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WikiLuck Casino - Der Spieler kämpft mit der Kontoschließung aufgrund von Spielsucht.

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Betrag: 500 €

WikiLuck Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-14 | Fall geschlossen : 2024-08-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Österreich, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte wochenlang versucht, sein Konto zu schließen, aber das Casino hatte eine Verifizierung verlangt. In der Zwischenzeit verlor der Spieler durch weitere Einzahlungen etwa 500 Euro. Wir stellten fest, dass der ursprüngliche Antrag des Spielers auf Selbstausschluss im April aufgrund mangelnder Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente nicht als gültig angesehen werden konnte. Der Selbstausschlussprozess begann am 14. Mai 2024, als der Spieler die Verifizierungsanforderungen erfüllte, und das Konto wurde am 16. Mai 2024 geschlossen. Daher wurde keine Rückerstattung als angemessen erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 5 Monaten

Ich habe seit Wochen versucht, mein Konto bei diesen casino zu löschen. Leider bin ich mit großer Wahrscheinlichkeit spielsüchtig. Erst nach einigen Tagen erhielt ich eine Antwort mit der Aufforderung, mein Konto zu verifizieren. Da ich nicht einsehen, dass ich zur Schließung meines Kontos erst persönliche Dokumente einreichen muss, habe ich mich dagegen ausgesprochen und auf Grund der Spielsucht weiterhin mehrfach die Schließung meines Kontos gefordert. Mittlerweile habe ich leider weitere Einzahlungen vorgenommen und ca 500 Euro verloren. Diese Geschäftsbedingungen sind ein Skandal. Ich bitte dringend um Hilfe. Danke

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vor 5 Monaten
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Lieber charlie6311,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WikiLuck Casino zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße WikiLuck Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@wikiluck.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

  • Könnten Sie uns bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage bitte Ihre vorherigen Versuche, Ihr Konto zu sperren, und die Antworten des Casinos mitteilen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru sowie

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten

Danke für die schnelle Antwort und Bearbeitung. Ich werde sofort eine weitere Email entsprechend Ihrer Vorgaben an das casino schicken und die bereits gesendeten Mails an

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vor 5 Monaten

Hallo, ich habe eine entsprechende Email an das casino geschickt und wiederholt wurde ich aufgefordert, erst eine Verifizierung vorzunehmen. Um die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss zu bringen, habe ich die schlussendlich heute widerwillig getan. Leider habe ich auf Grund meiner krankhaften Spielsucht gestern wieder 500 Euro verspielt. Hätte das casino sofort auf meinen Antrag auf Schließung reagiert, wäre meiner Krankheit kein Vorschub geleistet worden. Ich befinde mich mittlerweile in psychologischer Behandlung . Ich habe mehrfach das casino über meine Krankheit informiert und fordere jetzt 1000 Schadenswiedergutmachung. Über Ihre Email Adresse sende ich Ihnen die bisher erfolgte Kommunikation Danke für Ihre Hilfe

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vor 5 Monaten

Ich habe Ihnen heute per Mail den gesamten Verlauf der Kommunikation mit wikiluck gesendet. Ich bitte um Ihre Hilfe und werde beim Abschluss meiner Beschwerde noch eine Bitte äußern.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, charlie6311, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo charlie6311,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes WikiLuck Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussverfahren geben und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 5 Monaten

Dankeschön und alles Gute

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vor 5 Monaten

Hallo Michal, ich habe gerade alle Emails an tomas@casino.guru geschickt. Soll ich diese nochmal an dich weiterleiten? Ich bin leider seit vielen Jahren spielsüchtig und versuche, meine Spielsucht mit professioneller Unterstützung in den Griff zu bekommen. Leider ist das nicht so einfach und eine anerkannte Krankheit. Aber das hat wikiluck bisher ausgenutzt. Ich sehe diese Vorgehensweise als krimenell und vorsätzlich an. Es ist sehr schwer, mit dieser Belastung zu leben, aber wikiluck nutzt dies schamlos aus

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vor 5 Monaten

Ich habe das casino mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten und auf meine Spielsucht hingewiesen. Mehrere Tage musste ich auf eine Antwort warten und aufgefordert, persönliche Dokumente zu schicken. Ich habe mich erst geweigert, da ich nicht einsehe, dass ich für die Schließung persönliche Informationen frei geben sollte. Heute habe ich nachgegeben. Aber mittlerweile ist mir ein Schaden von ca 1000 Euro entstanden.

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vor 5 Monaten

Mir ist bewusst, dass ich für meine Spielsucht selbst zuständig bin, aber jedes casino hat die moralische Verpflichtung, auf meine Nachrichten sofort zu reagieren. Wikiluck hat das leider nicht getan und darum meine Krankheit zu ihrem Vorteil ausgenutzt.

