Il giocatore degli Stati Uniti ha ottenuto la sua vincita tramite un assegno. Sfortunatamente, ha difficoltà a incassarlo. Il casinò ha organizzato un bonifico bancario per il giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.
Mi è stato inviato un assegno falso tramite FedEx da Suganya/Singapore. Check era canadese in apparenza. Non hanno nemmeno scritto in maiuscolo il mio nome sull'assegno. L'ho portato a più banche e alla mia cooperativa di credito. Tutti hanno potuto verificare che l'assegno fosse fraudolento e che io fossi stato truffato. Ho incontrato tutti i PTR e ho vinto alla grande!! La vincita è stata del 2054 ma ho dovuto meno 60 per l'assegno del corriere. Li sto inviando messaggi e chiamandoli da oltre una settimana e nessuna risoluzione, nessun manager disponibile mai, ogni sessione di chat mi dicono qualcosa di diverso, mi dicono di scrivere void sull'assegno e inviare una foto, mi dicono di ottenere una dichiarazione da banca del motivo per cui non vogliono incassare e inviarglielo via e-mail, uno mi ha detto di strapparlo a metà e inviare una foto, e una ragazza al telefono ha balbettato sulle sue parole e ha confermato i miei sospetti ed esattamente ciò che le banche hanno detto perché non era molto inteligente. Ho depositato 125 in questo casinò e sono stato preso!!!
Cara Amanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto pagamenti in precedenza da questo casinò? Hai provato a comunicare questo problema al casinò o a visitare un'altra banca per riscattare l'assegno? Ti è stato offerto un metodo alternativo per ottenere le tue vincite dopo aver annullato l'assegno?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Amanda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Era la prima volta che usavo questo casinò. Sono andato da altre 2 banche che hanno notato subito che l'assegno era fraudolento. 2 banche e 1 cooperativa di credito hanno chiamato tutte la prevenzione delle perdite e tutte hanno confermato che si trattava di un assegno falso. Ho fatto le foto dell'assegno fronte e retro, l'etichetta FedEx, la lettera della mia banca che non l'avrebbero incassato perché rientrava nella loro "lista bloccata". Ho inviato un'e-mail all'assistenza/assistenza clienti più volte con tutta la documentazione e le foto, a cui non hanno risposto. Ho chattato dal vivo diverse volte e mi sono state dette cose diverse da ogni persona della chat e ho salvato tutte quelle trascrizioni. Non ho ricevuto alcuna risoluzione a questo problema. Ho anche chiamato un numero di telefono che mi è stato dato in chat; la ragazza che ha risposto è stata scortese e ha affermato che nessun manager era disponibile e inciampava nelle sue parole quando le facevo domande; alla fine ha detto che non poteva aiutarmi e ha riattaccato. Non mi è stata data alcuna alternativa. Una persona in chat ha detto che avrebbe riaccreditato il mio account, cosa che ancora non è mai accaduta.
Grazie mille, Amanda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Amanda,
Ho esaminato la documentazione che hai fornito e ti assisterò d'ora in poi. Mi dispiace per la tua sconcertante esperienza con il falso assegno che hai ricevuto.
Vorremmo chiedere a Wild Casino di fornire una spiegazione della situazione e di suggerire alternative per il pagamento.
Buonasera, questo non è assolutamente accettabile. Mi metterò in contatto con il dipartimento Finanze/Casinò per questo, ma mi chiederanno tutte le prove che sono state condivise in precedenza, comprese chat/trascrizioni, nomi, ecc. Tornerò con un indirizzo e-mail per inoltrare queste informazioni a .
Rappresentante di Wild Casino.
Ho inviato numerose e-mail in merito a questo e a tutti i documenti giustificativi. Le mie e-mail NON hanno ricevuto risposta in alcun modo in merito a questa questione.
Di nuovo ho appena inviato i documenti che mi sono stati richiesti all'e-mail fornita da Hugo in chat; Ho appena finito di chattare con lui. Ho la trascrizione e anche altri. Documenti, email inviate e ricevute, le mie chat, ecc...
Ciao a tutti,
Grazie al rappresentante di Wild Casino per la risposta. Tienici informati sui tuoi risultati in merito al problema.
Cara Amanda,
sentiti libero di inviare qualsiasi scambio di comunicazione pertinente con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Ciao Tomas,
Apprezzo Casino Guru e l'assistenza/supporto che sto ricevendo in questa materia. Ti ho inviato documenti/prove riguardanti i miei post affinché tu possa esaminarli. La prima e-mail contiene foto di assegno, lettera bancaria del casinò selvaggio su "lista bloccata" e non incasseranno, il pezzo di carta bianco fornito con l'assegno in FedEx che afferma che l'assegno non può essere effettivamente incassato o negoziato, chat, e-mail, il effettiva etichetta FedEx, ecc... Ho inviato un'e-mail a Wild Casino su come sistemare questa situazione considerando tutto ciò che ho passato riguardo all'assegno fraudolento e alla necessità di modificare i miei conti e le situazioni di fatturazione. Aggiornerò ulteriormente. Grazie.
