Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta di non aver ricevuto il bonus pubblicizzato di 150 giri gratuiti dopo aver depositato $ 10. Nonostante l'annuncio non indicasse una data di scadenza, il casinò ha negato il bonus e ha chiesto al giocatore di depositare altri $ 10. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi è stata inviata un'e-mail in cui si afferma che il deposito di dieci dollari ottiene 150 giri gratuiti. Quando sono andato a reclamarlo, mi è stato detto che era scaduto e dopo aver guardato l'e-mail non c'è data di scadenza da nessuna parte nell'e-mail né termini e condizioni. Ho inviato un'e-mail a riguardo e mi è stato detto di depositare altri 10 e il mio bonus sarebbe stato lì. Dopo aver depositato un altro Ted no bonus e mi è stato nuovamente detto di no anche dopo aver ricevuto l'e-mail di risposta. Ho chiesto indietro i miei soldi e mi è stato detto che devo giocarci. Non giocare qui.
Caro billingsadam843,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Puoi fornire chiarimenti sul numero di depositi che hai effettuato? Inoltre, qual è il tuo attuale saldo attivo? Hai ricevuto l'e-mail promozionale direttamente dal casinò o è stata inviata da una terza parte come un sito Web affiliato?
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato diversi depositi in passato. Questa volta ho ricevuto un'e-mail direttamente dal casinò che posso fornire dichiarando di effettuare un deposito di dieci dollari per ricevere 150 giri gratuiti. I giochi che stavano dando loro su so che non avrebbero colpito, tuttavia è il principio della questione.
Caro billingsadam843,
Grazie per la vostra risposta. Vorremmo chiarire che, anche se potresti aver ricevuto un'offerta generica via e-mail direttamente dal casinò, non abbiamo l'autorità per garantire che onoreranno il bonus se in seguito stabiliranno che non soddisfi i requisiti. Saremmo in grado di agire nel caso in cui seguissi questi passaggi: ricevere un bonus, attivarlo, ottenere le vincite e successivamente essere informato dal casinò che non sei idoneo per quelle vincite perché il bonus non è destinato a te. Riconosciamo che questa non è una circostanza ideale. Tuttavia, è importante notare che l'assegnazione e l'attivazione delle offerte promozionali ricadono interamente sotto la giurisdizione di ogni singola casa da gioco. Purtroppo, non siamo in grado di imporre l'attivazione del bonus se il casinò sceglie una linea d'azione alternativa.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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