Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sto dando da fare quando richiedo di ritirare il mio saldo di $ 7000. Ho già aspettato 9 giorni prima di richiedere il prelievo secondo la loro politica relativa ai depositi con carta.
Ho avuto un vantaggio e ho inviato i documenti KYC per accelerare il processo. Questa è la prima volta che richiedo un prelievo, tuttavia ho effettuato precedenti depositi di bitcoin.
Dopo aver letto le recensioni e aver fatto una piccola ricerca, sono molto nervoso e al limite. Sulla base della loro reputazione, penso che sia molto probabile che non vedrò un centesimo di quelle vincite.
Ho contattato prima, hanno detto che era necessaria una verifica telefonica. Ovviamente non ne ho mai ricevuto uno.
Ho inviato di nuovo messaggi tramite chat, la storia è cambiata ovviamente, ora è il mio estratto conto bancario. Affermano che non è leggibile. Quindi ho inviato loro invece una bolletta dell'acqua.
Sto ancora aspettando una risposta a questo punto, ho solo pensato di anticipare il gioco e presentare il mio reclamo a voi ragazzi perché il mio istinto mi dice che questo casinò è senza scrupoli
Gentile Dreamliner13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Kristina! non mi stai dicendo niente che non sappia già.
Ho inviato una foto del mio estratto conto bancario; Ho inviato foto nitide della parte anteriore e posteriore della mia patente di guida. Ho inviato una copia della mia bolletta dell'acqua più recente.
Mi hanno informato che avrei ricevuto una telefonata da loro per fare una "verifica telefonica" qualunque cosa significasse. Non ho mai ricevuto una telefonata da loro.... Mi è stato detto di aspettarmi una chiamata entro una finestra di 2 ore. Mai ricevuto una telefonata.
Mi è stato anche detto che il team mi aveva inviato un'e-mail con ulteriori istruzioni per procedere con il ritiro. Non ho mai ricevuto un'e-mail da loro (Sì, ho controllato la mia cartella spam)
Non solo hanno rifiutato tutte e tre le richieste di prelievo che ho fatto oggi, ma hanno anche disabilitato la mia capacità di richiedere un prelievo tutte insieme.
Questo è assolutamente inaccettabile.
AGGIORNAMENTO: Le vincite sono ora cresciute fino a $10.000. Ho anche inviato loro una copia frontale della carta di credito che ho utilizzato per effettuare il deposito.
Tuttavia, di recente il mio portafoglio è scomparso e mi è capitato di avere una scansione salvata di quella carta di credito, ma è solo la parte anteriore e non la parte posteriore.
Sono sicuro che anche questo sarà un problema. sembra che siano determinati a impedirmi di ritirare le mie vincite.
Tutti i documenti sono stati accettati, ora dovrei essere a posto, ma ancora non pago.
Grazie per la risposta, Dreamliner13. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, non ho mai effettuato un prelievo con questo casinò prima. Questo è il mio primo prelievo.
Le mie vincite sono state accumulate con i fondi depositati... non c'era alcun bonus attivo in vigore. Non ho screenshot di conversazioni avvenute con il casinò.
Grazie mille, Dreamliner13, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dreamliner13,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Wild Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò selvaggio,
Poiché tutti i documenti del giocatore sono stati accettati e sembra che la verifica del giocatore abbia avuto successo, perché il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite?
Saluti,
Il giocatore ha inviato il KYC che andava bene, tuttavia il team di sicurezza era in attesa di ulteriori spiegazioni sulla sua attività di accesso. Il giocatore ha continuato a giocare e ha perso la maggior parte dei fondi il 31 maggio.
Saluti,
Squadra del casinò selvaggio.
Grazie per la risposta, Wild Casino Team.
Gentile Dreamliner13,
Puoi per favore reagire a quanto sopra?
Gentile Dreamliner13,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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