Wild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Gewonnen in einer Bonusrunde alle Damen mit Big Block und Noten über Bord. Sagt, ich habe diesen Betrag gewonnen, und ich werde mit einem Glückwunschbildschirm begrüßt, auf dem dieser Betrag angegeben ist. Allerdings kann ich den Verlauf wegen eines Null-Bildschirms von Anfang an nicht überprüfen. Casino unterbricht ständig die Chat-Verbindung. Mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten würde, und habe es nie getan. Also kontaktierte ich drei Tage später erneut, und mir wurde gesagt, dass es keine solchen Aufzeichnungen gibt. Obwohl, wenn ich in dieses Spiel gehe, glückliche Damen, gratuliert mir der Startkriecher und sagt, dass das gewonnene Geld am oberen Bildschirmrand 24000.6 USD beträgt. Ich dachte, dass es nie ausgeglichen wurde, weil es wie in einem echten Casino überprüft werden musste, aber ich konnte keine Geschichte sehen, die faul ist. Kommen Sie und finden Sie heraus, dass sie behaupten, es sei nicht legitim. Sie weigern sich also, etwas auszuzahlen, aber es zeigt immer noch, dass mein Gewinn am Spiel teilnimmt.

Lieber Jeffrey,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne Ihrem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurden und sie im Spiel "steckengeblieben" zu sein scheinen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, Gewinne wurden nicht gutgeschrieben, und durch unzählige Live-Chats und Verbindungsabbrüche habe ich es ihnen gesagt und ihnen mitgeteilt, dass es immer noch auf dem Spielbildschirm angezeigt wird, wenn ich das Spiel betrete. Der Spielverlauf ist nicht verfügbar und ich erhalte immer den Null-Bildschirm . Meine Meinung ist, dass sie den Gewinn nicht zugeben können und die Historie verbergen, aber sie wird immer noch auf dem Gewinnerbildschirm und dem Glückwunsch-Popup angezeigt. Es wurde kein Betrag gutgeschrieben. Die Gewinne waren kein Bonus, sondern kamen während einer Bonusrunde mit Spins. Wenn du noch etwas brauchst, lass es mich wissen. Tausend Dank!

Vielen Dank Jeffrey für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jeffrey.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in dieser Situation in den Fall einladen.

Lieber Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte erklären, was genau passiert ist?

Guten Tag, ich habe mich bei der zuständigen Abteilung erkundigt, und sie haben mit allen Details und der Schlussfolgerung geantwortet, dass der Spieler am 27.12. mit den Details kontaktiert wurde und eine erfolgreiche Zahlung von 106 $ erfolgt ist. Es gab keine Anpassungen oder Rückerstattungen.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen/Anmerkungen haben.

wildcasino.ag Repräsentant

Matej, ich habe einige relevante Artikel an deine E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe noch ein paar mehr, die ihr gerne sehen würdet. Lass es mich wissen, wenn du sie brauchst/willst.

Danke ,

Jeff

Hallo Jeff.

Könnten Sie mir bitte die Casino-Antwort vom 27.12. weiterleiten?

Danke.

Hallo Jeff.

Aus all den Informationen geht hervor, dass es einen Unterschied zwischen Ihrem lokalen Ergebnis im Spiel und den Serverergebnissen gibt. Es ist jedoch unklar, warum der Spielverlauf fehlt und warum Ihr Spiel immer noch den Fehler-/Gewinnbildschirm anzeigt.

Da wir keinen Zugriff auf die Daten des Spielanbieters haben, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Casino-Aufsichtsbehörde zu wenden; es ist jedoch Panama – so schwer zu sagen, ob sie überhaupt antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie irgendwie erklären, warum Spielprotokolle fehlen?

Guten Abend, für dieses spezielle Problem gab es bereits eine Lösung. Ich werde die zuständige Abteilung kontaktieren und nach den Protokollen fragen. Wenn ich eine Antwort habe, melde ich mich zurück.

Guten Tag, die zuständige Abteilung arbeitet daran, die Protokolle zu erhalten, und sobald sie diese haben, wird sie sich mit dem Spieler in Verbindung setzen.

WildCasino-Unterstützung

Empfangene Protokolle scheinen nichts anderes zu sein, als sie es wollen. Also haben sie auch den Siegerbildschirm gelöscht. Keine Lösung aus meiner Sicht, da ich kürzlich mit ein paar anderen Spielen experimentiert habe, wird nie etwas von der Spielhistorie angezeigt. Dies ist kein Einzelfall. Ich hatte vor einiger Zeit ein Problem mit der Einzahlung dort und konnte den Einzahlungsverlauf nicht abrufen, da sie mir Geld in Rechnung stellten, das nicht auf dem Konto eingegangen war. Die Lösung war… Sie sollten wissen, wie viel Sie einzahlen, ich wusste es, so habe ich es verstanden. Daher glaube ich, dass dieses Casino krumm ist und nicht bereit ist, für große Gewinne zu zahlen. Stellen Sie sich das so vor … in Vegas gewinnen Sie groß und sie müssen eine Handauszahlung verifizieren und vornehmen. Hier, glaube ich, ist es wahrscheinlich dasselbe, es hat so lange gedauert, bis sie mit der angeblichen Geschichte zurückkamen, die mir sofort hätte zugänglich sein sollen, und war es nicht. Und das lässt mich glauben, dass sie die Geschichte nach ihren Wünschen angepasst und alles weggefegt haben. Ich habe immer noch keine Verlaufsprotokolle zu irgendeinem dort gespielten Spiel. Hüten Sie sich also vor der Unfairness hier, denn sie werden sich aus jedem großen Gewinn austricksen.!!! Müll…

Lieber Jeffrey.

