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WikiLuck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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WikiLuck Casino
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Inviato: 04/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

5d 23h 21m 43s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account due settimane fa a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta in merito a questa richiesta. Al contrario, ha ricevuto risposte immediate a email non correlate inviate come test.

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Pubblico
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1 mese fa
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Due settimane fa, ho richiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Non c'è stata risposta all'e-mail. Tuttavia, per le e-mail irrilevanti che ho inviato come test, ho ricevuto una risposta immediata.

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1 mese fa
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Ciao xxcc86,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).


Puoi inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru ?


Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Buongiorno, avevo richiesto la chiusura per problemi di gioco d'azzardo

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao xxcc86,

Sarebbe possibile inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di inoltrarlo per intero tramite e-mail, non solo come screenshot.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao xxcc86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ti ho inviato l'email molti giorni fa

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1 settimana fa
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Ciao xxcc86 e grazie per le prove fornite.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca


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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao xxcc86,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro WikiLuck Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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WikiLuck Casino ha 5d 23h 21m 43s per rispondere

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