Die Spielerin aus den USA versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber sie wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben. Leider verlor die Spielerin ihre Gewinne, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo,
Ich wende mich an Sie - in der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, mich in die richtige Richtung zu lenken. Weil ich mich über die Situation so aufrege. Ehrlich gesagt bin ich schockiert, verwirrt und so enttäuscht.
Am 19. April 2022 habe ich die angeforderten Dokumente (Selfie mit Ausweis, Adressnachweis und Ausweisbilder) bei Wild Casino eingereicht und mich erstmals zurückgezogen. Im weiteren Verlauf konnte ich problemlos mehrere Auszahlungen von ihnen vornehmen, bis zum 9-2.
Am 2. September versuchte ich, 100,00 $ abzuheben, und sie lehnten dies aufgrund einer „Beziehungserklärung" ab. Sie wiesen mich an, mich an eine E-Mail-Adresse zu wenden, was ich tat, und bekamen nie eine Antwort. Sie sagten, sie würden mich anrufen und taten es nie.
Schließlich spielte ich in den nächsten Tagen mit den $100,00 und verlor sie.
Ich habe mich an 3 verschiedene E-Mail-Adressen gewandt, nachdem ich gefragt hatte, ob sie sich bezüglich der Ablehnung bei mir melden könnten. Ich nahm an, wenn ich gegen eine ihrer Regeln verstoßen hätte, hätten sie mein Konto geschlossen. Oder hat mir zumindest geantwortet, als ich immer wieder gefragt habe, ob es irgendwelche Probleme gibt. Sie ließen mich weiterhin einzahlen, gewährten mir Gesten des guten Willens und fügten meinem Konto Boni hinzu, wenn ich dies wünschte. Ich habe mehrmals pro Woche mit dem Online-Support gesprochen und sie haben nie ein Problem erwähnt.
Letzte Woche hatte ich großes Glück und war so dankbar. Es geschah zum perfekten Zeitpunkt für mich. Mein Enkel muss dringend zu einem pädiatrischen Neurologen, also habe ich meiner Tochter geholfen, das Geld zu sparen, um ihn zu bringen. Diese Gewinne waren die Antwort auf meine Gebete.
Ich versuchte, mich zurückzuziehen, und es hieß, ich sei nicht in der Lage. Es gab mir die E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme, was ich auch tat. Keine Antwort. Ich habe mich an den Online-Chat-Support gewandt und sie sagten, mein Konto sei gesperrt, weil ich ein anderes Konto oder andere Konten habe. Das ist nicht richtig, und ich sagte ihnen, ich würde jede Verwirrung „aufklären" und ihnen alles geben, was sie brauchten. Wie immer war der Chat-Support wunderbar und sagte, wir müssten einen Anruf vereinbaren, und versicherte mir, dass alles klappen würde. Sie wollten nur sicherstellen, dass ich derjenige bin, der meine Gewinne erhält. Sie arbeiteten auch mit dem Timing um meinen Arbeitsplan herum. Ich habe gut geschlafen und fühlte mich okay, es würde klappen.
Am Freitag um 10:00 Uhr wartete ich darauf, dass Wild Casino mich anrief, und niemand tat es jemals. Ich habe mich an den Online-Support gewandt und sie sagten, sie würden mich irgendwann anrufen und Geduld haben. Ich sagte ihnen, es wäre schwierig, während der Arbeit Anrufe entgegenzunehmen, und er entschuldigte sich. Als ich von der Arbeit kam, meldete ich mich erneut und mir wurde gesagt, dass sie meine E-Mail-Adresse sperren würden, wenn ich sie weiterhin kontaktieren würde. Ich bot ihnen Bilder meiner Sozialversicherungskarte an und sagte, ich könne bei Bedarf die vorherigen Identitätsnachweise erneut einreichen. Nö. Sie wollten nichts annehmen und sagten, sie könnten mich wegen "technischer Probleme" nicht anrufen.
Ich habe Beweise für alles, was in dieser E-Mail erwähnt wird (Chat-Gespräche, Screenshots und E-Mails). Da ich den ganzen September über nichts hörte, als ich nachfragte – alles schien zu funktionieren wie immer, nahm ich an, dass keine Neuigkeiten gute Neuigkeiten waren.
Am Samstag habe ich mich an den Online-Chat-Support gewandt. Mit einem netten Ton bat mich der Support-Mitarbeiter, es (erneut) zu versuchen, mich zurückzuziehen, um zu sehen, ob es behoben wurde. Kein Glück. Sie sagte dann, ich müsste geduldig sein und sie würden mich anrufen.
Was schlagen Sie mir vor? Sie waren nie etwas anderes als respektvoll, hilfsbereit und ehrenhaft. Ich habe noch nie eine einzige schlechte Erfahrung mit ihnen gemacht. DIESER letzte Monat - scheint so untypisch für Wild Casino zu sein. Ich weiß wirklich nicht, was ich falsch gemacht habe und verstehe nicht, warum sie mir nicht helfen wollen.
Wenn Sie glauben, dass sie mich bezahlen könnten, würde mich das ungemein beruhigen. Wenn Sie Erfahrung mit jemandem haben, der eine ähnliche Situation gemeldet hat, und mir das Ergebnis mitteilen könnten, wäre ich sehr dankbar.
Auch dieser Segen hätte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen können und ich brach in Tränen aus, als mein Gleichgewicht zu wachsen begann. 5700 US-Dollar sind ein RIESIGER Deal für meine Familie und mich, zumal mein Enkel medizinische Hilfe benötigt und nicht versichert ist, da meine Tochter zwischen den Jobs ist.
Bitte lassen Sie mich Ihre Gedanken wissen. Ich weiß, wenn sie nur mit mir sprechen, kann ich ihnen beweisen, dass ich keine anderen Konten habe.
Mein Sohn lebte einige Monate bei mir und ich erzählte ihm von Wild Casino. Als er ein Konto erstellte, schlossen sie es, weil wir (vorübergehend) im selben Haus lebten. Ich habe nach dieser Instanz mehrere Abhebungen vorgenommen. Also ich weiß, damit hat das nicht zu tun. Ich habe keine Ahnung, welches "andere Konto" es möglicherweise geben könnte.
Vielen Dank für Ihre Zeit und ich bete, dass Sie einen Vorschlag machen können. Ist das eine verlorene Sache?
Aufrichtig,
Jo Lynn Jordan
Liebe JJordan68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes aus Ihrem Haushalt (außer Ihrem Sohn) oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, JJordan68. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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