Wild Casino - Der Spieler möchte das Konto schließen.

Ein Konto wurde von meiner minderjährigen Tochter eröffnet und mehrere Gebühren wurden von Wild Casino akzeptiert. Ich habe die Gebühren nicht bestritten, aber um zu verhindern, dass sich dieses Problem fortsetzt, habe ich mit dem Support gesprochen und ihn über die Situation informiert und außerdem gefordert, dass das Konto dauerhaft geschlossen und alle weiteren Einzahlungen auf das Konto eingeschränkt werden. Das Konto wurde auf meinen Namen eröffnet, also sollte ich berechtigt sein, dies zu verlangen. Ich ging weiter, um auszudrücken, dass ich eine Spielsucht hatte, also sollte das Konto in Übereinstimmung mit verantwortungsvollem Spielen allein deswegen gekündigt werden. Tage später markierten drei weitere Belastungen in Höhe von fast zweihundert Dollar meine Debitkarte als verdächtig, woraufhin die Karte gesperrt wurde. Ich navigiere dann noch einmal zum Support auf demselben Konto und es ist offen und kostenlos für mein minderjähriges Kind, weiter zu spielen und einzuzahlen. Ich sprach zu diesem Zeitpunkt stundenlang mit dem Support, um eine gewisse Kontrolle über die Schließung des Kontos zu erlangen und zu verlangen, dass das Geld aufgrund der unbefugten Natur ihrerseits auf mein Konto zurückgezahlt wird. Eine E-Mail mit einer einfachen Antwort wurde an die E-Mail meiner Tochter gesendet würde das Geld nicht zurückgeben. Wow. Und die Bewertungen im Internet für dieses Casino sind meistens bezahlte Bewertungen, da die Spieler keine Möglichkeit haben, eine Bewertung abzugeben.

Liebe Kristol,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich zunächst betonen, dass das Casino in keiner Weise für Ihr Kind und das, was es im Internet tut, verantwortlich ist, und ich hoffe wirklich, dass Sie das verstehen. Wenn das Konto in Ihrem Namen erstellt wurde , wäre es für Sie außerdem nahezu unmöglich zu beweisen, dass es Ihr Kind war, das es erstellt, Geld von Ihrer Zahlungsmethode eingezahlt und gespielt hat.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Schließlich sollten Sie als Elternteil immer sicherstellen, dass Ihr Kind keinen Zugang zu Online-Glücksspieleinrichtungen (und Ihren Kreditkarten) hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kristina,

Das ist George, ich bin mir nicht sicher, warum Sie meine Tochter ansprechen. Die Tatsache, dass meine Tochter ein Konto eröffnet und darauf zugegriffen hat, das keine Identifizierung erforderte, war letztendlich die Schuld des Casinos. Ich bin mir dessen bewusst, weil ihr die erforderlichen Unterlagen fehlen, was dies unmöglich macht, und ich das Konto nicht eröffnet habe.

Tatsächlich nahm ich mir die Zeit, mich mit einer Support-Mitarbeiterin in Verbindung zu setzen, und stellte sicher, dass sie das Konto kündigen würde, indem sie das Szenario erklärte und erklärte, dass ich eine gefährliche Spielsucht habe, um die Bedeutung der Kontoschließung zu betonen. Ich habe nur die Notwendigkeit zum Ausdruck gebracht, die Transaktionen zu erstatten, die nach diesen Bemühungen erfolgt sind, und dieses Konto akzeptiert weiterhin Zahlungen.

Es sind ein paar hundert Dollar. Wir sprechen zu diesem Zeitpunkt nicht über einen bedeutenden Verlust für uns beide, also beschäftige ich keinen Rechtsbeistand für nur ein paar hundert Dollar. Ma'am, der Fokus liegt ausschließlich auf den Schritten, die Wild Casino als Reaktion auf meine Bitten unternimmt, das Konto einzuschränken, sobald die Fakten bekannt werden.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich den finanziellen Aspekt nicht berücksichtigt habe, bis Wild Casino sich weigerte, das Konto zu schließen, das ich wegen meiner Spielsucht geschlossen haben wollte. In Bezug auf den Unlawful Internet Gambling Enforcement Act von 2006 (UIGEA oder Act), 31 USC 5361-5366, bin ich zuversichtlich, dass ich das gesetzliche Recht habe, die Rückforderung meiner Gelder und alles andere, was zu meinen Gunsten entschieden werden kann, zu verlangen.

Bis die Gelder freigegeben sind, werde ich also an viel mehr Orten als hier zu sehen sein. Ich werde keine Kommunikationsfäden freigeben, da sie als meine erste Verteidigungslinie dienen. Was ich senden werde, ist eine zweite Aufforderung, nur das Geld zurückzugeben, das nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst abgebucht wurde.

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut,

GEORGE

Danke für deine Antwort, Georg. Bitte beachten Sie, dass Ihr Casino.guru-Konto von Ihnen erstellt wurde und ich den Namen Ihres Kontos nicht ausgewählt habe. Ich habe Sie mit dem von Ihnen eingegebenen Namen angesprochen:

Nun möchte ich betonen, dass, wenn es wahr ist, dass Ihre Tochter ein Konto in Ihrem Namen erstellt hat, sie gegen eine der wichtigsten Casinoregeln verstoßen hat – jeder Spieler muss korrekte und gültige persönliche Daten über sich selbst eingeben. Eine weitere Regel, gegen die verstoßen wurde – jeder Spieler muss Geld von einer Zahlungsmethode einzahlen, die auf seinen eigenen Namen ausgestellt ist.

Stellen Sie sich eine einfache Frage: Wie sollte das Casino wissen, wer ein Konto erstellt hat, wenn sie die persönlichen Daten einer anderen Person verwendet hat?

Ganz zu schweigen davon, dass sie, wenn sie Zugriff auf Ihre Karte hätte, sicher einen Weg finden könnte, wie sie auf Ihren Ausweis und andere Dokumente zugreifen und das Casino-Konto verifizieren könnte (übrigens, haben Sie nicht bemerkt, dass es sich um eine ziemlich beträchtliche Menge Geld handelte? Ihr Bankkonto verlassen?). Sicher, wir denken, dass Casinos idealerweise eine Überprüfung durchführen sollten, bevor die erste Einzahlung überhaupt getätigt wurde, aber wenn nicht jemand vom Casino hinter ihr stand, während sie das Konto erstellte und spielte, hatte das Casino keine Möglichkeit zu wissen, wer es benutzte. Auch hier müssen Sie verstehen, dass Casinos nicht für die Kinder von irgendjemandem verantwortlich sind.

Die Situation wäre etwas anders, wenn ein minderjähriges Kind ein Konto in seinem eigenen Namen mit dem korrekten Geburtsdatum erstellen würde – ich würde zugeben, dass das Casino nicht über die besten Spielerschutz-Tools verfügt, und wir würden das Casino sicher konfrontieren .

Wie ich bereits erklärt habe, wäre es außerdem unmöglich zu beweisen, dass das Konto tatsächlich von jemand anderem verwendet wurde, wenn das Konto in Ihrem Namen erstellt wurde und Einzahlungen mit auf Ihren Namen ausgestellten Zahlungsmethoden getätigt wurden, und ich bin mehr als sicher, dass Sie das verstehen diese.

Da Sie sich geweigert haben, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Wenn Sie jedoch mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber ich glaube nicht, dass ihre Meinung von unserer abweichen wird.