Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin verwirrt, wenn ich darum bitte, mein Guthaben von 7.000 $ abzuheben. Ich habe bereits 9 Tage gewartet, bevor ich die Auszahlung gemäß den Richtlinien für Karteneinzahlungen beantragt habe.
Ich hatte einen Vorsprung und schickte KYC-Dokumente, um den Prozess zu beschleunigen. Dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage. Allerdings habe ich bereits zuvor Bitcoin-Einzahlungen getätigt.
Nachdem ich die Rezensionen gelesen und ein wenig recherchiert habe, bin ich sehr nervös und auf Edge. Aufgrund meines guten Rufs halte ich es für sehr wahrscheinlich, dass ich keinen Cent dieser Gewinne zu Gesicht bekomme.
Ich habe mich vorhin gemeldet und sie sagten, dass eine telefonische Bestätigung erforderlich sei. Natürlich habe ich nie eines erhalten.
Ich habe noch einmal per Chat eine Nachricht gesendet, die Geschichte hat sich natürlich geändert, jetzt ist es mein Kontoauszug. Sie behaupten, es sei nicht lesbar. Also schickte ich ihnen stattdessen eine Wasserrechnung.
Ich warte zu diesem Zeitpunkt immer noch auf eine Antwort, dachte mir aber, dass ich einfach mal einen Schritt weitergehen und meine Beschwerde bei euch einreichen würde, weil mir mein Bauchgefühl einfach sagt, dass dieses Casino skrupellos ist
Lieber Dreamliner13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kristina! Du erzählst mir nichts, was ich nicht schon weiß.
Ich habe ein Bild meines Kontoauszugs gesendet; Ich habe klare Fotos der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins gesendet. Ich habe eine Kopie meiner letzten Wasserrechnung geschickt.
Sie teilten mir mit, dass ich einen Anruf von ihnen erhalten würde, um eine „Telefonverifizierung" durchzuführen, was auch immer das bedeutet. Ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle innerhalb von zwei Stunden mit einem Anruf rechnen. Habe nie einen Anruf erhalten.
Mir wurde auch mitgeteilt, dass das Team mir eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zum Fortfahren der Auszahlung geschickt hatte. Ich habe nie eine E-Mail von ihnen erhalten (Ja, ich habe meinen Spam-Ordner überprüft)
Sie haben nicht nur alle drei Auszahlungsanträge, die ich heute gestellt habe, abgelehnt, sondern auch meine Möglichkeit, eine Auszahlung insgesamt zu beantragen, deaktiviert.
Das ist völlig inakzeptabel.
UPDATE: Der Gewinn ist mittlerweile auf 10.000 $ angewachsen. Ich habe ihnen auch eine Kopie der Kreditkarte geschickt, mit der ich die Einzahlung getätigt habe.
Vor Kurzem wurde jedoch festgestellt, dass meine Brieftasche verschwunden ist, und ich habe zufällig einen Scan dieser Kreditkarte gespeichert, aber es handelt sich nur um den vorderen Teil und nicht um den hinteren Teil.
Ich bin sicher, dass dies auch ein Problem sein wird. Es scheint, als wären sie entschlossen, mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Alle Dokumente wurden akzeptiert, ich sollte jetzt startklar sein, aber es erfolgt immer noch keine Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dreamliner13. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nein, ich habe bei diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Dies ist mein erster Rückzug.
Meine Gewinne wurden mit eingezahlten Geldern angesammelt. Es gab keinen aktiven Bonus. Ich habe keine Screenshots von Gesprächen, die mit dem Casino stattgefunden haben.
Vielen Dank, Dreamliner13, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dreamliner13,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Wild Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Wild Casino,
Da alle Dokumente des Spielers akzeptiert wurden und die Überprüfung des Spielers offenbar erfolgreich war, warum hat der Spieler seine Gewinne noch nicht erhalten?
Grüße,
Der Spieler hat den KYC gesendet, der in Ordnung war, das Sicherheitsteam wartete jedoch auf eine weitere Erklärung zu seiner Anmeldeaktivität. Der Spieler spielte weiter und verlor am 31. Mai den Großteil des Geldes.
Grüße,
Wild Casino-Team.
Vielen Dank für die Antwort, Wild Casino Team.
Lieber Dreamliner13,
Können Sie bitte darauf reagieren?
Lieber Dreamliner13,
Da Sie leider nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