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vor 5 Monaten

Wikiluck hat gerade auf meine Anfrage geantwortet und mein Konto für 30 Tage geschlossen. Das ist inakzeptabel und ich bestehe weiterhin auf eine Klärung und Schadensersatz in Höhe von 1000 Euro.

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Der Spieler hat am 14. Mai 2024 per E-Mail einen Selbstausschluss bei unserem spezialisierten Team unter beantragt. customercare@wikiluck.com .


Dieser Vorgang ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions) beschrieben. Darin heißt es, dass Kunden, die sich von wikiluck.com selbst ausschließen möchten, uns unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren und dabei eine klare Aufforderung zum freiwilligen vollständigen Selbstausschluss und die Angabe der Dauer (mindestens vierundzwanzig Stunden) einreichen müssen.


Der Spieler hatte im April eine Schließungsanfrage, aber er kooperierte nicht und wir konnten seiner Anfrage nicht nachkommen. Nachdem wir seine neue Anfrage erhalten hatten, antworteten wir dem Spieler und baten um einige grundlegende Unterlagen, um entsprechend vorgehen zu können. Sobald er die erforderlichen Dokumente vorlegte, wurde sein Konto wie gewünscht geschlossen. Der Spieler kann die Sperre verlängern, sobald der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Wir sind rund um die Uhr für den Spieler erreichbar. Beachten Sie, dass der Spieler im Zeitraum vom 14. Mai bis zum 16. Mai 2024 (dem Tag der Sperre) die alleinige Verantwortung für jegliche Kontoaktivitäten trägt.


Alle von uns ergriffenen Maßnahmen stehen im Einklang mit unseren Richtlinien.


Mit freundlichen Grüße,

WikiLuck Spielbank

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vor 5 Monaten

Danke für die schnelle Antwort. Wikiluck forderte von mir (erst nach mehreren Tagen und ständigen Anfragen im sehr unfreundlichen livechat habe ich überhaupt eine Antwort erhalten), dass ich zur Löschung des Kontos persönliche Dokumente schicken muss. Dies ist wohl mit fehlender Kooperation gemeint. Diese Vorgehensweise ist aber nicht korrekt und steht im Widerspruch zu jeder Art moralischer Geschäftsbedingungen. Ausserdem habe ich die Löschung des Kontos auf Dauer - und nicht nur für 30 Tage - beantragt. Mit dieser Entscheidung bin ich genötigt, die Löschung alle 30 Tage erneut zu beantragen. Das casino erhofft sich definitiv, dass ich meiner Spielsucht dann wieder nachgebe und das erfüllt in meinen Augen den Tatbestand der Nötigung und vorsätzlichen Betruges. Ich fordere nachwievor einen Schadensersatz und die dauerhafte Löschung meines Kontos.

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vor 5 Monaten
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Liebes WikiLuck Casino,


Können Sie uns sagen, in welchem Status sich das Konto des Spielers derzeit befindet? Ist es dauerhaft oder nur für 30 Tage geschlossen? Wenn ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt, sollte sein Konto dauerhaft geschlossen werden.

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vor 5 Monaten

Das Konto ist derzeit seit dem 16.05.2024 für 30 Tage geschlossen. Ich muss die erneute Schließung also jede 30 Tage wieder beantragen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.


Zunächst wurde das Konto des Kunden für 30 Tage gesperrt, da er keine Dauer für den Zeitraum der Selbstsperre angegeben hatte. Daher wurde die 30-tägige Sperre auf das Konto angewendet, damit der Kunde entscheiden konnte, ob er es verlängern oder so lassen wollte, wie es ist. Auf seine letzte Anfrage hin wurde das Konto geschlossen und das wird auch so bleiben.


Grüße,

WikiLuck Casino Team

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vor 5 Monaten

Definitiv hatte ich das Konto dauerhaft schließen wollen . Das kann ich auch beweisen. Wikiluck lügt und zieht sich jetzt aus der Affäre. Ich bestehe weiterhin auf Schadensersatz wegen vorsätzlicher Nötigung.

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vor 5 Monaten
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Lieber charlie6311,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun dauerhaft geschlossen ist. Können Sie mir bitte einen konkreten Zeitrahmen nennen, wie lange der gesamte Selbstausschlussprozess gedauert hat? Von der ersten Anfrage mit der Erwähnung der Spielsucht bis zur tatsächlichen Kontoschließung?

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vor 5 Monaten

Kein Problem.

