Der Spieler aus Australien hatte einen Teil der Gewinne vom Konto verschwunden und die anschließende Auszahlung verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bekam die Münzsammlung und ich setzte 50 Dollar pro Push und ich bekam zwei Jackpots. Große Jackpots waren 7500 wert. Ich bekam sie zweimal und bekam 18000 davon und es ging nie auf mein Guthaben und ich zeichnete auch einige neu raus in meine Bank und das war Dienstag und immer noch nicht in meiner Bank und
Liebe Natalie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass ein Teil Ihrer Gewinne aus zwei Jackpots Ihrem Guthaben nie gutgeschrieben wurde? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie bitte in Bezug auf Ihre verspätete Auszahlung bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Natalie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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