Caro Charlie6311,
È prassi comune che il casinò richieda i documenti per procedere con la richiesta di autoesclusione. Questo processo non serve solo come verifica del giocatore, ma consente anche al casinò di memorizzare le informazioni del giocatore nel proprio database, in modo da poter identificare meglio i giocatori che vorranno aggirare le misure di autoesclusione e aprire altri conti.
Dato che hai collaborato con il casinò fornendo loro i tuoi documenti, ma solo dopo la tua seconda richiesta di autoesclusione il 14 maggio, dobbiamo considerare questa data come l'inizio del processo di autoesclusione. Temo che a causa della tua mancata collaborazione con il casinò, la prima richiesta di autoesclusione da te avanzata non possa essere considerata valida.
Poiché il casinò ha chiuso il tuo conto entro i prossimi due giorni, il 16 maggio, e non sono stati effettuati depositi durante questo periodo, consideriamo la questione chiusa e non è previsto alcun rimborso nel tuo caso.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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