Ciao,
Ti sto contattando, con la speranza che tu possa aiutarmi a guidarmi nella giusta direzione. Perché sono così arrabbiato per la situazione. Onestamente, sono scioccato, confuso e così deluso.
Il 19 aprile 2022 ho presentato i documenti richiesti (selfie con documento d'identità, prova dell'indirizzo e foto d'identità) a Wild Casino e mi sono ritirato per la prima volta. Andando avanti sono stato in grado di fare diversi prelievi da loro senza problemi, fino al 9-2.
Il 2 settembre, ho tentato di prelevare $ 100,00 e l'hanno rifiutato a causa della "spiegazione della relazione". Mi hanno chiesto di contattare un indirizzo e-mail che ho fatto e non ho mai ricevuto risposta. Hanno detto che mi avrebbero chiamato e non l'hanno mai fatto.
Alla fine nei giorni successivi ho giocato con $ 100,00 e l'ho perso.
Ho contattato 3 diversi indirizzi e-mail dopo aver chiesto se potevano rispondermi in merito al rifiuto. Ho pensato che se avessi violato una delle loro regole, avrebbero chiuso il mio account. O almeno mi ha risposto quando continuavo a chiedere se ci fossero problemi. Hanno continuato a farmi depositare, concedermi gesti di buona volontà e aggiungere bonus al mio account quando lo avrei richiesto. Parlerei con il supporto online più volte alla settimana e non hanno mai menzionato un problema.
La scorsa settimana sono stato molto fortunato e gli sono stato molto grato. È successo nel momento perfetto per me. Mio nipote ha un disperato bisogno di vedere un neurologo pediatrico, quindi ho aiutato mia figlia a risparmiare i soldi per portarlo. Queste vincite sono state la risposta alle mie preghiere.
Ho tentato di ritirarmi e ha detto che non ero in grado di farlo. Mi ha dato l'indirizzo email da contattare, cosa che ho fatto. Nessuna risposta. Ho contattato l'assistenza tramite chat online e mi hanno detto che il mio account era sospeso a causa del fatto che avevo un altro account o account. Questo non è corretto e ho detto loro che avrei "eliminato" qualsiasi confusione e avrei potuto fornire loro tutto ciò di cui avevano bisogno. Come sempre, il supporto tramite chat è stato meraviglioso e ci ha detto che dovevamo programmare una chiamata e mi ha assicurato che tutto sarebbe andato a posto. Volevano solo assicurarsi che sarei stato io a ricevere le mie vincite. Hanno lavorato anche sul mio programma di lavoro con i tempi. Ho dormito bene e sentivo che le cose sarebbero andate bene.
Venerdì alle 10 ho aspettato che Wild Casino mi chiamasse e nessuno l'ha mai fatto. Ho contattato il supporto online e mi hanno detto che alla fine mi avrebbero chiamato e di essere pazienti. Ho detto loro che sarebbe stato difficile rispondere a qualsiasi chiamata mentre ero al lavoro e si è scusato. Quando sono uscito dal lavoro, ho contattato di nuovo e mi è stato detto che se avessi continuato a contattarli avrebbero bloccato il mio indirizzo e-mail. Ho offerto loro le foto della mia tessera di previdenza sociale e ho detto che potevo inviare nuovamente i precedenti elementi di verifica dell'identità, se necessario. No. Non hanno accettato nulla e hanno detto che non potevano chiamarmi per "problemi tecnici".
Ho la prova di tutto ciò che è menzionato in questa e-mail (conversazioni in chat, schermate ed e-mail). Dal momento che non ho sentito nulla quando ho chiesto per tutto settembre - tutto sembrava funzionare come sempre, ho pensato che nessuna notizia fosse una buona notizia.
Sabato ho contattato il supporto della chat online. Con un tono adorabile, l'agente di supporto mi ha chiesto di provare a ritirarmi (di nuovo) per vedere se è stato risolto. Senza fortuna. Poi ha detto che avrei dovuto essere paziente e che mi avrebbero chiamato.
Cosa mi suggerisci di fare? Non sono mai stati altro che rispettosi, disponibili e onorevoli. Non ho mai avuto una sola brutta esperienza con loro. QUESTO il mese scorso - sembra così fuori dal personaggio per Wild Casino. Non so davvero cosa ho fatto di sbagliato e non capisco perché non mi aiutano.
Se pensi che ci sia qualche possibilità che mi paghino, mi alleggerirebbe enormemente la mente. Se hai esperienza con qualcuno che segnala una situazione simile e potrebbe dirmi il risultato, te ne sarei molto grato.
