Wild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono iscritto al casinò. Malt era idoneo, quindi ho continuato con la registrazione.

Ho avuto un'esperienza orribile con questa piattaforma, principalmente a causa di problemi relativi a depositi e prelievi. Dopo innumerevoli ore trascorse in chat dal vivo, a trattare con agenti privi di formazione di base e professionalità, sono finalmente riuscito a risolvere il problema di deposito/prelievo dalla loro parte. Tuttavia, l'incubo non è finito lì.

Nonostante il mio Paese fosse idoneo e soddisfacesse tutti i requisiti (avendo fondi nel mio account vinti tramite una promozione e avendo completato le scommesse necessarie), i fondi erano ancora bloccati. Quando ho contattato il team finanziario per chiarimenti, mi è stato detto che i fondi non erano idonei nel mio Paese, anche se chiaramente lo erano.

Quando ho chiesto all'agente di indirizzarmi ai termini e alle condizioni pertinenti, invece di fornire informazioni utili, hanno chiuso la chat e bloccato il mio account. Questo è un esempio lampante di pessimo servizio clienti, disonestà e mancanza di trasparenza.

Ciao mckael1978,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• A quali giochi stavi giocando?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

Quando mi sono iscritto, Malta era elencata come idonea e ho ricevuto una promozione di credito gratuito da $ 15. Ho scommesso sui giochi bonus limitati secondo i T&C della promozione.

La promozione richiedeva un deposito da piazzare e scommettere prima del prelievo. Tuttavia, il sito ha avuto problemi tecnici. Nonostante ciò, ho depositato utilizzando criptovalute come suggerito dal servizio clienti, e ha avuto successo.

La mia prova di residenza è stata approvata per la prima volta dal servizio clienti il 14/11 e in seguito verificata dal team finanziario il 16/11. In nessun momento sono stato informato che Malta non era idonea a utilizzare il casinò.

Quando ho provato a prelevare il saldo di $ 100, mi è stato comunicato che i fondi erano bloccati. Poco dopo, il conto è stato bloccato, con la spiegazione che Malta non è idonea. Quando ho richiesto i termini che lo affermavano, la mia richiesta è stata respinta e il mio conto è stato immediatamente bloccato.

Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

le vincite sono state accumulate dal credito bonus gratuito e dai giochi bonus limitati

A quali giochi stavi giocando?

Stavo giocando ai giochi bonus con restrizioni, come descritto nei termini della promozione.

Tutte le vincite sono state ottenute dai giochi bonus utilizzando il credito di $ 15, con puntate piazzate all'importo consentito di $ 0,25. In nessun momento ho superato i limiti di scommessa e tutte le attività sono rimaste pienamente conformi ai termini e alle condizioni della promozione.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti è stata il 16/11/2024.

Ho partecipato a innumerevoli chat, molte delle quali sono state bruscamente chiuse da rappresentanti che sembravano non formati o incerti su come gestire il problema del deposito. Questa mancanza di consapevolezza è stata particolarmente frustrante, dato che avevo contattato l'assistenza clienti specificamente per quanto riguardava il problema del deposito.

Caro mckael1978,

Grazie per aver condiviso la tua situazione. Dopo aver esaminato i termini del casinò, è chiaro che Malta è effettivamente elencata come paese con restrizioni. Tuttavia, questa regola è in qualche modo nascosta nei termini e nelle condizioni:

https://help.wildcasino.ag/en/articles/201368-live-casino-rules

Nonostante questa restrizione, il sito web rimane accessibile dalla tua posizione. Inoltre, il processo di registrazione accetta numeri di telefono maltesi e ti ha permesso di depositare fondi e richiedere un bonus. In tali casi, il casinò dovrebbe onorare i propri obblighi pagando le tue vincite prima di chiudere il tuo account.

Crediamo fermamente che i casinò abbiano la responsabilità di bloccare l'accesso dai paesi con restrizioni. Se non lo fanno, dovrebbero essere ritenuti responsabili e pagare le vincite ottenute in buona fede.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Distinti saluti,

Tacca

Di seguito puoi trovare l'email che mi è stata inviata da loro per convincermi a depositare, quando erano a conoscenza di ciò.

Ciao,

Grazie mckael1978 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Wild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Aggiungi anche che avevo vincite per 100 $ derivanti dal bonus, ma per riscuoterle ho dovuto depositare, cosa che mi è stata consigliata tramite criptovaluta, poiché gli altri metodi di deposito non funzionavano.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Notato con gratitudine

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Il casinò presumibilmente opera con una licenza di Panama ma non siamo in grado di verificarlo e poiché il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro