Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat ihre Gewinne durch einen Scheck erhalten. Leider hat sie Schwierigkeiten, es einzulösen. Das Casino hat eine Banküberweisung für den Spieler arrangiert. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Zahlung erhalten hat.
Mir wurde ein gefälschter Scheck per FedEx aus Suganya/Singapur geschickt. Check war kanadisch im Aussehen. Sie haben nicht einmal meinen Namen auf dem Scheck groß geschrieben. Ich brachte es zu mehreren Banken und meiner eigenen Kreditgenossenschaft. Sie alle konnten bestätigen, dass der Scheck gefälscht war und ich betrogen worden war. Ich habe alle PTR getroffen und groß gewonnen!! Der Gewinn betrug 2054, aber ich musste minus 60 für den Kurierscheck bezahlen. Ich sende ihnen seit über einer Woche Nachrichten und rufe sie an, und keine Lösung, keine verfügbaren Manager, bei jeder Chat-Sitzung sagen sie mir etwas anderes, sie sagen mir, ich solle auf den Scheck ungültig schreiben und ein Bild senden, sie sagen mir, ich soll eine Erklärung von bekommen Bank, warum sie es nicht einlösen und es ihnen per E-Mail schicken, eine sagte mir, ich solle es in zwei Hälften zerreißen und ein Bild schicken, und ein Mädchen am Telefon stotterte über ihre Worte und bestätigte meinen Verdacht und genau das, was die Banken sagten, da sie nicht sehr war Clever. Ich habe 125 in dieses Casino eingezahlt und wurde geklaut!!!
Liebe Amanda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor Zahlungen von diesem Casino erhalten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren oder eine andere Bank aufzusuchen, um den Scheck einzulösen? Wurde Ihnen eine alternative Methode angeboten, um Ihre Gewinne nach der Entwertung des Schecks zu erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Amanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dies war das erste Mal, dass ich dieses Casino benutzte. Ich ging zu 2 anderen Banken, die sofort bemerkten, dass der Scheck betrügerisch war. 2 Banken und 1 Credit Union riefen alle Schadensverhütung an und alle bestätigten, dass es sich um einen gefälschten Scheck handelte. Ich machte Fotos von der Vorder- und Rückseite des Schecks, dem FedEx-Etikett, dem Brief meiner Bank, dass sie ihn nicht einlösen würden, weil er wieder auf ihrer „Sperrliste" stand. Ich habe dem Kundendienst/Kundendienst mehrere Male eine E-Mail mit allen Unterlagen und Fotos geschickt, auf die sie nicht geantwortet haben. Ich habe mehrere Male live gechattet und mir wurden von jeder Chat-Person verschiedene Dinge erzählt und ich habe all diese Transkripte gespeichert. Ich habe keine Lösung zu diesem Problem erhalten. Ich habe sogar eine Telefonnummer angerufen, die mir per Chat gegeben wurde; Das Mädchen, das antwortete, war unhöflich und gab an, dass keine Manager verfügbar seien, und stolperte über ihre Worte, als ich ihr Fragen stellen würde. Irgendwann sagte sie, sie könne mir nicht helfen und legte auf. Alternativen wurden mir nicht genannt. Eine Chat-Person sagte, sie würden mein Konto wieder gutschreiben, was noch nie passiert ist.
Vielen Dank, Amanda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Amanda,
Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen durchgesehen und werde Ihnen von nun an behilflich sein. Es tut mir leid für Ihre beunruhigende Erfahrung mit dem gefälschten Scheck, den Sie erhalten haben.
Wir möchten Wild Casino bitten, die Situation zu erläutern und Alternativen für die Zahlung vorzuschlagen.
Guten Abend, das ist definitiv nicht akzeptabel. Ich werde mich dafür an die Finanz-/Casino-Abteilung wenden, aber sie werden mich nach allen Beweisen fragen, die zuvor geteilt wurden, einschließlich Chats/Transkripte, Namen usw. Ich werde mit einer E-Mail-Adresse zurückkommen, an die ich diese Informationen weiterleiten kann .
Wild Casino-Vertreter.
Ich habe diesbezüglich zahlreiche E-Mails und alle unterstützenden Dokumente gesendet. Auf meine E-Mails wurde in dieser Angelegenheit sowieso NICHT geantwortet.
