Der Spieler aus Australien hatte erfolgreich eine Auszahlung von 480 $ eingeleitet, aber weder das Geld noch Benachrichtigungen erhalten. Darüber hinaus konnte der Spieler nicht auf die Website und ihren Live-Chat zugreifen. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
Ich hatte einen Gewinn, also habe ich das Geld abgehoben. Ich habe 480 $ abgehoben, es heißt, es sei erfolgreich gewesen, aber ich habe keine E-Mails oder Benachrichtigungen darüber erhalten, nein, ich habe das Geld auch nicht erhalten und außerdem wird die Website dies auch nicht tun für mich geladen, ich kann mich nicht in mein Konto einloggen oder mit dem Live-Chat sprechen
Lieber sasmckay1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag in Höhe von 480 $ eingereicht?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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