Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto al casinò di chiudere il suo account. La sua richiesta, tuttavia, è stata onorata solo dopo più di 4 mesi. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto" dopo che il giocatore ci ha informato che il suo account era stato chiuso.
Ho cercato in più occasioni di auto-escludermi dal gioco al casinò selvaggio.
Ho inviato un'e-mail al loro servizio clienti cs@wildcasino.ag per escludermi definitivamente dal gioco sul loro sito il 31 luglio 2021, il 4 agosto 2021, un follow-up il 7 agosto 2021. Non ho ricevuto risposta e il mio account è ancora attivo.
Sul loro sito web: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Indicano una sezione di autoesclusione che non hanno onorato
Caro Jerry,
Grazie per averci contattato e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Auto-esclusione
Se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia diventato problematico, hai la possibilità di autoescluderti contattando il nostro team di Servizi per i giocatori.
L'autoesclusione è una chiusura permanente e irreversibile del tuo account. Non potrai più giocare con noi e sospenderemo anche eventuali nuove registrazioni, effettuate a tuo nome, quando rilevate.
Una volta applicata l'autoesclusione, non riceverai più alcun altro materiale di marketing da parte nostra. Tutte le scommesse non classificate verranno valutate al termine dell'evento e ti consentiremo di prelevare le tue vincite ma non di utilizzarle per scommettere".
Ti consiglio di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a cssupport@wildcasino.ag (come hai già fatto). Questa volta, specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho inviato questa email qui sotto oggi
Jerry Z
lun 13/12/2021 11:45
a: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag
Oggetto: Autoesclusione dal gioco sul tuo sito
Ciao WildCasino,
Vorrei formalmente autoescludermi dal giocare sul vostro sito. Vorrei che questa fosse un'esclusione permanente. La ragione di questa autoesclusione è per i desideri dei miei amici e delle famiglie.
Jerry
Grazie mille, Jerry, per la tua risposta. Dal momento che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo, il tuo account dovrebbe essere chiuso (non autoescluso).
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Per favore tienimi informato.
Ad ogni modo, non ho ricevuto risposta dal loro supporto, né ho ricevuto questi dettagli da WildCasino. Sono passati mesi
Grazie mille, Jerry, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dicono sul loro sito Web che onoreranno le richieste di chiusura dell'account entro 24 ore:
Oggi ho inviato un'altra richiesta.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Vuoi fare una pausa? Capiamo.
Per chiudere il tuo account, invia questa richiesta al nostro servizio clienti.
Una volta ricevuta la richiesta, il tuo account verrà chiuso entro le prossime 24 ore.
Se desideri riaprire il tuo account in qualsiasi momento in futuro, inviaci nuovamente un'e-mail dall'indirizzo e-mail registrato sul tuo account. Dovrai confermare il tuo nome utente, nome e data di nascita e saremo lieti di occuparci immediatamente della tua richiesta.
In caso di domande, contatta il nostro Servizio clienti e saremo lieti di aiutarti.
Caro Jerry,
Mi dispiace sapere che ci sia voluto più tempo del solito, ma sono felice di sapere che alla fine la tua richiesta è stata onorata. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