Hier ist ein Schema, wie Casinospiele funktionieren:

Die Ergebnisse, die Ihnen das Casino geschickt hat, stammen wahrscheinlich vom Spielserver.

Wenn während Schritt 10 die Verbindung zwischen dem Spielserver und dem Client (Sie) unterbrochen wird. Das Spiel auf Ihrer Seite endet mit einem zufälligen Ergebnis. (in diesem Fall mit einem riesigen Gewinn) Nach der Wiederverbindung sollte eine Synchronisation mit dem Casino-Server und eine Kontostandskorrektur erfolgen. In diesem Fall verursacht es ein Problem, weil wahrscheinlich wegen des Gewinnerbildschirms. (Haben Sie versucht, Cookies zu löschen?) In jedem Casino gibt es jedoch eine Regel, dass für den Fall, dass Spieler und Casino in einer Runde unterschiedliche Ergebnisse haben, das Ergebnis auf dem Spielserver das richtige ist.

Daher glaube ich nicht, dass das Casino Sie irgendwie ausgetrickst hat. Sie können es eigentlich nicht, weil sie keinen Zugriff auf den Server des Spieleanbieters haben.

Ich glaube einfach nicht, dass ich keinen Zugriff auf meine eigene Spielhistorie haben kann, wie ich es tue, wenn ich woanders spiele. Was auch immer ihr Problem mit welchem Server auch immer ist, nicht mein Deal. Ich habe den Gewinn gesehen, der bis zum 1500-fachen beträgt, und hatte Damen auf der ganzen Linie, wie sie nicht zulassen, dass der Spielverlauf eingesehen wird, und lassen Sie mich Ihnen sagen, was gesendet wurde, sah nicht aus wie ein Spielverlauf, den ich mir angesehen habe Vor. Wie soll ich darauf vertrauen? Es ist zu zwielichtig, dass ich nichts habe, was mich auf meiner Seite unterstützen könnte, wie meine Spielgeschichte, sie bieten nicht einmal eine Konto-Einzahlungsgeschichte an. Also werde ich einfach den Verlust hinnehmen, aber ich sage Ihnen, es ist nicht richtig … von ihrem Wort abzuweichen und eine angebliche Spielgeschichte zu haben, die leicht hätte sein können , und es sah so aus, als ob sie leicht erdacht und konstruiert werden könnte, um so auszusehen, wie sie aussehen will es. Schrecklich enttäuscht, und ich habe keine andere Wahl, als es zu sein! Thx Guru, es tut mir leid, dass ich deine Zeit verschwendet habe,

Das Problem dabei ist, dass es für regulierte Casinos nahezu unmöglich ist, die Spielausgabe irgendwie zu manipulieren.

Eine andere logische Option wäre also, sich an die Casino-Lizenzbehörde (Panama – ich glaube nicht, dass sie sich die Mühe machen, Ihnen zu antworten) oder direkt an den Spieleanbieter zu wenden – Sie benötigen eine Uhrzeit + ein Datum und eine Spielrunde. Aber wenn Sie ihnen sagen, dass Sie an diesem Spielautomaten um (Uhrzeit + Datum) einen Gewinn von 24.000 erzielt haben, können sie es überprüfen.

Leider ist das, was Ihnen passiert ist, eine häufige Situation für Leute, die während einer Spielsitzung getrennt wurden.

Ich bin jedoch der Meinung, dass Sie in jedem Casino Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben sollten, um ihn zumindest selbst überprüfen zu können.

Guten Tag, laut der zuständigen Abteilung (Betrugs- und Beschwerdeabteilung) wurden die Informationen (Protokolle) vom Server abgerufen, es gibt keine Möglichkeit, das zu manipulieren, und es ist auch unsere Pflicht. Es tut uns wirklich leid, dass das Ergebnis nicht das erwartete war.

WildCasino Rep

Sehr geehrter Wild Casino-Vertreter,

Könntest du mir bitte Jeffreys Spiellog schicken? (matej@casino.guru)

Danke.

Informationen (Protokolle) wurden gesendet.

Wild Casino-Vertreter.

Könnten Sie es bitte noch einmal überprüfen? Bisher habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter;

Ich habe es mit unseren IT-Leuten überprüft und keine E-Mail von Ihnen erhalten.

(Vielleicht senden Sie es an die falsche E-Mail-Adresse)

Wären Sie so nett, das Spielprotokoll irgendwo im Internet hochzuladen und hier den Link einzufügen - ich werde die Datei herunterladen und dann den Link löschen.

Danke.

Hallo Jeff.

Nachdem wir das Spielprotokoll des Casinos überprüft haben, glauben wir, dass das Problem durch eine Unterbrechung während Ihrer Spielrunde verursacht werden könnte.

In diesem Fall ist das korrekte Ergebnis das auf der Serverseite in jedem Casino.

Wir lehnen diese Beschwerde aufgrund der obigen Kommentare ab. Wir haben das vom Wild Casino-Vertreter bereitgestellte Spielprotokoll untersucht und dort nichts Verdächtiges gefunden.

Jeff, wenn Sie immer noch glauben, dass das Casino Sie irgendwie betrogen hat, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden.