Lieber charlie6311,
Es ist gängige Praxis, dass das Casino Dokumente anfordert, um den Antrag auf Selbstausschluss bearbeiten zu können. Dieser Vorgang dient nicht nur der Verifizierung des Spielers, sondern ermöglicht es dem Casino auch, die Informationen des Spielers in seiner Datenbank zu speichern, sodass es Spieler, die seine Selbstausschlussmaßnahmen umgehen und andere Konten eröffnen möchten, besser identifizieren kann.
Da Sie mit dem Casino zusammengearbeitet haben, indem Sie ihm Ihre Dokumente zur Verfügung gestellt haben, jedoch erst nach Ihrem zweiten Selbstausschlussantrag am 14. Mai, müssen wir dieses Datum als Beginn des Selbstausschlussprozesses betrachten. Ich befürchte, dass Ihr erster Selbstausschlussantrag aufgrund Ihrer mangelnden Zusammenarbeit mit dem Casino nicht als gültig angesehen werden kann.
Da das Casino Ihr Konto innerhalb der nächsten zwei Tage, am 16. Mai, geschlossen hat und in diesem Zeitraum keine Einzahlungen vorgenommen wurden, betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen und es erfolgt in Ihrem Fall keine Rückerstattung.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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