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WikiLuck Casino - Il giocatore lotta con la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco.

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Importo:: 500 €

WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/05/2024 | Caso chiuso : 02/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore austriaco, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva cercato di chiudere il proprio conto per settimane, ma il casinò aveva chiesto una verifica. Nel frattempo il giocatore ha perso circa 500 euro a causa di ulteriori depositi. Abbiamo stabilito che la richiesta iniziale di autoesclusione del giocatore in aprile non poteva essere considerata valida a causa della mancanza di collaborazione nel fornire i documenti necessari. Si ritiene che il processo di autoesclusione sia iniziato il 14 maggio 2024, quando il giocatore ha soddisfatto i requisiti di verifica, e il conto è stato chiuso il 16 maggio 2024. Pertanto, nessun rimborso è stato ritenuto opportuno e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono settimane che provo a cancellare il mio account da questo casinò. Sfortunatamente, molto probabilmente sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Solo dopo diversi giorni ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di verificare il mio account. Poiché ritengo irragionevole dover presentare documenti personali prima della chiusura del mio conto, mi sono opposto e, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho costantemente chiesto la chiusura del mio conto. Purtroppo da allora ho effettuato ulteriori depositi e ho perso circa 500 euro. Questi termini e condizioni sono scandalosi. Ho urgentemente bisogno di aiuto. Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Charlie6311,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WikiLuck Casino.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti WikiLuck Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@wikiluck.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

  • Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, potresti condividere i tuoi precedenti tentativi di bloccare il tuo account e le risposte del casinò? Inviateli alla mia email a tomas@casino.guru anche

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta ed elaborazione. Invierò immediatamente un'altra email al casinò secondo le tue istruzioni e inoltrerò le email già inviate

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho inviato un'e-mail al casinò e mi è stato chiesto più volte di verificarmi prima. Per poter finalmente chiudere la questione, l'ho fatto finalmente oggi, con riluttanza. Purtroppo ieri a causa della mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo ho perso altri 500 euro. Se il casinò avesse risposto immediatamente alla mia richiesta di chiusura, la mia malattia non si sarebbe aggravata. Ora sto ricevendo un trattamento psicologico. Ho informato più volte il casinò della mia malattia e ora chiedo un risarcimento di 1000. Ti sto inviando la comunicazione finora tramite il tuo indirizzo email. Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti ho inviato l'intera cronologia delle comunicazioni con Wikiluck tramite e-mail oggi. Chiedo il vostro aiuto e farò un'altra richiesta quando chiuderò il mio reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, charlie6311, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Charlie6311,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro WikiLuck Casinò ,


Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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6 mesi fa
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Grazie e tutto il meglio

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal, ho appena inviato tutte le email a tomas@casino.guru inviato. Devo inoltrartelo di nuovo? Sfortunatamente, sono dipendente dal gioco d'azzardo da molti anni e sto cercando di tenere sotto controllo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo con un supporto professionale. Sfortunatamente, non è così facile ed è una malattia riconosciuta. Ma Wikiluck finora ne ha approfittato. Considero questo approccio criminale e deliberato. È molto difficile convivere con questo peso, ma Wikiluck ne approfitta spudoratamente

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio conto e ho sottolineato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dovuto aspettare diversi giorni per una risposta e mi è stato chiesto di inviare documenti personali. All'inizio mi sono rifiutato perché non vedevo il motivo per cui avrei dovuto rilasciare dati personali per chiudere il conto. Oggi ho ceduto. Ma nel frattempo ho subito perdite per circa 1000 euro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono consapevole che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è una mia responsabilità, ma ogni casinò ha l'obbligo morale di rispondere immediatamente ai miei messaggi. Sfortunatamente Wikiluck non lo ha fatto e quindi ha sfruttato la mia malattia a proprio vantaggio.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Wikiluck ha appena risposto alla mia richiesta e ha chiuso il mio account per 30 giorni. Ciò è inaccettabile e continuo ad insistere per avere chiarimenti e un risarcimento di 1000 euro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Michal,


Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione il 14 maggio 2024 via e-mail al nostro team specializzato all'indirizzo customercare@wikiluck.com .