Ich habe erneut nur die von mir angeforderten Dokumente an die von Hugo im Chat angegebene E-Mail gesendet. Ich habe gerade mit ihm gechattet. Ich habe die Abschrift und andere auch. Dokumente, gesendete und empfangene E-Mails, meine Chats usw.
Hallo alle,
Vielen Dank an den Vertreter von Wild Casino für Ihre Antwort. Halten Sie uns über Ihre Ergebnisse bezüglich des Problems auf dem Laufenden.
Liebe Amanda,
Fühlen Sie sich frei, jeden relevanten Kommunikationsaustausch mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru zu senden. Alternativ können Sie ihn hier posten.
Hallo Tomas,
Ich schätze Casino Guru und die Hilfe/Unterstützung, die ich in dieser Angelegenheit erhalte. Ich habe Ihnen Dokumente/Beweise zu meinen Beiträgen zur Überprüfung zugesandt. Die erste E-Mail enthält Fotos von Schecks, Bankbrief von Wild Casino auf der „Sperrliste" und sie werden nicht eingelöst, das weiße Stück Papier, das mit dem Scheck in FedEx geliefert wurde und besagt, dass der Scheck nicht tatsächlich eingelöst oder ausgehandelt werden kann, Chats, E-Mails, die tatsächliches FedEx-Etikett usw. Ich habe Wild Casino per E-Mail mitgeteilt, wie ich diese Situation in Ordnung bringen kann, wenn man bedenkt, was ich in Bezug auf die betrügerische Überprüfung und die Änderung meiner Konten- und Rechnungssituation durchgemacht habe. Ich werde weiter aktualisieren. Danke.
Der Kundenservice hat immer noch nicht auf meine fortgesetzten E-Mails geantwortet. Wenn ich chatte, werde ich weiterhin herumgerannt ... nichts, nichts, nichts. Meine Gelder sitzen einfach da und es gibt keine Antwort, die mir hilft, sie richtig zu bekommen.
Liebes WildCasino,
Wir würden uns über ein Update zur Situation freuen, da wir seit einer Woche nichts mehr von Ihnen gehört haben. Bitte erklären Sie, was passiert ist, und bieten Sie Lösungen an.
Guten Tag, ich habe um internes Feedback gebeten: Das Geld wurde auf ihr Konto zurückgebucht und sie spielte weiter im Casino. Gestern hat sie uns per Chat kontaktiert und mitgeteilt, dass sie gerne eine weitere Scheckauszahlung beantragen möchte, aber sie muss eine andere Bank verwenden, um den Scheck einzureichen. Die zuständige Abteilung wird sie wegen der Auszahlungsoptionen weiterhin kontaktieren, sie haben es versucht, aber ohne Erfolg.
Hier fehlt etwas, vielleicht können Sie uns eine alternative Telefonnummer geben?
Wild Casino-Vertreter
per E-Mail um eine Anfrage gebeten und meine Bankanweisungen für eine sichere Banküberweisung hochgeladen. Ich habe gespielt und mein Konto um $50 gesenkt, um das Konto aktiv zu halten. 2000 Dollar sind noch drin. Sie sagen mir weiterhin, ich solle per Scheck abheben und mehrere Banken versuchen, ihn einzuzahlen. Nachdem ich den ersten betrügerischen Scheck erhalten habe, macht mich die Tatsache, dass sie auf der „Sperrliste" von Banken und Kreditgenossenschaften stehen und keine verifizierte Lizenz haben, nicht vertraulich genug, um einen weiteren Scheck abzuheben und zu „versuchen", ihn wie empfohlen bei mehreren Banken einzuzahlen vom Casino … die Banken haben erklärt, dass ich dafür verantwortlich bin, diese Gelder zurückzuzahlen, wenn der Scheck nicht eingelöst wird, und sie wegen des 1. betrügerischen Schecks auf meine Sicherheit achten. Ich habe gestern während des Chats nie darum gebeten, eine weitere Scheckabhebung vorzunehmen; Ich habe nachgefragt, warum der Kundendienst meine E-Mails nicht zurückgesendet hat, um bei der Lösung dieses Sicherheitsproblems zu helfen, und ich habe die Abschrift, um dies zu beweisen. Es gibt keine Manager und eine Telefonnummer, die mir gegeben wurde, es war ein Mädchen, das keine Ahnung hatte, wie es meine Fragen beantworten sollte, mich mehrmals in die Warteschleife legte, sich immer wieder widersprach, angab, dass keine Manager verfügbar seien, und schließlich ängstlich und frustriert wurde und sagte sie könne mir nicht weiter helfen und schimpfte auf mich ein. Auch hier habe ich in letzter Zeit mehrmals darum gebeten, dies per sicherer Überweisung gemäß meinen Bankanweisungen abzuschließen, und ich habe kein Problem damit, Gebühren abzuziehen. Niemand wird antworten. Es gibt keine bestehende Nummer für eine „Finanz"-Abteilung pro Mitarbeiter. Kein Manager wird antworten oder mich kontaktieren!!!!
