Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account due settimane fa a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta in merito a questa richiesta. Al contrario, ha ricevuto risposte immediate a email non correlate inviate come test.
Due settimane fa, ho richiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Non c'è stata risposta all'e-mail. Tuttavia, per le e-mail irrilevanti che ho inviato come test, ho ricevuto una risposta immediata.
Ciao xxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Puoi inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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