Wild Casino - Il giocatore vorrebbe chiudere l'account.

Un conto è stato aperto da mia figlia minorenne e diversi addebiti sono stati accettati da Wild Casino. Non ho contestato gli addebiti, ma per evitare che questo problema andasse avanti ho parlato con il supporto e li ho informati della situazione e ho inoltre chiesto che il conto venisse chiuso definitivamente e che eventuali ulteriori depositi sul conto venissero limitati. Il conto è stato aperto a mio nome, quindi dovrei avere l'autorità per chiedere. Sono andato oltre per esprimere che avevo una dipendenza dal gioco, quindi in conformità con il gioco d'azzardo responsabile l'account dovrebbe essere chiuso solo per quello. Giorni dopo altri tre addebiti per un totale di quasi duecento dollari hanno contrassegnato la mia carta di debito come sospetta, momento in cui la carta è stata bloccata. Quindi vado nuovamente al supporto sullo stesso account ed è aperto e gratuito per mio figlio minorenne continuare a giocare e depositare. Parlando con il supporto per ore a quel punto per ottenere un certo controllo sulla chiusura dell'account e per chiedere che il denaro fosse restituito sul mio account a causa della natura non autorizzata da parte loro, è stata inviata un'e-mail all'e-mail di mia figlia con una semplice risposta che non restituirà i soldi. Oh. E le recensioni su Internet per questo casinò sono per lo più recensioni pagate a causa della mancanza di disponibilità per i giocatori a lasciare una recensione.

Caro Kristoll,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che il casinò non è in alcun modo responsabile per tuo figlio e per ciò che fa su Internet e spero davvero che tu lo capisca. Inoltre, se l'account è stato creato a tuo nome , sarebbe quasi impossibile per te dimostrare che è stato tuo figlio a crearlo, depositare denaro dal tuo metodo di pagamento e giocare.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui.

Infine, come genitore, dovresti sempre assicurarti che tuo figlio non abbia accesso ai casinò online (e alle tue carte di credito).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cristina,

Sono George, non so perché ti rivolgi a mia figlia. Il fatto che mia figlia abbia aperto e effettuato l'accesso a un account che non richiedeva l'identificazione è stata in definitiva colpa del casinò. Ne sono consapevole perché a lei manca la documentazione richiesta, cosa che rende impossibile, e non ho aperto il conto.

In effetti, mi sono preso il tempo di mettermi in contatto con un agente di supporto e mi sono assicurato che avrebbe chiuso l'account spiegando lo scenario e affermando che avevo una pericolosa dipendenza dal gioco d'azzardo per sottolineare l'importanza della chiusura dell'account. Ho solo espresso la necessità di rimborsare le transazioni avvenute dopo che questi sforzi sono stati compiuti e questo conto ha continuato ad accettare pagamenti.

Sono un paio di centinaia di dollari. Non stiamo parlando di una perdita significativa per nessuno dei due a questo punto, quindi non sto assumendo un consulente legale solo per un paio di centinaia di dollari. Signora, l'attenzione si concentra esclusivamente sui passi intrapresi da Wild Casino in risposta alle mie richieste di limitare l'account dopo aver appreso i fatti.

Permettetemi di ricordarvi che non ho considerato l'aspetto finanziario fino a quando Wild Casino non ha rifiutato di chiudere l'account che avevo chiesto di chiudere a causa della mia dipendenza dal gioco. Per quanto riguarda l'Unlawful Internet Gambling Enforcement Act del 2006 (UIGEA o Act), 31 USC 5361-5366, sono fiducioso di avere il diritto legale di chiedere il recupero dei miei fondi e qualsiasi altra cosa che possa essere giudicata a mio favore.

Quindi, fino a quando i fondi non saranno sbloccati, sarò visibile in molti più posti di questo. Non rilascerò alcun thread di comunicazione poiché serviranno come prima linea di difesa. Quello che invierò è una seconda richiesta di restituzione solo del denaro addebitato dopo aver contattato il servizio clienti.

Spero che questo messaggio ti trovi bene,

GIORGIO

Grazie per la risposta, Giorgio. Tieni presente che il tuo account Casino.guru è stato creato da te e non ho scelto il nome del tuo account. Ti ho chiamato con il nome che hai inserito:

Ora, vorrei sottolineare che se è vero che tua figlia ha creato un account a tuo nome, ha violato una delle principali regole del casinò: ogni giocatore deve inserire dati personali corretti e validi su se stesso. Un'altra regola che è stata violata: ogni giocatore deve depositare fondi da un metodo di pagamento emesso a proprio nome.

Poniti una semplice domanda: come faceva il casinò a sapere chi ha creato un account se ha utilizzato i dati personali di qualcun altro?

Per non parlare del fatto che se avesse avuto accesso alla tua carta, sicuramente avrebbe potuto facilmente trovare un modo per accedere al tuo documento d'identità e ad altri documenti e verificare il conto del casinò (a proposito, non hai notato che una quantità di denaro piuttosto significativa era lasciare il conto in banca?). Certo, idealmente, pensiamo che i casinò dovrebbero eseguire una verifica prima ancora che venga effettuato il primo deposito, ma a meno che qualcuno del casinò non le stesse dietro mentre creava l'account e giocava, il casinò non aveva modo di sapere chi lo stava usando. Ancora una volta, devi capire che i casinò non sono responsabili dei figli di nessuno.

La situazione sarebbe un po' diversa se un minorenne creasse un account a proprio nome utilizzando la data di nascita corretta - Ammetto che il casinò non ha i migliori strumenti di protezione del giocatore, e ci confronteremmo sicuramente con il casinò .

Inoltre, come ho spiegato in precedenza, se il conto è stato creato a tuo nome e i depositi sono stati effettuati utilizzando metodi di pagamento emessi a tuo nome, sarebbe impossibile provare che il conto sia stato effettivamente utilizzato da qualcun altro e sono più che sicuro che tu capisca questo.

Infine, poiché hai rifiutato di fornire i documenti richiesti, non possiamo supportarti ulteriormente in questo caso.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie non riteniamo che tu abbia diritto ad un rimborso, e siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarebbe molto diversa dalla nostra.