Sie haben meine korrekte Telefonnummer in meinem Konto. Ich habe meine Kontoinformationen für meine Bank, aber nach dem Betrugsproblem schütze ich diese Informationen und gebe sie nicht heraus, bis sie antworten, und ich weiß, dass dies mit den richtigen Überweisungsanweisungen sicher ist.
Ich werde am kommenden Montag nach der Arbeit bei einer Bank vorbeischauen. Ich werde mich nach der Eröffnung eines Sparkontos erkundigen. Ich habe sie angerufen und sie akzeptieren eingehende internationale Überweisungen und verwenden einen Swift-Code. Natürlich muss ich mich einer Zuverlässigkeitsüberprüfung unterziehen, Geld auf das Konto einzahlen und eine vom Manager für das Konto festgelegte Probezeit abwarten. Es ist lächerlich, dass ich mir große Mühe geben muss, Lösungen zu finden, wenn Ihr Casino mich überhaupt so falsch gemacht hat! ein gefälschter Scheck?? Du machst wohl Scherze!! Ich bin der Einzige, der hier arbeitet, um etwas dagegen zu unternehmen! Du hast mir nichts angeboten! und die Tatsache, dass Ihre Lizenz nicht überprüft werden kann, ist offensichtlich VERDÄCHTIG! Ich habe noch alle Originale; das FedEx-Paket, der Scheck, das dazugehörige Papier, auf dem steht: "Dieser Scheck ist nicht begebbar", was bedeutet, dass er nicht hinterlegt werden kann! Ich habe alle E-Mails, Chats, Bankbriefe bezüglich "Kann nicht auszahlen, weil ich auf einer BLOCKLISTE bin" - jetzt soll ich Ihnen genug vertrauen, um Ihnen meine Bankkontonummern zu geben und zu beten, dass Sie nicht von meinem Bankkonto stehlen! Sie wissen, was Sie falsch gemacht haben, denn Ihr Casino hat mir den betrügerischen Scheck geschickt! ICH WILL meine Gewinne! Vertrauen Sie mir, ich werde die angeforderte Auszahlung bis nächste Woche bei einer Bank erhalten, die Ihre Bankauszahlungsanforderungen erfüllt, und mein Geld wird BESSER dort eingezahlt!
Da Sie Ihre E-Mail-Adresse (die verwendet wurde, um Sie zu kontaktieren) nicht geändert haben. Sie haben Ihnen heute um 9:45 Uhr eine E-Mail geschickt, ohne Erfolg. Darf ich fragen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, Sie zu kontaktieren?
Ich verarbeite keine Informationen über Zahlungsmethoden, daher habe ich leider keine Antwort auf Ihre Western Union-Frage.
Ich habe das Chat-Protokoll an Tomas von Casino Guru weitergeleitet, um zu beweisen, dass ich nicht beantragt habe, einen weiteren Scheck abzuheben; Ich habe darum gebeten, dass mein Konto eskaliert wird, da Wild Casino nicht auf meine E-Mails mit Informationen und Fragen antwortet – ich bekomme eine E-Mail, die nur sagt: „Hey, ziehen Sie einen weiteren Scheck gemäß Ihrer Anfrage ab, aber lösen Sie ihn nicht an bestimmten Stellen ein und versuchen Sie es mehrere verschiedene Banken" ... hast du noch mehr Lügen? Wird mich jemand von der Finanzabteilung kontaktieren, da meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf meinem Konto korrekt sind? Wird sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen, um dieses Problem zu lösen? Gibt es eine Finanzabteilung? Werden sie hier eine Antwort schreiben? Gibt es einen Besitzer dieses Casinos, der mich kontaktieren oder hier eine Nachricht posten wird? IRGENDETWAS??
