HomeReclamiWikiLuck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

WikiLuck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 250 €

WikiLuck Casino
Inviato: 14/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 0h 32m 24s

Riepilogo del caso

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Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Il 2 gennaio 2025 ho depositato 50 euro con un bonus del 200% e ho convertito con successo il bonus. Ho quindi richiesto un prelievo, che è stato confermato con successo il 7 gennaio 2025, insieme a un'e-mail che affermava che il trasferimento era stato completato.

Il problema è che dal 7 gennaio 2025 non ho ricevuto alcun pagamento. Il casinò mi ha ripetutamente chiesto di contattare la mia banca in merito al pagamento, cosa che ho fatto. Tuttavia, la mia banca non è riuscita a trovare alcun movimento di denaro.

Ho quindi chiesto tramite Live Chat se potevo ricevere una conferma della transazione

proprio come quando ho dovuto fornire la prova della verifica del mio account per il deposito di 50 euro. Questa richiesta di conferma è stata ripetutamente ignorata dal supporto.

Invece, mi è stato chiesto un altro estratto conto bancario dal mio conto bancario tramite Live Chat. Dopo aver inviato l'estratto conto bancario richiesto,

Nella chat in tempo reale è stato detto che avrebbero inoltrato questo documento al dipartimento responsabile e che avrei dovuto ricevere un'e-mail dopo un'ulteriore revisione da parte del dipartimento.

Aspetto questa email dal 10 gennaio 2025.

Chiedo il vostro aiuto perché non ho idea di cos'altro potrei fare...


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Ciao ahammer787,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ciao ahammer787,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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