Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Als ich mich anmeldete, war Malta als teilnahmeberechtigt aufgeführt und ich erhielt ein kostenloses Guthaben von 15 $. Ich setzte gemäß den Aktionsbedingungen auf die eingeschränkten Bonusspiele.
Für die Aktion war eine Einzahlung und ein Einsatz vor der Auszahlung erforderlich. Allerdings gab es auf der Website technische Probleme. Trotzdem habe ich wie vom Kundensupport empfohlen mit Kryptowährung eingezahlt, was erfolgreich war.
Mein Adressnachweis wurde zuerst am 14.11. vom Kundensupport genehmigt und später am 16.11. vom Finanzteam verifiziert. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass Malta nicht zur Nutzung des Casinos berechtigt sei.
Als ich versuchte, den 100-Dollar-Betrag abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass die Mittel gesperrt seien. Kurz darauf wurde das Konto gesperrt, mit der Begründung, dass Malta nicht berechtigt sei. Als ich nach den entsprechenden Bedingungen fragte, wurde meine Anfrage abgelehnt und mein Konto sofort gesperrt.
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Gewinne wurden aus dem kostenlosen Bonusguthaben und den eingeschränkten Bonusspielen gesammelt
Welche Spiele hast du gespielt?
Ich habe die eingeschränkt kategorisierten Bonusspiele gespielt, wie in den Aktionsbedingungen beschrieben.
Alle Gewinne kamen aus den Bonusspielen mit dem 15-Dollar-Guthaben, wobei Einsätze in Höhe des erlaubten Betrags von 0,25 Dollar getätigt wurden. Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Wettlimits überschritten und alle Aktivitäten verliefen vollständig im Einklang mit den Aktionsbedingungen.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Das letzte Mal, dass ich mit dem Kundensupport gesprochen habe, war am 16.11.2024.
Ich habe an zahllosen Chats teilgenommen, von denen viele abrupt von Mitarbeitern geschlossen wurden, die entweder nicht geschult oder unsicher schienen, wie sie mit dem Einzahlungsproblem umgehen sollten. Dieser Mangel an Wissen war besonders frustrierend, da ich den Kundendienst speziell wegen des Einzahlungsproblems kontaktiert hatte.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Automatische Übersetzung
