Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beschwert sich darüber, dass er nach einer Einzahlung von 10 $ keinen angekündigten Bonus von 150 Freispielen erhält. Obwohl in der Werbung kein Ablaufdatum angegeben war, lehnte das Casino den Bonus ab und forderte den Spieler auf, weitere 10 $ einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurde eine E-Mail geschickt, in der es hieß: Zahle zehn Dollar ein und erhalte 150 Freispiele. Als ich den Anspruch geltend machte, wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt abgelaufen sei, und nachdem ich mir die E-Mail angesehen hatte, gab es weder in der E-Mail noch in den Geschäftsbedingungen ein Ablaufdatum. Ich schickte eine E-Mail darüber und wurde aufgefordert, weitere 10 einzuzahlen, dann wäre mein Bonus da. Nachdem ich einen weiteren Ted No-Bonus eingezahlt hatte, wurde mir erneut „Nein" gesagt, selbst nachdem ich eine Antwort-E-Mail erhalten hatte. Ich habe mein Geld zurückverlangt und mir wurde gesagt, dass ich es spielen muss. Spielen Sie hier nicht.
Lieber billingsadam843,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie Angaben zur Anzahl der von Ihnen getätigten Einzahlungen machen? Wie hoch ist außerdem Ihr aktuelles aktives Guthaben? Haben Sie die Werbe-E-Mail direkt vom Casino erhalten oder wurde sie von einem Dritten wie einer Affiliate-Website gesendet?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen getätigt. Diesmal habe ich direkt vom Casino eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass ich bei einer Einzahlung von zehn Dollar 150 Freispiele erhalte. Ich weiß, dass die Spiele, die sie ihnen gaben, nicht erfolgreich sein würden, aber das ist das Prinzip der Sache.
Lieber billingsadam843,
Danke für Ihre Antwort. Wir möchten klarstellen, dass Sie zwar möglicherweise ein allgemeines E-Mail-Angebot direkt vom Casino erhalten haben, wir jedoch nicht befugt sind, sicherzustellen, dass der Bonus gewährt wird, wenn später festgestellt wird, dass Sie die Voraussetzungen nicht erfüllen. Wir können Maßnahmen ergreifen, wenn Sie die folgenden Schritte befolgt haben: einen Bonus erhalten, ihn aktivieren, Gewinne erzielen und anschließend vom Casino darüber informiert werden, dass Sie keinen Anspruch auf diese Gewinne haben, da der Bonus nicht für Sie bestimmt ist. Wir sind uns bewusst, dass dies kein idealer Umstand ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Zuteilung und Aktivierung von Werbeangeboten vollständig in die Zuständigkeit jedes einzelnen Glücksspielunternehmens fällt. Bedauerlicherweise können wir die Bonusaktivierung nicht durchsetzen, wenn das Casino eine alternative Vorgehensweise wählt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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