Der Spieler aus Hessen hatte vor zwei Wochen nach dem Durchspielen eines Bonus eine Auszahlung beantragt, das Casino weigert sich jedoch, die restlichen 400 Euro auszuzahlen, obwohl er verifiziert wurde und alle Richtlinien befolgt. Es wird um Aufklärung etwaiger Regelverstöße gebeten.
Ich habe ganz normal nach Einzahlung meinen Bonus umgesetzt. War auf 1800 Euro Balance . Nach Wager ende ist es auf 400 Euro Balance storniert worden. Das ist normal. Und nichtmal diese zahlen sie mir aus? Siehe Screenshot. Gegen was ich verstoßen haben soll würde ich gerne mal wissen da ich mich an alles gehalten habe. Das Casino muss mir das Geld geben.verifiziert bin ich
Hallo wennertom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WikiLuck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Verifiziert bin ich bestimmt 3-6 Monate. Ich stehe nicht im Kontakt und habe auch keine Mitteilung was ich gemacht haben soll. Weil ich mich an alles gehalten habe. Ist einfach willkürlich .war ein 200. Prozent Bonus. Wie schon oft vorher benutzt. Nichts anderes gemacht wie sonst. Bin mal gespannt was für eine fadenscheiniges Argument kommt. Möchte andere einzahler vor dem Casino warnen. Ich hatte 1800 Euro. Mit einem Slot gewonnen. Und die sagen 400 Euro Auszahlung ist Betrug??? Wie soll das gehen?
Ich habe im Live. Chat gefragt. Die sagen ich habe bonusmaipulation gemacht. Absoluter Schwachsinn. Ich spiele seit Jahren. Sowas mache ich nicht. Ich habe bei einem Slot auf 20 Cent 1800 Euro gewonnen. Bei 1300 Euro Wager. Und max. Auszahlung von 400 Euro. Was soll man da manipulieren. Das ist absolut unmöglich und dumm diese Aussage. Wenn die Beschwerde nicht durch geht. Werde ich an die Lizenz schreiben. Und die Affiliates auf twitch warnen. Die sagen ich hätte entweder. Über 12 Euro gespielt. Oder Gambe Funktion. Oder Wetten mit geringem Risiko. ??? Hä. Ich habe gespielt wie immer zuvor
Die sagen ich hätte wetten über 5 Prozent des gewährten Bonus gespielt von 20 Euro. Ich hab aber 200 Prozent bekommen auf 20 Euro. Sind 40 Euro Bonus. Auch das stimmt nicht. Absolute Willkür. Alle Spieler müssen davor gewarnt werden
Ich werde notfalls einen Anwalt einschalten und alle Spieler vor diesem Casino warnen
Hallo wennertom,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zusammen mit Ihrer Einzahlung, Ihrem Bonus und Ihrem Wettverlauf zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Wennertom,
Vielen Dank für die Weitergabe der ersten Mitteilung.
Könnten Sie uns bitte auch die restlichen Dokumente zusenden, einschließlich Ihrer Einzahlung, Ihres Bonus und Ihres Wettverlaufs? Durch das Sammeln dieser Informationen können wir eine gründliche Überprüfung durchführen, bevor wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Herzliche Grüße,
Nick
Vielen Dank, Wennertom, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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