Der Spieler aus den Vereinigten Staaten stellte beim Spielen einen deutlichen Rückgang des Kontostands fest, von über 13.000 auf 3.000. Als sie die Vertreter per Live-Chat kontaktierte, wurde ihr versichert, dass sie Nachforschungen anstellen würden. Allerdings erhielt sie in den letzten drei Tagen keine Antwort.
Ich habe gespielt und mein Konto war auf über 13.000 angestiegen. Und mitten im Spiel bemerke ich, dass der Kontostand auf 3.000 gesunken ist. Ich habe mit zwei Vertretern einen Live-Chat mit der Website geführt und sie sagen, dass sie mein Gewinn sind und nachforschen werden. Noch nie etwas gehört. Dies ist der dritte Tag, an dem ich warte
Liebe Tracy14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Welche Art von Spielen hast du gespielt?
Wurden Ihre Gewinne nach Mitternacht auf dem Kontostand angezeigt, wie der Live-Support-Mitarbeiter in dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, vorgeschlagen hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Es war ein Bonus, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, da ich viele Male auf dieser Seite gespielt habe. Und es gab nie ein Problem. Ich habe es dem Vertreter auf der Chat-Seite zweimal erklärt und er hat mir versichert, dass ich eine E-Mail erhalten würde. Habe noch NICHTS erhalten.
Vielen Dank, es ist sehr beunruhigend zu spielen und keine Gewinne zu erhalten. Was bringt es, unzumutbar zu spielen?
Könnten Sie mir bitte den genauen Namen des Bonus oder den Link zum Bonus nennen? War es ein Bonus ohne Einzahlung, ein Einzahlungsbonus oder ein Cashback-Bonus?
Einzahlungsbonus und die Art und Weise, wie er abläuft. Ich bin mir sicher, dass ich nichts von dem gewonnenen Geld sehen werde. Und ich werde diese Seite NIEMALS weiterempfehlen oder jemals wieder im Wild Casino spielen.
Der Vertreter gratulierte mir per Chat und bestätigte, dass er den Gewinn gesehen hatte, mir jedoch nicht gestattet wurde, ihn zu erhalten. Du spielst, gewinnst und erhältst nichts. Aber sie nehmen auf jeden Fall Ihr Geld.
Betrug
Wann hat Ihnen der Casino-Vertreter eine Glückwunschnachricht geschickt? Wurde angegeben, warum Ihre Gewinne gekürzt wurden?
Am selben Tag habe ich gewonnen. Als ich den Rückgang meiner Mittel in Frage stellte. Der Vertreter sagte auch, dass sie ebenfalls verärgert sein würden. Offensichtlich habe ich gewonnen und sie haben einfach nicht gezahlt, sie haben den Gewinn verringert und ich werde nie wieder auf dieser Seite spielen.
Vielen Dank, tracy14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tracy14, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Wild Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne gekürzt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Liebe Tracy14 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurde gesagt, dass es am besten wäre, sich direkt an den Casino-Kundendienst zu wenden, da dieser jetzt über Ihren Fall informiert ist. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus!
Habe alles durchgemacht. Wie in einem früheren Kommentar erwähnt, haben sie nichts unternommen und Gelder entgegengenommen. Nichts hat die Zeitverschwendung gelöst. Benutzen Sie diese Seite nicht. Sie gewinnen und die Gewinne werden mitten im Spiel reduziert.
Schande
Ja, und da es ihnen egal ist, ist es ungelöst.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino arbeitet angeblich unter einer panamaischen Lizenz, aber wir können das nicht überprüfen und da das Casino keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