Wildes Kasino,
Können Sie Amanda eine andere Möglichkeit empfehlen, ihre Gewinne abzuheben, als einen Scheck oder eine Banküberweisung? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Guten Abend, ich gehe zurück in die zuständige Abteilung.
Wild Casino-Vertreter.
Ich werde auch KEINE Kryptowährung verwenden; es ist illegal für Glücksspiele. Ich habe mir alle Apps angesehen, die in Ihrem Casino aufgeführt sind, Sie müssen sich einkaufen und sich darüber auskennen; und Betrug und Diebstahl sind Probleme in diesen Apps. Dies ist mehr für Unternehmen und Aktien. Gute Möglichkeit, das System zu betrügen; Sie müssen auch zuerst die Kryptowährung kaufen, es ist extrem verwirrend und wird von vielen Artikeln/Sites NICHT empfohlen.
Warum antwortest du nicht und verwendest die eingehenden Überweisungsanweisungen meiner Bank, da du jetzt Banküberweisungsoptionen als Zwischenhändler anbietest? Sie verwenden einfach eine Routing-Nummer anstelle eines SWIFT-Codes. gleiche Sache. Hier gibt es eine Lösung und Sie wollen es einfach nicht tun! Deshalb habe ich an erster Stelle einen gefälschten Scheck bekommen.
Ich bin heute hingegangen und habe ein Girokonto eröffnet. Diese Bank akzeptiert internationale eingehende Banküberweisungen/Überweisungen. Ich fülle alle erforderlichen Informationen aus, einschließlich des Swift-Codes, der Bankleitzahl und der Kontonummer. Ich habe überprüft, ob ALLE meine Informationen korrekt sind, Fotos gemacht und auf die Schaltfläche „Senden" geklickt. Es hieß, es würde eine Verbindung zur Bank herstellen, und dann erhielt ich die Nachricht „Ihre Auszahlungsanforderung ist eingegangen und wird in Kürze bearbeitet". Es zeigt auch meine Konto-ID, den Betrag, das Datum der Anfrage und die interne Trace-ID. Ich habe dieses Konto SPEZIELL eröffnet, um meine Gewinne gemäß Ihren Auszahlungsoptionen und Swift-Code-Anforderungen zu erhalten. Ich habe heute viel Zeit bei der Bank verbracht, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist und was ich tun musste. Die Person, die dort seit über 8 Jahren arbeitet, hat bestätigt, dass alles in Ordnung ist und es kein Problem für sie geben sollte, zu überweisen.
Ich habe meine Bilder weitergeleitet, die E-Mail mit der Bestätigung der Anfrage, und gerade kam eine autorisierte Auszahlungs-E-Mail, die ebenfalls weitergeleitet wird. Danke.
Danke für das Update, Amanda.
Daumen drücken, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wird. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Vielen Dank! Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten!
Ich habe heute Morgen mein neues Bankkonto überprüft und meine Abhebung wurde überwiesen; es ist derzeit "ausstehend". Ich bin geschockt und sehr glücklich darüber. Ich werde aktualisieren, sobald es gelöscht wird. Sie bewegten sich extrem schnell, da Banküberweisungen bis zu 15 Tage dauern konnten.
Hallo Amanda,
Wurde die Transaktion gelöscht? Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?
Die Transaktion wurde abgeschlossen - es waren 20 $ weniger als der Betrag, den ich abgehoben habe, als sie eintraf, dann hat meine Bank ihre 15-Dollar-Gebühr für die eingehenden Überweisungen verwendet. Obwohl es 20 $ weniger und Bankgebühren für einen Gesamtverlust von 35 $ brachte, nehme ich es! Die Angelegenheit ist nun geklärt. Vielen Dank für all Ihre Unterstützung!
Liebe Amanda,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
