Il giocatore australiano aveva avviato con successo un prelievo di $ 480 ma non aveva ricevuto il denaro né alcuna notifica. Inoltre, il giocatore non è stato in grado di accedere al sito e alla sua chat dal vivo. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e la denuncia è stata respinta.
Ho vinto, quindi sono andato a ritirare i soldi, ho ritirato $ 480, dice che è andato a buon fine ma non ho ricevuto alcuna email o notifica a riguardo, no, non ho nemmeno ricevuto i soldi e per di più il sito non lo farà caricare per me, non riesco ad accedere al mio account o a parlare nella chat dal vivo
Caro sasmckay1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo di $ 480?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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