Danke für deine Antwort, Georg. Bitte beachten Sie, dass Ihr Casino.guru-Konto von Ihnen erstellt wurde und ich den Namen Ihres Kontos nicht ausgewählt habe. Ich habe Sie mit dem von Ihnen eingegebenen Namen angesprochen:
Nun möchte ich betonen, dass, wenn es wahr ist, dass Ihre Tochter ein Konto in Ihrem Namen erstellt hat, sie gegen eine der wichtigsten Casinoregeln verstoßen hat – jeder Spieler muss korrekte und gültige persönliche Daten über sich selbst eingeben. Eine weitere Regel, gegen die verstoßen wurde – jeder Spieler muss Geld von einer Zahlungsmethode einzahlen, die auf seinen eigenen Namen ausgestellt ist.
Stellen Sie sich eine einfache Frage: Wie sollte das Casino wissen, wer ein Konto erstellt hat, wenn sie die persönlichen Daten einer anderen Person verwendet hat?
Ganz zu schweigen davon, dass sie, wenn sie Zugriff auf Ihre Karte hätte, sicher einen Weg finden könnte, wie sie auf Ihren Ausweis und andere Dokumente zugreifen und das Casino-Konto verifizieren könnte (übrigens, haben Sie nicht bemerkt, dass es sich um eine ziemlich beträchtliche Menge Geld handelte? Ihr Bankkonto verlassen?). Sicher, wir denken, dass Casinos idealerweise eine Überprüfung durchführen sollten, bevor die erste Einzahlung überhaupt getätigt wurde, aber wenn nicht jemand vom Casino hinter ihr stand, während sie das Konto erstellte und spielte, hatte das Casino keine Möglichkeit zu wissen, wer es benutzte. Auch hier müssen Sie verstehen, dass Casinos nicht für die Kinder von irgendjemandem verantwortlich sind.
Die Situation wäre etwas anders, wenn ein minderjähriges Kind ein Konto in seinem eigenen Namen mit dem korrekten Geburtsdatum erstellen würde – ich würde zugeben, dass das Casino nicht über die besten Spielerschutz-Tools verfügt, und wir würden das Casino sicher konfrontieren .
Wie ich bereits erklärt habe, wäre es außerdem unmöglich zu beweisen, dass das Konto tatsächlich von jemand anderem verwendet wurde, wenn das Konto in Ihrem Namen erstellt wurde und Einzahlungen mit auf Ihren Namen ausgestellten Zahlungsmethoden getätigt wurden, und ich bin mehr als sicher, dass Sie das verstehen diese.
Da Sie sich geweigert haben, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Wenn Sie jedoch mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber ich glaube nicht, dass ihre Meinung von unserer abweichen wird.
Thank you for your reply, George. Please note that your Casino.guru account has been created by you and I didn't choose the name of your account. I addressed you by the name you entered:
Now, I would like to emphasize that if it is true that your daughter created an account in your name, she breached one of the main casino rules - each player must enter correct and valid personal details about themselves. Another rule that has been breached - each player must deposit funds from a payment method issued in their own name.
Ask yourself a simple question - how was the casino supposed to know who created an account if she used the personal details of someone else?
Not to mention that if she had access to your card, she sure could easily find a way how to access your ID and other documents and verify the casino account (by the way, didn't you notice that quite a significant amount of money was leaving your bank account?). Sure, ideally, we think casinos should perform a verification before the first deposit was even made, but unless someone from the casino stood behind her while creating the account and playing, the casino had no way of knowing who was using it. Again, you must understand that casinos are not responsible for anyone's children.
The situation would be a little bit different if an underaged child created an account in their own name using the correct date of birth - I would admit that the casino doesn't have the best player protection tools, and we would for sure confront the casino.
Furthermore, as I explained previously if the account was created in your name and deposits were made using payment methods issued in your name, it would be impossible to prove that the account was in fact used by someone else and I am more than sure you understand this.
Lastly, since you refused to provide the required documents, we cannot support you further in this case.
After gathering all the necessary information we don't think you are entitled to a refund, and we are forced to reject this complaint as unjustified. Nonetheless, if you disagree with our decision, you can try contacting the licensing authority, but I don't think their opinion would be much different from ours.
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