Der Spieler aus den USA forderte das Casino auf, sein Konto zu schließen. Seiner Bitte wurde jedoch erst nach mehr als 4 Monaten später entsprochen. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler uns über die Schließung seines Kontos informiert hatte.
Ich habe bei mehreren Gelegenheiten versucht, mich selbst vom Spielen im Wild Casino auszuschließen.
Ich habe deren Kundenservice-E-Mail cs@wildcasino.ag am 31. Juli 2021, am 4. August 2021 und am 7. August 2021 per E-Mail dauerhaft vom Spielen auf ihrer Website ausgeschlossen. Ich habe keine Antwort gehört und mein Konto ist immer noch aktiv.
Auf ihrer Website: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Sie weisen auf einen Selbstausschlussbereich hin, den sie nicht beachtet haben
Lieber Jerry,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Glücksspiel problematisch geworden ist, haben Sie die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen, indem Sie sich an unser Spielerservice-Team wenden.
Der Selbstausschluss ist eine dauerhafte, irreversible Schließung Ihres Kontos. Sie können nicht mehr bei uns spielen, und wir werden auch alle neuen Registrierungen, die auf Ihren Namen erfolgen, sperren, wenn sie entdeckt werden.
Nach Anwendung des Selbstausschlusses erhalten Sie von uns auch keine weiteren Marketingmaterialien mehr. Alle nicht bewerteten Wetten werden nach Ende des Events bewertet und wir ermöglichen Ihnen, Ihre Gewinne abzuheben, aber nicht für Wetten zu verwenden."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an cssupport@wildcasino.ag zu senden (wie Sie es bereits getan haben). Geben Sie diesmal in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und nennen Sie den Grund dafür. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe diese untenstehende E-Mail heute gesendet
Jerry Z
Mo 13.12.2021 11:45
an: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag
Betreff: Selbstausschluss vom Spielen auf Ihrer Website
Hallo WildCasino,
Ich möchte mich formell selbst vom Spielen auf Ihrer Seite ausschließen. Ich möchte, dass dies ein dauerhafter Ausschluss ist. Der Grund für diesen Selbstausschluss ist der Wunsch meiner Freunde und Familie.
Jerry
Vielen Dank, Jerry, für deine Antwort. Da Sie das Glücksspielproblem nicht erwähnt haben, sollte Ihr Konto geschlossen werden (kein Selbstausschluss).
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wiedereröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies fehlschlägt.
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Wie auch immer, ich habe weder etwas von ihrem Support gehört, noch habe ich diese Details von WildCasino erhalten. Es ist Monate her
Vielen Dank, Jerry, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie sagen auf ihrer Website, dass sie Anfragen zur Kontoschließung innerhalb von 24 Stunden nachkommen werden:
Ich habe heute eine weitere Anfrage gesendet.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Möchten Sie eine Pause einlegen? Wir verstehen.
Um Ihr Konto zu schließen, richten Sie diese Anfrage bitte an unseren Kundenservice.
Sobald die Anfrage eingegangen ist, wird Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen.
Wenn Sie Ihr Konto zu einem späteren Zeitpunkt wieder eröffnen möchten, senden Sie uns einfach eine erneute E-Mail von der für Ihr Konto registrierten E-Mail-Adresse. Sie müssen Ihren Benutzernamen, Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum bestätigen und wir kümmern uns umgehend um Ihre Anfrage.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieber Jerry,
Es tut mir leid zu hören, dass es länger als sonst gedauert hat, aber ich freue mich zu hören, dass Ihre Anfrage am Ende berücksichtigt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