Ancora una volta, questa benedizione non sarebbe potuta arrivare in un momento migliore e sono scoppiata in lacrime quando il mio equilibrio ha iniziato a crescere. $ 5700 è un GRANDE affare per me e la mia famiglia, soprattutto perché mio nipote ha bisogno di cure mediche e non è assicurato perché mia figlia è tra un lavoro e l'altro.
Per favore fammi sapere cosa pensi. So che se mi parleranno, posso provare loro che non ci sono altri account che ho.
Mio figlio ha vissuto con me ad un certo punto per alcuni mesi e gli ho parlato del casinò Wild. Quando ha creato un account l'hanno chiuso perché viviamo nella stessa casa (temporaneamente). Ho effettuato diversi prelievi dopo quell'istanza. Quindi lo so, non è a questo che è collegato. Non ho idea di quale "altro account" potrebbe esserci.
Grazie per il vostro tempo e prego che possiate offrire un suggerimento. È una causa persa?
Cordiali saluti,
Jo Lynn Jordan
Hello,
I am reaching out to you - with hopes you can help steer me in the right direction. Because I am so upset over the situation. Honestly, I am shocked, confused, and so disappointed.
On April 19, 2022 I submitted the documents requested (selfie holding ID, proof of address, and ID pictures) to Wild Casino and withdrew for the first time. Moving forward I was able to make several withdrawals from them with no problems, whatsoever until 9-2.
On September 2nd, I attempted to withdraw $100.00 and they declined it due to "relationship explanation". They instructed me to reach out to an email address which I did & never got a reply. They said they would call me and never did.
I eventually over the next few days played with the $100.00 and lost it.
I reached out to 3 different email addresses after asking if they could get back to me regarding the decline. I assumed if I had violated one of their rules, they would have closed my account. Or at least answered me when I kept asking if there were any issues. They continued to let me deposit, grant me good will gestures, and add bonuses to my account when I would request it. I would talk to online support several times a week & they never once mentioned an issue.
Last week, I got very lucky and I was so grateful. It happened at the perfect time for me. My grandson needs to desperately see a pediatric neurologist, so I have been helping my daughter save the money to bring him. These winnings were the answer to my prayers.
I attempted to withdraw and it said I was unable. It gave me the email address to contact, which I did. No reply. I reached out to online chat support and they said my account had a hold due to me having another account or accounts. This is not correct and I told them I would "clear up" any confusion and could provide them anything they needed. Like always, chat support was wonderful and said we needed to schedule a call and assured me everything would be worked out. They just wanted to ensure I would be the one to receive my winnings. They worked around my work schedule with timing as well. I slept well and felt okay things would work out.
10AM on Friday, I waited for Wild Casino to call me and no one ever did. I reached out to online support and they said they would eventually call me and to be patient. I told them it would be difficult to take any calls while at work and he apologized. When I got off work I reached out again and was told that if I kept contacting them they would block my email address. I offered them pictures of my social security card and said I could resubmit the previous identity verification items, if needed. Nope. They wouldn't accept anything and said they couldn't call me due to "technical issues".
I have proof of everything mentioned in this email (chat conversations, screenshots, and emails). Since I heard nothing when I asked all September long- everything seemed to be working like it always had, I assumed no news was good news.
On Saturday, I reached out to online chat support. With a lovely tone, the support agent asked me to try and withdrawl (again) to see if it's been fixed. No luck. She then said I would have to be patient and they would call me.
What do you suggest I do? They have never been anything but respectful, helpful, and honorable. I have never had a single bad experience with them. THIS last month - seems so out of character for Wild Casino. I truly do not know what I did wrong and don't understand why they won't help me.
If you think there is any possibility of them paying me it would ease my mind tremendously. If you have experience with anyone reporting a similar situation and could tell me the outcome, I would be so grateful.
Again, this blessing couldn't have come at a better time and I burst into tears when my balance began to grow. $5700 is a HUGE deal for my family and I, especially as my grandson needs medical attention and he is uninsured as my daughter is in between jobs.
Please let me know your thoughts. I know if they will just speak to me, I can prove to them there are no other accounts that I have.
My son was living with me at one point for a few months and I told him about Wild casino. When he created an account they closed it due to us living in the same house (temporarily). I made several withdrawals after that instance. So I know, that isn't what this is related to. I have no clue what "other account" there could possibly be.
Thank you for your time and I pray you are able to offer a suggestion. Is this a lost cause?
Sincerely,
JoLynn Jordan
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