaio 2025 ho depositato 50 euro con un bonus del 200% e ho convertito con successo il bonus. Ho quindi richiesto un prelievo, che è stato confermato con successo il 7 gennaio 2025, insieme a un'e-mail che affermava che il trasferimento era stato completato.

Il problema è che dal 7 gennaio 2025 non ho ricevuto alcun pagamento. Il casinò mi ha ripetutamente chiesto di contattare la mia banca in merito al pagamento, cosa che ho fatto. Tuttavia, la mia banca non è riuscita a trovare alcun movimento di denaro.

Ho quindi chiesto tramite Live Chat se potevo ricevere una conferma della transazione

proprio come quando ho dovuto fornire la prova della verifica del mio account per il deposito di 50 euro. Questa richiesta di conferma è stata ripetutamente ignorata dal supporto.

Invece, mi è stato chiesto un altro estratto conto bancario dal mio conto bancario tramite Live Chat. Dopo aver inviato l'estratto conto bancario richiesto,

Nella chat in tempo reale è stato detto che avrebbero inoltrato questo documento al dipartimento responsabile e che avrei dovuto ricevere un'e-mail dopo un'ulteriore revisione da parte del dipartimento.

Aspetto questa email dal 10 gennaio 2025.

Chiedo il vostro aiuto perché non ho idea di cos'altro potrei fare...


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Ciao ahammer787,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ciao ahammer787,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Salve. Ieri ho ricevuto un'email dal casinò con il seguente contenuto:

"Abbiamo esaminato il tuo tentativo di prelievo e non è riuscito a causa di un errore di sistema. I fondi sono ora disponibili sul tuo account giocatore, quindi puoi inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo."

Ho quindi inoltrato una nuova richiesta di prelievo oggi. Ora aspetterò ancora qualche giorno e poi spero di risponderti con un risultato positivo... . Cordiali saluti...

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Ciao. Ho inviato una nuova richiesta di prelievo esattamente una settimana fa e altri 7 giorni fa

aspettato e ancora una volta non ho ricevuto soldi. Giovedì scorso ho usato di nuovo la chat live del casinò

contattato dove si trova il denaro, con la stessa risposta di sempre. Il denaro è stato trasferito e

Tieni presente che potrebbero volerci alcuni giorni prima che l'importo sia disponibile sul mio account.

Ho avuto quasi lo stesso dialogo prima, fino a un errore di sistema nel casinò

si è rivelato.

Speravo che ora tutta la faccenda si sarebbe sviluppata positivamente, ma credo che

erroneamente pensato. Di nuovo, un trasferimento è presumibilmente in arrivo e con tutto il rispetto, ci vuole

non 7 giorni...! Non capisco come puoi essere così testardo per 250 euro. Voglio

Non pensare nemmeno a cosa succederebbe se le vincite fossero più alte...?

Ciò che vorrei aggiungere è che la visita al casinò è stata molto insoddisfacente. Dopo un paio di

Vincite più piccole e poi una grande vincita (1500 E) Ho avuto problemi e difficoltà a soddisfare i requisiti richiesti

requisiti di scommessa da soddisfare, dato che non erano rimaste praticamente vincite sui vari giochi.

Sono riuscito a portare la 250 E al traguardo con grande difficoltà e poi questo dramma con la

pagamento.

Forse questo post può aiutare un po' a valutare il casinò per proteggere altre persone da

per mettere in guardia da questo casinò. Sono l'ultima persona a criticare chiunque, ma chiunque si comporti così

Secondo me lo merita.

Sarei molto felice se tu ti occupassi di questo, perché non ho più nervi.

per altre storie dal prato delle fiabe.

Grazie mille in anticipo. MFG A. Hä******

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Caro ahammer787,

Ho capito bene: hai già ricevuto una parte del tuo prelievo?

Potresti cortesemente inviare uno screenshot della tua scheda di prelievo dal casinò?

Inoltre, se il tuo prelievo venisse nuovamente rifiutato, ti consiglierei di utilizzare un metodo di pagamento diverso.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao. Come fai a sapere che ho ricevuto una parte...? Forse stai confondendo

Ora passiamo all'altra mia lamentela (casinò wild wild).

Non ha senso dividere 250 euro.

No, non ho ancora ricevuto un solo euro da Wiki Luck...!!!

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Ciao Nick

Di seguito la cronologia della chat di qualche minuto fa;


06:33

Bot di WikiLuck

WikiLuck Bot dice:


👋️ Ciao, sono WikiLuck Bot, il tuo assistente digitale.


Per favore aiutami a capire qual è la tua richiesta selezionando uno degli argomenti qui sotto.



dice:


Ciao supporto. Perché non potete trasferire la mia vincita di 250 euro sul mio conto...? Tutto è stato controllato e approvato. Tutto questo è successo un mese fa e sono ancora solo 250 euro, né più né meno. Penso che sia ora...!


Bot di WikiLuck

WikiLuck Bot dice:


Bentornato!



dice:


Inizia la conversazione


Bot di WikiLuck

WikiLuck Bot dice:


Fateci sapere come possiamo aiutarvi.



dice:


💰️ Servizi bancari


Bot di WikiLuck

WikiLuck Bot dice:


Come possiamo aiutarti con la tua richiesta bancaria?



dice:


⬇️ Pagamento


nome

André Heammerling

E-mail

Bot di WikiLuck

WikiLuck Bot dice:


Grazie. 😊 Fammi la tua domanda e ti metterò in contatto con un agente al più presto.


Messaggio informativo

Il messaggio informativo dice:


Il tempo di attesa stimato è di circa 1 minuto.


