Lieber Muziedon,
Trustpilot ist eine Website für Verbraucherbewertungen. Wir sind nicht mit ihnen verbunden, obwohl wir einen eigenen Vertreter haben, der auf diese Benutzerbewertungen über Casino.Guru antwortet. Da Trustpilot ein völlig anderes Unternehmen ist, das keine Verbindung zu uns hat, außer der Möglichkeit, Bewertungen über uns zu veröffentlichen, haben wir keinen Einfluss darauf, an wen dieses Unternehmen E-Mails sendet. Daher würde ich empfehlen, dieses Problem mit ihrem Kundensupport-Team zu lösen.
Muzziedon, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wie Sie es in der Bewertung auf der oben genannten Website beschrieben haben. Bitte beachten Sie, dass wir eine unabhängige Online-Casino-Datenbank sind, die auch als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos fungiert. Obwohl wir uns sehr bemühen, die Casinos und ihre Vertreter zu kontaktieren, können wir nicht jedes Casino zwingen, an einer Lösung mit uns teilzunehmen, daher liegt die Entscheidung nicht in unseren Händen.
Da Sie mich bereits darüber informiert haben, dass Sie die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) weiterreichen, wünsche ich Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems dort. Angenommen, das Casino antwortet nicht, wird diese Beschwerde in ungefähr 3 Tagen als "ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung von Wild Fortune Casino auswirkt. Ich möchte Sie bitten, uns das Ergebnis und die Entscheidung der Regulierungsbehörde MGA mitzuteilen, sobald sie ausgeschlossen ist. Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail erreichen unter: 'martin.d@casino.guru'.
Dear muzziedon,
Trustpilot is a consumer review website. We are not connected to them, although we have our own representative who responds to those user reviews about Casino.Guru. Since Trustpilot is completely different company with no ties with us, other than the possibility of posting reviews about us, we are not able to influence to whom this company sends emails. Therefore I would advise to address this issue with their customer support team.
Muzziedon, I am very sorry that your are not satisfied with our services as you described in the review on aforementioned website. Please note, that we are an independent online casinos database which also acts as a mediator resolving players’ disputes with casinos. Although we try to do a significant amount of efforts to contact the casinos and their representatives, we are not able to force each casino to participate on resolution with us, therefore the decision is not in our hands.
Since you have already informed me about raising the complaint further to Malta Gaming Authority (MGA), I would like to wish you the best of luck in resolving your issue there. Assuming the casino will not respond, this complaint will be closed as 'unresolved' in approximately 3 days, which will have a negative impact on Wild Fortune Casino's rating. I would like to ask you to share the outcome and decision of regulator - MGA with us, once it will be ruled out. You can do so by reaching me via email at: 'martin.d@casino.guru'.
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