La giocatrice statunitense ha cercato di ritirare le sue vincite, ma è stata accusata di aver aperto più conti. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ti sto contattando, con la speranza che tu possa aiutarmi a guidarmi nella giusta direzione. Perché sono così arrabbiato per la situazione. Onestamente, sono scioccato, confuso e così deluso.
Il 19 aprile 2022 ho presentato i documenti richiesti (selfie con documento d'identità, prova dell'indirizzo e foto d'identità) a Wild Casino e mi sono ritirato per la prima volta. Andando avanti sono stato in grado di fare diversi prelievi da loro senza problemi, fino al 9-2.
Il 2 settembre, ho tentato di prelevare $ 100,00 e l'hanno rifiutato a causa della "spiegazione della relazione". Mi hanno chiesto di contattare un indirizzo e-mail che ho fatto e non ho mai ricevuto risposta. Hanno detto che mi avrebbero chiamato e non l'hanno mai fatto.
Alla fine nei giorni successivi ho giocato con $ 100,00 e l'ho perso.
Ho contattato 3 diversi indirizzi e-mail dopo aver chiesto se potevano rispondermi in merito al rifiuto. Ho pensato che se avessi violato una delle loro regole, avrebbero chiuso il mio account. O almeno mi ha risposto quando continuavo a chiedere se ci fossero problemi. Hanno continuato a farmi depositare, concedermi gesti di buona volontà e aggiungere bonus al mio account quando lo avrei richiesto. Parlerei con il supporto online più volte alla settimana e non hanno mai menzionato un problema.
La scorsa settimana sono stato molto fortunato e gli sono stato molto grato. È successo nel momento perfetto per me. Mio nipote ha un disperato bisogno di vedere un neurologo pediatrico, quindi ho aiutato mia figlia a risparmiare i soldi per portarlo. Queste vincite sono state la risposta alle mie preghiere.
Ho tentato di ritirarmi e ha detto che non ero in grado di farlo. Mi ha dato l'indirizzo email da contattare, cosa che ho fatto. Nessuna risposta. Ho contattato l'assistenza tramite chat online e mi hanno detto che il mio account era sospeso a causa del fatto che avevo un altro account o account. Questo non è corretto e ho detto loro che avrei "eliminato" qualsiasi confusione e avrei potuto fornire loro tutto ciò di cui avevano bisogno. Come sempre, il supporto tramite chat è stato meraviglioso e ci ha detto che dovevamo programmare una chiamata e mi ha assicurato che tutto sarebbe andato a posto. Volevano solo assicurarsi che sarei stato io a ricevere le mie vincite. Hanno lavorato anche sul mio programma di lavoro con i tempi. Ho dormito bene e sentivo che le cose sarebbero andate bene.
Venerdì alle 10 ho aspettato che Wild Casino mi chiamasse e nessuno l'ha mai fatto. Ho contattato il supporto online e mi hanno detto che alla fine mi avrebbero chiamato e di essere pazienti. Ho detto loro che sarebbe stato difficile rispondere a qualsiasi chiamata mentre ero al lavoro e si è scusato. Quando sono uscito dal lavoro, ho contattato di nuovo e mi è stato detto che se avessi continuato a contattarli avrebbero bloccato il mio indirizzo e-mail. Ho offerto loro le foto della mia tessera di previdenza sociale e ho detto che potevo inviare nuovamente i precedenti elementi di verifica dell'identità, se necessario. No. Non hanno accettato nulla e hanno detto che non potevano chiamarmi per "problemi tecnici".
Ho la prova di tutto ciò che è menzionato in questa e-mail (conversazioni in chat, schermate ed e-mail). Dal momento che non ho sentito nulla quando ho chiesto per tutto settembre - tutto sembrava funzionare come sempre, ho pensato che nessuna notizia fosse una buona notizia.
Sabato ho contattato il supporto della chat online. Con un tono adorabile, l'agente di supporto mi ha chiesto di provare a ritirarmi (di nuovo) per vedere se è stato risolto. Senza fortuna. Poi ha detto che avrei dovuto essere paziente e che mi avrebbero chiamato.
Cosa mi suggerisci di fare? Non sono mai stati altro che rispettosi, disponibili e onorevoli. Non ho mai avuto una sola brutta esperienza con loro. QUESTO il mese scorso - sembra così fuori dal personaggio per Wild Casino. Non so davvero cosa ho fatto di sbagliato e non capisco perché non mi aiutano.
Se pensi che ci sia qualche possibilità che mi paghino, mi alleggerirebbe enormemente la mente. Se hai esperienza con qualcuno che segnala una situazione simile e potrebbe dirmi il risultato, te ne sarei molto grato.
Ancora una volta, questa benedizione non sarebbe potuta arrivare in un momento migliore e sono scoppiata in lacrime quando il mio equilibrio ha iniziato a crescere. $ 5700 è un GRANDE affare per me e la mia famiglia, soprattutto perché mio nipote ha bisogno di cure mediche e non è assicurato perché mia figlia è tra un lavoro e l'altro.
Per favore fammi sapere cosa pensi. So che se mi parleranno, posso provare loro che non ci sono altri account che ho.
Mio figlio ha vissuto con me ad un certo punto per alcuni mesi e gli ho parlato del casinò Wild. Quando ha creato un account l'hanno chiuso perché viviamo nella stessa casa (temporaneamente). Ho effettuato diversi prelievi dopo quell'istanza. Quindi lo so, non è a questo che è collegato. Non ho idea di quale "altro account" potrebbe esserci.
Grazie per il vostro tempo e prego che possiate offrire un suggerimento. È una causa persa?
Cordiali saluti,
Jo Lynn Jordan
Caro JJordan68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
C'è qualche possibilità che qualcun altro della tua famiglia (diverso da tuo figlio) o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche su questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, JJordan68. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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