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Grazie per averci contattato, mi chiamo Steven e sarò io a darti assistenza oggi.


Steven S. dice:


Prima di procedere con la tua richiesta, potresti fornirmi i seguenti dettagli del conto per assicurarmi che io stia parlando con il titolare del conto:

1) Nome utente

2) Data di nascita

3) Ultimo deposito o ultima scommessa

4) Indirizzo fisico (tradotto)


dice:


vanbo, 18.11.1974. 50 euro, Lipsia


dice:


Ciao supporto. Perché non potete trasferire la mia vincita di 250 euro sul mio conto...? Tutto è stato controllato e approvato. Tutto questo è successo un mese fa e sono ancora solo 250 euro, né più né meno. Penso che sia ora...!


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Grazie per l'informazione. (tradotto)


Steven S. dice:


Vedo che il team sta attualmente conducendo un'indagine in merito alla tua richiesta di transazione. (tradotto)


Steven S. dice:


Assicuratevi di essere aggiornati il prima possibile. (tradotto)


dice:


cosa dovrei assicurare...?


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Il mio consiglio qui è di attendere aggiornamenti dal team. Ti contatteranno quando avranno il feedback richiesto.


dice:


Ragazzi, inizio a sentirmi come se mi stessero prendendo in giro. Scusate, ma non mi viene in mente nient'altro da dire...


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Mi dispiace per come ti senti. (tradotto)


Steven S. dice:


Stiamo attualmente esaminando la situazione. Siamo qui per voi! (tradotto)


dice:


a volte si tratta di un errore di sistema, ecc.


dice:


Ti inseguo ormai da un mese...


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Sì, stiamo attualmente esaminando la questione con l'ultima transazione. Attendi il completamento da parte del dipartimento. (tradotto)


dice:


puoi darmi un lasso di tempo approssimativo...?


dice:


Ciao....?


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Sono qui, Andre. (tradotto)


Steven S. dice:


Vorrei darti una tempistica precisa, ma non voglio confonderti perché è gestito da un altro dipartimento, ma penso che sia solo questione di tempo. (tradotto)


dice:


"questione di tempo" fantastico, oggi hai dato il meglio di te....!


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


La tua pazienza è apprezzata, Andre. (tradotto)


dice:


Non mi aspettavo altro. Buon fine settimana....


Scritto da Steven S.

Steven S. dice:


Facciamo del nostro meglio per voi. (tradotto)

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Grazie ahammer787 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Caro ahammer787,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WikiLuck Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro WikiLuck Casino,


Potresti cortesemente fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Ciao Mirka

Ho provato per la terza volta a pagare le mie vincite

di andarmene dopo che i 250 euro continuavano ad apparire sul mio

account giocatore e sempre senza alcuna informazione

ragioni da parte del casinò. Anche dopo aver minacciato una penalità

non è successo niente. Penso che andranno a

Filo. Ridono di me e giocano

continuare i loro giochi. Per me questa è una frode dimostrabile, perché

I termini e le condizioni del fornitore si applicano solo ai clienti che non sono a conoscenza delle

politica del casinò di stipulare un contratto.

"I debiti di gioco sono debiti d'onore" ma la gestione di questo

I casinò non hanno "onore" e non hanno rispetto per il "FAIR PLAY"


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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Cara Mirka,


Il prelievo del giocatore è stato elaborato da parte nostra.


I fondi dovrebbero arrivare presto sul conto del giocatore, se non già.


Nel caso in cui il giocatore abbia ulteriori domande, è sempre invitato a contattarci, da cui riceveremo ulteriore assistenza.


Distinti saluti,


Squadra del casinò WikiLuck

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... incredibile, ora stanno cercando di prenderti in giro. Ricevo esattamente la stessa risposta nella chat live del casinò da oltre 6 settimane. Intendono sicuramente il mio account giocatore, dove finisce ogni volta, così che io possa poi fare un'altra richiesta di prelievo. Sarebbe il quarto tentativo. Non capisco assolutamente come possano essere così audaci per 250 euro. Senza onore e senza rispetto, non si fermeranno nemmeno a te...!

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Caro ahammer787,


Potresti confermare se hai ricevuto il prelievo menzionato dopo l'ultimo messaggio del casinò?



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Non ho ancora ricevuto alcun pagamento da questo casinò.

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Caro ahammer787,


Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto l'importo contestato sul tuo conto bancario o sul tuo conto giocatore?

Contatterò quindi il casinò di conseguenza.


Grazie.

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Ad oggi, non ho ricevuto indietro l'importo contestato sul mio conto bancario o sul mio account giocatore. Quindi non ho ancora ricevuto alcun pagamento...!

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Caro WikiLuck Casino,


Potresti inviarmi una prova del pagamento del giocatore a miroslava.d@casino.guru ?


Grazie.



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Ciao a tutti,


Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta a questa discussione.


Esamineremo il caso il prima possibile e a breve riceverai un'e-mail relativa al tuo prelievo.


Per farla breve, poiché rispettiamo il tempo di tutti qui (specialmente perché questa cosa va avanti da un po'): non siamo sicuri di dove la comunicazione sia stata carente finora su questa questione, ma siamo davvero dispiaciuti per questo e stiamo esaminando fisicamente il reclamo. Il giocatore può già avviare un prelievo ancora una volta e noi ci occuperemo del resto e gli invieremo un'e-mail direttamente se abbiamo altre domande per accelerare questo processo.


Assicuratevi di controllare anche la cartella spam.


Migliore,

Team di supporto WikiLuck.

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Caro ahammer787,


Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo effettuato nell'ultima settimana?

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Ciao ahammer787,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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