Il servizio clienti non ha ancora risposto alle mie continue e-mail. Quando chatto, continuo a farmi 'correre' in giro... niente, niente, niente. I miei fondi sono semplicemente lì e nessuna risposta per aiutarmi a ottenerli correttamente.
Caro Wild Casino,
Apprezzeremmo un aggiornamento sulla situazione, poiché non abbiamo tue notizie da una settimana. Per favore spiega cosa è successo e offri soluzioni.
Buon pomeriggio, ho chiesto un feedback interno: i fondi sono stati restituiti al suo account e ha continuato a giocare al casinò. Ieri ci ha contattato via chat affermando che avrebbe voluto fare un'altra richiesta di pagamento dell'assegno, ma dovrà utilizzare un'altra banca per depositare l'assegno. Il dipartimento incaricato continuerà a contattarla per le opzioni di prelievo, ci hanno provato ma senza successo.
Manca qualcosa qui, forse se puoi fornirci un numero di telefono alternativo?
Rappresentante di Wild Casino
inviato un'e-mail per una richiesta e caricato le mie istruzioni bancarie per un bonifico bancario sicuro. Ho giocato e abbassato il mio account di $ 50 per mantenerlo attivo. Ci sono ancora 2000 dollari. Continuano a dirmi di prelevare tramite assegno e provare più banche per farlo depositare. Dopo aver ricevuto il primo assegno risultando fraudolento, il fatto che siano su banche e cooperative di credito "Block List" e non abbiano una licenza verificata non mi rende abbastanza confidenziale per ritirare un altro assegno e 'tentativo' di depositarlo in più banche come consigliato dal casinò... le banche hanno spiegato che sarò responsabile di rimborsare questi fondi se l'assegno non viene cancellato e stanno cercando la mia sicurezza a causa del primo assegno fraudolento. Non ho mai chiesto durante la chat di ieri di fare un altro prelievo di assegni; Ho chiesto perché il servizio clienti non ha restituito le mie e-mail per aiutare a risolvere questa sicurezza e ho la trascrizione per dimostrarlo. Non ci sono manager e mi è stato dato un numero di telefono, era una ragazza che non aveva idea di come rispondere alle mie domande, mi ha messo in attesa più volte, ha continuato a contraddirsi, ha affermato che nessun manager era disponibile, poi alla fine è diventata ansiosa e frustrata e ha detto che non poteva aiutarmi ulteriormente e mi ha preso di mira. Ancora una volta, ho richiesto più volte di recente di completare questo tramite bonifico bancario sicuro secondo le mie istruzioni bancarie e non ho problemi a detrarre eventuali commissioni. Nessuno risponderà. Non esiste un numero esistente per un dipartimento "finanza" per personale. Nessun manager risponderà o mi contatterà!!!!
Hai il mio numero di telefono corretto nel mio account. Ho le informazioni del mio conto per la mia banca, tuttavia, dopo il problema della frode, sto proteggendo tali informazioni e non le darò fino a quando non risponderanno, e so che è sicuro farlo con le corrette istruzioni di bonifico.
Mi fermerò in banca lunedì prossimo dopo il lavoro. Chiederò informazioni sull'apertura di un conto di risparmio. Li ho chiamati e accettano bonifici internazionali in entrata e usano un codice rapido. Ovviamente, devo essere sottoposto a un controllo dei precedenti, depositare denaro sul conto e attendere un periodo di prova deciso dal gestore del conto. È ridicolo che devo fare di tutto per trovare soluzioni quando il tuo casinò mi ha fatto così tanto male in primo luogo! un assegno FALSO?? Mi stai prendendo in giro!! Sono l'unico che lavora qui per fare qualcosa al riguardo! Non mi hai offerto niente! e il fatto che la tua licenza non possa essere verificata è ovviamente SOSPETTO! Ho ancora tutti gli originali; il pacco FedEx, l'assegno, la carta in dotazione che dice "questo assegno non è negoziabile", il che significa che non può essere depositato! Ho tutte le e-mail, le chat, le lettere bancarie riguardanti "non posso incassare perché sono su una LISTA DI BLOCCO" - ora dovrei fidarmi abbastanza di te da darti i miei numeri di conto bancario e pregare che non rubi dal mio conto bancario! Sai cosa hai fatto di sbagliato perché è il tuo casinò che mi ha inviato l'assegno fraudolento! VOGLIO le mie vincite! Credimi, riceverò il prelievo richiesto entro la prossima settimana a una banca che soddisfa i tuoi requisiti di prelievo bancario e il mio denaro MEGLIO essere messo lì!