Questo processo è delineato nei nostri Termini e condizioni (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), in cui si afferma che i clienti che desiderano autoescludersi da wikiluck.com devono contattarci all'e-mail specificata indirizzo, comprendente una chiara richiesta di autoesclusione totale volontaria e specificando la durata, con un minimo di ventiquattro ore.


Il giocatore aveva ricevuto una richiesta di chiusura ad aprile, ma non ha collaborato e non abbiamo potuto procedere con la sua richiesta. Una volta ricevuta la loro nuova richiesta, abbiamo risposto al giocatore, chiedendogli della documentazione di base per procedere di conseguenza. Non appena hanno fornito i documenti richiesti, il loro conto è stato chiuso come richiesto. Il giocatore può estendere l'esclusione una volta terminato il periodo stabilito. Siamo disponibili per il giocatore 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tieni presente che durante il periodo dal 14 maggio al 16 maggio 2024 (il giorno dell'esclusione), il giocatore si assume la responsabilità esclusiva per qualsiasi attività dell'account.


Tutte le azioni che abbiamo intrapreso sono conformi alle nostre politiche.


Cordiali saluti,

WikiLuck Casinò

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta. Wikiluck mi ha chiesto di inviare documenti personali per cancellare il mio account (è stato solo dopo diversi giorni e continue richieste nella chat live molto ostile che ho ricevuto una risposta). Questo è probabilmente ciò che intendono per mancanza di cooperazione. Tuttavia, questa procedura non è corretta e contraddice qualsiasi tipo di termini e condizioni morali. Ho anche richiesto che il mio account venisse cancellato definitivamente e non solo per 30 giorni. Con questa decisione mi vedo costretto a richiedere nuovamente la cancellazione ogni 30 giorni. Il casinò spera sicuramente che io ceda di nuovo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e secondo me ciò costituisce coercizione e frode intenzionale. Chiedo ancora un risarcimento e la cancellazione permanente del mio account.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro WikiLuck Casinò,


Potresti dirci in che stato si trova adesso il conto del giocatore? È chiuso definitivamente o solo per 30 giorni? Quando un giocatore chiede l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo, il suo conto dovrebbe essere chiuso definitivamente .

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il conto è attualmente chiuso per 30 giorni a partire dal 16 maggio 2024. Quindi devo richiedere nuovamente la chiusura ogni 30 giorni.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per averci raggiunto.


Inizialmente, l'account del cliente è stato escluso per 30 giorni poiché non era prevista alcuna durata del periodo di autoesclusione. Pertanto, è stata applicata la restrizione di 30 giorni al conto in modo che potessero decidere se estenderlo o lasciarlo così com'è. Dopo la loro ultima richiesta, il conto è stato chiuso e tale rimarrà.


Saluti,

Squadra del casinò WikiLuck

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Volevo assolutamente chiudere definitivamente il conto. Posso dimostrarlo. Wikiluck sta mentendo e ora si ritira dalla vicenda. Continuo a insistere sul risarcimento per la coercizione intenzionale.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Charlie6311,


Sono felice di sapere che il tuo account ora è chiuso definitivamente. Per favore, saresti in grado di darmi un periodo di tempo concreto su quanto tempo ha richiesto l'intero processo di autoesclusione? Dalla richiesta iniziale in cui si menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo fino all'effettiva chiusura del conto?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Nessun problema.