Die erste Bitte zur Löschung meines Kontos habe ich nachweislich am 03.04.2024 gesendet und als Begründung meine Spielsucht angegeben. Der gesamte Prozess dauerte dann bis heute. Also genau 7 Wochen. Und ohne Eure Hilfe wäre das Konto wohl nie geschlossen worden. Ich bestehe weiterhin auf Schadensersatz. Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie mir auch sagen, wann genau Sie die Einzahlungen getätigt haben und wie viel genau Sie in diesem Zeitraum eingezahlt haben?

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vor 5 Monaten

Das muss ich erst zusammenfassen an Hand der Kontoauszüge. Ich melde mich kurzfristig wieder

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vor 5 Monaten

Hallo, leider habe ich in genanntem Zeitraum sehr viele Einzahlungen getätigt. Ist es möglich, an Hand der Referenznummern das entsprechende casino herauszufiltern?

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vor 5 Monaten

Sorry, ich habe mittlerweile selbst herausgefunden.

Am 29.04.2024 - 111 Euro

Am 29.04.2024 - 150 Euro

Am 29.04.2024 - 100 Euro

Am 29.04.2024 - 300 Euro

Am 29.04.2024 - 400 Euro

Am 29.04.2024 - 200 Euro

Das kann ich anhand von Kontoauszügen nachweisen. Wäre mein Account geschlossen worden, hätte ich diese Einzahlungen gar nicht vornehmen können. Unabhängig vom Verlust vor der Beantragung der Schließung ist mir insgesamt ein Schaden in Höhe von 1.261 Euro entstanden. Diese Summe fordere ich von Wikiluck zurück. Den Nachweis füge ich als Anhang bei. Danke

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Lieber charlie6311,


Vielen Dank, dass Sie uns den Einzahlungsnachweis zur Verfügung gestellt haben. Aus den verfügbaren Informationen geht hervor, dass die Einzahlungen nach einem längeren Zeitraum seit der ersten Selbstausschlussanfrage erfolgten. Dieser Zeitraum wird von uns als zu lang angesehen und wir sind der Meinung, dass dem Spieler seine Einzahlungen für diesen Zeitraum auf jeden Fall zurückerstattet werden sollten.


Liebes Wikiluck Casino,


Könnten Sie uns Ihre Stellungnahme zu den bereitgestellten Informationen geben? Lassen Sie es uns wissen, damit wir die Angelegenheit bezüglich der Rückerstattung des Spielers klären können.

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vor 5 Monaten

Danke für die Antwort. Ich bestehe definitiv auf eine Rückerstattung. Ich habe wikiluck nachweislich mehrfach aufgefordert, mein Konto auf Grund meiner Spielsucht zu sperren. Leider wurde ich erst Dank eurer Hilfe erhört. Ich bitte ausdrücklich um weitere Hilfe in dieser Angelegenheit

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal,


Das zuständige Team hat die vom Kunden bereitgestellten Screenshots überprüft und wir möchten darauf hinweisen, dass es sich dabei nicht um Einzahlungen handelt, die an uns getätigt wurden. Darüber hinaus hat der Kunde, wie bereits erwähnt, bei seinem ersten Antrag auf Schließung im April nicht entsprechend kooperiert, indem er uns die angeforderten Basisdokumente geschickt hat, sodass wir nicht weiter vorgehen konnten. Schließlich reichte der Spieler am 14.05.24 seinen neuen Antrag ein, kooperierte vollständig und am 16.05.24 wurde sein Konto geschlossen.


Alle unsere Aktionen erfolgen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.


Mit freundlichen Grüße,

WikiLuck Casino Team

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vor 5 Monaten

Definitiv entspricht das nicht der Wahrheit. Wikiluck lügt. Ich möchte den Kontoauszug meines geschlossenen Kontos und bin nachwievor der Meinung, dass bei einem Antrag auf Schließung es nicht erforderlich ist, persönliche Dokumente zur Verifizierung einreichen zu müssen.

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vor 5 Monaten
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Liebes WikiLuck Casino,


Könnten Sie mir die Einzahlungshistorie des Spielers mitteilen? Sie können alle relevanten Informationen an folgende Adresse senden: michal.v@casino.guru

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vor 5 Monaten

Danke für die Information

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal


Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass das zuständige Team auf Anfrage des Spielers im April gemäß unseren Geschäftsbedingungen gehandelt und ihn um die standardmäßigen Basisdokumente gebeten hat. Da der Spieler sich weigerte, die erforderlichen Dokumente zu senden, wurde er mehrmals aufgefordert, mit seiner Anfrage fortzufahren. Am 14. Mai 2024 reichte er eine neue Anfrage ein und wurde erneut um die zuvor erwähnten Unterlagen gebeten. Offenbar hat er Ihren Rat befolgt, alle angeforderten Dokumente gesendet und sein Konto wurde am 16. Mai 2024 gesperrt. Bitte beachten Sie, dass im Zeitraum vom 14. Mai 2024 bis zum 16. Mai 2024 gemäß unseren Geschäftsbedingungen jegliche Kontoaktivität in der alleinigen Verantwortung des Spielers lag.