Dal momento che non hai cambiato la tua email (che è stata utilizzata per contattarti). Ti hanno inviato un'e-mail alle 9:45 di oggi senza successo, posso chiederti se c'è un modo alternativo per contattarti?
Non gestisco alcuna informazione sui metodi di pagamento, quindi purtroppo non ho una risposta alla tua domanda su Western Union.
Ho inoltrato la trascrizione della chat a Tomas presso Casino Guru per dimostrare che non ho richiesto di ritirare un altro assegno; Ho chiesto l'escalation del mio account poiché Wild Casino non risponde alle mie e-mail che contengono informazioni e domande - ricevo un'e-mail che dice semplicemente "ehi, ritira un altro assegno secondo la tua richiesta ma non incassarlo in determinati luoghi e prova diverse banche"... hai più bugie? Qualcuno del dipartimento finanziario mi contatterà poiché il mio telefono e l'e-mail sono corretti sul mio account? Il dipartimento finanziario mi contatterà per risolvere questo problema? Esiste un dipartimento finanziario? Metteranno una risposta qui? C'è un proprietario di questo casinò che mi contatterà o pubblicherà un messaggio qui? NULLA??
Casinò selvaggio,
potresti consigliare ad Amanda un modo alternativo per prelevare le sue vincite, diverso da un assegno o bonifico bancario? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Buonasera, tornerò al Dipartimento preposto.
Rappresentante di Wild Casino.
Inoltre NON userò criptovaluta; è illegale per il gioco d'azzardo. Ho esaminato tutte le app elencate sul tuo casinò, devi acquistare ed essere informato su questo; e frodi e furti sono problemi in queste app. Questo è più per affari e azioni. Buon modo per imbrogliare il sistema; devi anche acquistare prima la criptovaluta, è estremamente confusa e altamente NON consigliata per molti articoli/siti.
Dal momento che ora offri opzioni di bonifico bancario "intermediario", perché non rispondi e usi le istruzioni di bonifico bancario in entrata delle mie banche? usano semplicemente un numero di instradamento invece di un codice rapido. stessa cosa. C'è una soluzione qui e tu non vuoi farlo! ecco perché ho ricevuto un assegno falso al 1° posto.
Oggi sono andato e ho aperto un controllo e un risparmio. Questa banca accetta bonifici/bonifici bancari in entrata internazionali. Compilo tutte le informazioni appropriate, inclusi il codice Swift, il numero di routing e il numero di conto. Ho verificato che TUTTE le mie informazioni sono corrette, ho scattato foto e ho premuto il pulsante di invio. Diceva che si stava connettendo con la banca e poi ho ricevuto un messaggio di "la tua richiesta di prelievo è stata ricevuta e verrà elaborata a breve". Mostra anche il mio ID account#, l'importo, la data della richiesta e l'ID traccia interna#. Ho aperto questo conto SPECIFICAMENTE per ricevere le mie vincite in base alle tue opzioni di pagamento e ai requisiti del codice Swift. Oggi ho passato molto tempo in banca per assicurarmi che fosse tutto corretto e quello che dovevo fare, la persona che ha lavorato lì per oltre 8 anni ha verificato che tutto fosse pronto e non dovrebbero esserci problemi per il trasferimento.
Ho inoltrato le mie foto, l'e-mail di conferma dell'e-mail di richiesta e solo ora è appena arrivata un'e-mail di pagamento autorizzata e verrà inoltrata anche quella. Grazie.
Grazie per l'aggiornamento, Amanda.
Incrociamo le dita il ritiro sarà completato con successo. Per favore, facci sapere il risultato.
Grazie mille! Ti terrò sicuramente aggiornato!
Stamattina ho controllato il mio nuovo conto bancario e il mio prelievo è stato trasferito; è "in attesa" attualmente. Sono sotto shock ed estremamente felice di questo. Aggiornerò una volta cancellato. Si sono mossi estremamente velocemente poiché hanno affermato che i bonifici bancari potevano richiedere fino a 15 giorni.
Ciao Amanda,
La transazione è stata cancellata? Possiamo considerare la questione risolta?
La transazione è stata cancellata: erano $ 20 in meno rispetto all'importo che ho ritirato quando è arrivato, quindi la mia banca ha utilizzato la sua commissione di 15 dollari per i bonifici in entrata. Anche se è arrivato con $ 20 in meno e commissioni bancarie per una perdita totale di $ 35, lo prenderò! La questione è ora risolta. Grazie per tutto il tuo supporto!
Cara Amanda,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
