Il giocatore degli Stati Uniti ha notato un calo significativo del saldo del conto durante il gioco, da oltre 13.000 a 3.000. Dopo aver contattato i rappresentanti tramite chat dal vivo, le è stato assicurato che avrebbero indagato. Tuttavia, non ha ricevuto alcuna risposta negli ultimi tre giorni.
Stavo giocando e avevo il mio account fino a oltre 13.000. E nel bel mezzo del gioco noto che il saldo è sceso a 3.000. Ho fatto una chat dal vivo con il sito web con due rappresentanti e affermano che sono la mia vittoria e indagheranno mai sentito indietro questo è il terzo giorno che aspetto
Gentile tracy14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Le tue vincite sono state riflesse sul saldo dopo la mezzanotte, come suggerito dall'agente di supporto dal vivo nello screenshot che ci hai fornito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
è stato un bonus che mi è stato inviato via e-mail mentre giocavo su questo sito molte volte. E non ho mai avuto problemi, l'ho spiegato due volte al rappresentante sul sito di chat e lui ha assicurato che avrei ricevuto un'e-mail. NON ho ancora ricevuto nulla.
Grazie, molto inquietante giocare e non ricevere vincite qual è il punto di giocare ineccepibile
Potresti dirmi il nome esatto del bonus o il link al bonus? Era un bonus senza deposito, un bonus sul deposito o un bonus cashback?
Bonus di deposito e come sta andando sono sicuro che non vedrò nessuno dei fondi che ho vinto. E non consiglierò MAI questo sito né giocherò mai più al casinò selvaggio.
Il rappresentante si è congratulato con me via chat confermando di aver visto la vincita e di non avermelo permesso. Si gioca si vince e non si riceve. Ma di sicuro prendono i tuoi soldi.
truffa
Quando il rappresentante del casinò ti ha inviato una nota di congratulazioni? Hanno specificato perché le tue vincite sono state ridotte?
lo stesso giorno in cui ho vinto. Quando ho messo in dubbio la diminuzione dei miei fondi. Il rappresentante ha anche detto che anche loro sarebbero rimasti sconvolti. Chiaramente ho vinto e loro semplicemente non hanno pagato, hanno diminuito la vincita e non giocherò mai più su quel sito.
Grazie mille, tracy14, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tracy14 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wild Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite sono state ridotte e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cara tracy14 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che sarebbe stato meglio contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò poiché ora sono a conoscenza del tuo caso. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo!
Ho passato tutto. Come affermato nel precedente commento, parla con il rappresentante come affermato nel messaggio precedente, non hanno fatto nulla e hanno preso fondi. Niente risolto perdita di tempo. Non usare questo sito. Vinci e hanno ridotto le vincite nel bel mezzo del gioco.
disgrazia
sì E dato che a loro non interessa irrisolto lo è.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Il casinò presumibilmente opera con una licenza di Panama, ma non siamo in grado di verificarlo e poiché il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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