Ho inviato la prima richiesta di cancellazione del mio account il 3 aprile 2024, indicando come motivo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. L'intero processo è durato fino ad oggi. Esattamente 7 settimane. E senza il tuo aiuto probabilmente il conto non sarebbe mai stato chiuso. Insisto ancora sul risarcimento. Grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Potresti anche dirmi quando esattamente hai effettuato i depositi ed esattamente quanto hai depositato durante questo periodo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Devo prima riassumere questo sulla base degli estratti conto bancari. Tornerò da te tra poco

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, purtroppo ho effettuato molti depositi durante il periodo indicato. È possibile filtrare il casinò corrispondente utilizzando i numeri di riferimento?

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Scusa, l'ho scoperto da solo adesso.

Il 29.04.2024 - 111 euro

Il 29.04.2024 - 150 euro

Il 29.04.2024 - 100 euro

Il 29.04.2024 - 300 euro

Il 29.04.2024 - 400 euro

Il 29.04.2024 - 200 euro

Posso dimostrarlo con gli estratti conto bancari. Se il mio conto fosse stato chiuso, non avrei potuto effettuare questi pagamenti. Indipendentemente dalla perdita prima di chiedere la chiusura, ho subito una perdita totale di 1.261 euro. Chiedo indietro questa somma a Wikiluck. Allego la prova come allegato. Grazie

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Charlie6311,


Grazie mille per averci fornito la prova dei depositi. Dalle informazioni disponibili risulta evidente che i depositi sono stati effettuati dopo un periodo di tempo prolungato rispetto alla richiesta iniziale di autoesclusione. Questo lasso di tempo è considerato troppo lungo da noi e crediamo che al giocatore dovrebbero sicuramente essere rimborsati i depositi per questo periodo di tempo.


Caro Wikiluck Casinò,


Potresti darci la tua dichiarazione sulle informazioni fornite? Fatecelo sapere così potremo risolvere la questione relativa al rimborso del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Insisto decisamente per un rimborso. Ho dimostrato di aver chiesto più volte a Wikiluck di bloccare il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo la mia richiesta è stata ascoltata solo grazie al vostro aiuto. Chiedo espressamente ulteriore aiuto in questa materia

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Michal,


Il team competente ha controllato gli screenshot forniti dal cliente e desideriamo sottolineare che questi non sono depositi effettuati a nostro favore. Inoltre, come abbiamo detto in precedenza, alla prima richiesta di chiusura di aprile, il cliente non ha collaborato di conseguenza inviandoci la documentazione di base richiesta, pertanto non abbiamo potuto procedere oltre. Alla fine, il 14.05.24 il giocatore ha presentato la sua nuova richiesta, ha collaborato pienamente e il 16.05.24 il suo account è stato chiuso.


Tutte le nostre azioni sono conformi ai nostri Termini e condizioni con cui il giocatore ha accettato al momento della registrazione.


Cordiali saluti,

Squadra del casinò WikiLuck

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5 mesi fa
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Questo non è assolutamente vero. Wikiluck sta mentendo. Vorrei vedere l'estratto conto del mio conto chiuso e continuo a credere che quando si richiede la chiusura non sia necessario presentare documenti personali per la verifica.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro WikiLuck Casinò,


Saresti in grado di fornirmi la cronologia dei depositi del giocatore? Puoi inviare tutte le informazioni rilevanti a michal.v@casino.guru

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5 mesi fa
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Grazie per l'informazione

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5 mesi fa
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Caro, Michal


Vorremmo sottolineare ancora una volta che, su richiesta del giocatore in aprile, il team interessato ha agito in conformità con i nostri termini e condizioni e ha chiesto loro la documentazione di base standard. Poiché il giocatore si è rifiutato di inviare i documenti richiesti, gli è stato chiesto più volte di procedere ulteriormente con la sua richiesta. In data 14 maggio 2024 hanno presentato nuova istanza e gli è stata nuovamente richiesta la documentazione precedentemente citata. Apparentemente, seguendo il tuo consiglio, hanno inviato tutti i documenti richiesti e il loro account è stato escluso il 16 maggio 2024. Tieni presente che durante il periodo dal 14 maggio 2024 al 16 maggio 2024, qualsiasi attività dell'account era di esclusiva competenza del giocatore responsabilità secondo i nostri termini e condizioni.


