Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort auf diese Anfrage erhalten. Im Gegensatz dazu erhielt er sofortige Antworten auf unabhängige E-Mails, die als Test gesendet wurden.
Ich habe vor 2 Wochen eine Kontoschließung wegen gambling Problems beantragt. Auf die Email wird nie reagiert. Auf belanglose Emails, die ich zum testen verdickt habe, habe ich sofort eine Antwort erhalten.
Hallo xxcc86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Können Sie bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, den Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich hatte eine Schließung wegen gambling Problems beantragt
Hallo xxcc86,
Wäre es möglich, Ihre Anfrage an das Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ? Bitte leiten Sie es im vollständigen E-Mail-Format weiter, nicht nur als Screenshots.
Grüße,
Nick
Hallo xxcc86 und danke für die bereitgestellten Beweise.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo xxcc86,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes WikiLuck Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal,
Die Anfrage des Spielers wurde ordnungsgemäß an die richtige E-Mail-Adresse gesendet und gemäß unseren Richtlinien bearbeitet.
Da verschiedene Teams unterschiedliche Probleme bearbeiten, erhält der Spieler möglicherweise Antworten von verschiedenen Abteilungen. Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und individuell, um sicherzustellen, dass sie richtig beantwortet wird.
Ab diesem Zeitpunkt ist das Konto des Spielers auf seinen Wunsch hin ausgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
WikiLuck Spielbank
Liebes Wikiluck Casino,
Vielen Dank für das Update.
Lieber xxcc86,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen ist, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
