Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account due settimane fa a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta in merito a questa richiesta. Al contrario, ha ricevuto risposte immediate a email non correlate inviate come test.
Due settimane fa, ho richiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Non c'è stata risposta all'e-mail. Tuttavia, per le e-mail irrilevanti che ho inviato come test, ho ricevuto una risposta immediata.
Ciao xxcc86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Puoi inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Buongiorno, avevo richiesto la chiusura per problemi di gioco d'azzardo
Ciao xxcc86,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di inoltrarlo per intero tramite e-mail, non solo come screenshot.
Saluti,
Tacca
Ciao xxcc86 e grazie per le prove fornite.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao xxcc86,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro WikiLuck Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
La richiesta del giocatore è stata inviata correttamente all'indirizzo email corretto ed è stata gestita in conformità con le nostre policy.
Poiché team diversi gestiscono problemi diversi, il giocatore potrebbe ricevere risposte da vari dipartimenti. Esaminiamo ogni richiesta attentamente e individualmente per assicurarci che venga gestita correttamente.
Da questo momento in poi, l'account del giocatore verrà escluso, come da lui stesso desiderato.
Cordiali saluti,
Casinò WikiLuck
Caro Wikiluck Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro xxcc86,
Puoi confermare che il tuo account è stato chiuso, così possiamo contrassegnare questo reclamo nel nostro sistema come risolto?
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