Grüße,

Wikiluck Spielbank

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vor 4 Monaten

Danke für die Information. Leider hat wikiluck nicht die angeforderte Einzahlungshistorie mitgeteilt, aus der definitiv hervorgeht, dass ich nach mehrmaliger Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht noch mehrere Einzahlungen vorgenommen habe. Hätte Wikiluck mein Konto SOFORT geschlossen - so wie es jedes andere casino bisher auch getan hat - wäre ich nicht in die Versuchung gekommen. Nachwievor bin ich der Überzeugung, dass wikiluck durch die Anforderung persönlicher Dokumente den Prozess der Schließung vorsätzlich verzögert hat und die Geschäftsbedingungen moralisch, rechtlich nicht vertretbar sind. Ich fordere immer noch die Einzahlungshistorie ein. Dass wikiluck auf diese Einforderung nicht reagiert hat, ist ein indirektes Schuldeingeständnis. Ich bitte weiterhin um Ihre Hilfe.

Danke

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vor 4 Monaten

Ich habe wikiluck auch mehrfach auf meine Spielsucht hingewiesen und erklärt, dass es sich dabei um eine anerkannte Krankheit handelt. Durch die moralisch nicht vertretbaren Geschäftsbedingungen fördert wikiluck diese Kranheit im eigenen Interesse. Das ist vorsätzlich, betrügerisch und in keiner Weise akzeptabel

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vor 4 Monaten

Ich habe wikiluck in einer Email gebeten, mir die Einzahlungshistorie zu schicken. Gestern wurde ich aufgefordert, eine weitere Verifizierung in Form meines Personaldokumtes und einer aktuellen Rechnung vorzunehmen. Das habe ich heute getan und warte jetzt auf eine Antwort von wikiluck. Aber ich habe wenig Hoffnung, dass wikiluck antwortet und mir die Einzahlungshistorie wirklich zuschicken wird. Ich bitte weiterhin um ihre Unterstützung.

Im Anhang sende ich die fileAntwort auf meine Email file


Danke

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vor 4 Monaten

Ich habe wikiluck heute folgende Mail und Dokumente geschickt.

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vor 4 Monaten
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Lieber charlie6311,


Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates zu Ihrem Fall. Können Sie bestätigen, was das Casino angegeben hat, nämlich dass Sie am 14.5. einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bei dem Sie uneingeschränkt kooperiert und die angeforderten Dokumente gesendet haben, und dass Ihr Konto dann am 16.5. geschlossen wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten

Nein, ich habe bereits seit dem 03.04.2024 mehrfach um die Schließung meines Kontos gebeten und mich erst am 14.05.2024 dazu entschieden, persönliche Dokumente an wikiluck zu senden. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich aufgrund meiner krankhaften Spielsucht weitere Zahlungen vorgenommen. Es ist moralisch und rechtlich inakzeptabel, dass zur Schließung eines Kontos aufgrund von krankhaft anerkannter Spielsucht erst eine Verifizierung verlangt wird. KEIN anderes Casino hat bisher eine solche Forderung gestellt und meine Konten wurden überall innerhalb weniger Minuten SOFORT geschlossen. Ich warte jetzt auf die Kooperation von wikiluck und bitte Sie weiterhin um Ihre Unterstützung. Herzlichen Dank



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vor 4 Monaten
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Lieber charlie6311,


Es ist gängige Praxis, dass das Casino Dokumente anfordert, um den Antrag auf Selbstausschluss bearbeiten zu können. Dieser Vorgang dient nicht nur der Verifizierung des Spielers, sondern ermöglicht es dem Casino auch, die Informationen des Spielers in seiner Datenbank zu speichern, sodass es Spieler, die seine Selbstausschlussmaßnahmen umgehen und andere Konten eröffnen möchten, besser identifizieren kann.


Da Sie mit dem Casino zusammengearbeitet haben, indem Sie ihm Ihre Dokumente zur Verfügung gestellt haben, jedoch erst nach Ihrem zweiten Selbstausschlussantrag am 14. Mai, müssen wir dieses Datum als Beginn des Selbstausschlussprozesses betrachten. Ich befürchte, dass Ihr erster Selbstausschlussantrag aufgrund Ihrer mangelnden Zusammenarbeit mit dem Casino nicht als gültig angesehen werden kann.


Da das Casino Ihr Konto innerhalb der nächsten zwei Tage, am 16. Mai, geschlossen hat und in diesem Zeitraum keine Einzahlungen vorgenommen wurden, betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen und es erfolgt in Ihrem Fall keine Rückerstattung.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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