Saluti,

Casinò Wikiluck

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Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Sfortunatamente, Wikiluck non ha fornito la cronologia dei depositi richiesta, il che dimostra sicuramente che ho effettuato molti altri depositi dopo aver ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Se Wikiluck avesse chiuso IMMEDIATAMENTE il mio conto, come ha fatto finora ogni altro casinò, non sarei stato tentato. Sono ancora dell'opinione che wikiluck abbia deliberatamente ritardato il processo di chiusura richiedendo documenti personali e che i termini e le condizioni siano moralmente e legalmente inaccettabili. Sto ancora richiedendo la cronologia dei depositi. Il fatto che wikiluck non abbia risposto a questa richiesta è un'ammissione indiretta di colpa. Sto ancora chiedendo il tuo aiuto.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho anche informato più volte Wikiluck della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho spiegato che si tratta di una malattia riconosciuta. Attraverso termini e condizioni moralmente inaccettabili, wikiluck promuove questa malattia nel proprio interesse. Questo è intenzionale, fraudolento e in nessun modo accettabile

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato a Wikiluck un'e-mail chiedendo loro di inviarmi la cronologia dei depositi. Ieri mi è stato chiesto di fornire un'ulteriore verifica sotto forma di un mio documento personale e di una fattura valida. L'ho fatto oggi e ora sto aspettando una risposta da Wikiluck. Ma ho poche speranze che Wikiluck risponda e mi invii effettivamente la cronologia dei depositi. Continuo a chiedere il vostro sostegno.

Allego il file Rispondi alla mia email file


Grazie

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Oggi ho inviato a Wikiluck la seguente email e i seguenti documenti.

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5 mesi fa
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Caro Charlie6311,


Grazie per i continui aggiornamenti riguardo al tuo caso. Può confermare quanto affermato dal casinò, ovvero il 14.5. hai inviato una richiesta di autoesclusione, alla quale hai collaborato pienamente, e inviato i documenti richiesti, e poi il tuo account è stato chiuso il 16.5?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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No, ho già chiesto più volte la chiusura del mio conto dal 3 aprile 2024 e ho deciso di inviare i documenti personali a wikiluck solo il 14 maggio 2024. Fino a quel momento avevo effettuato ulteriori pagamenti a causa della mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo . È moralmente e giuridicamente inaccettabile che sia necessaria una verifica prima che un conto possa essere chiuso a causa di una dipendenza patologica riconosciuta dal gioco d'azzardo. NESSUN altro casinò ha fatto una richiesta del genere finora e i miei conti sono stati chiusi IMMEDIATAMENTE ovunque nel giro di pochi minuti. Ora sto aspettando la collaborazione di Wikiluck e chiedo il tuo continuo supporto. Grazie mille

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Charlie6311,


È prassi comune che il casinò richieda i documenti per procedere con la richiesta di autoesclusione. Questo processo non serve solo come verifica del giocatore, ma consente anche al casinò di memorizzare le informazioni del giocatore nel proprio database, in modo da poter identificare meglio i giocatori che vorranno aggirare le misure di autoesclusione e aprire altri conti.


Dato che hai collaborato con il casinò fornendo loro i tuoi documenti, ma solo dopo la tua seconda richiesta di autoesclusione il 14 maggio, dobbiamo considerare questa data come l'inizio del processo di autoesclusione. Temo che a causa della tua mancata collaborazione con il casinò, la prima richiesta di autoesclusione da te avanzata non possa essere considerata valida.


Poiché il casinò ha chiuso il tuo conto entro i prossimi due giorni, il 16 maggio, e non sono stati effettuati depositi durante questo periodo, consideriamo la questione chiusa e non è previsto alcun rimborso nel tuo caso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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