Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. All'inizio, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo aver riaperto il reclamo abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto. Tuttavia, senza la conferma del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Rifiutare di accettare i documenti presentati. Semplicemente non vogliono pagare. Ho anche provato a prelevare $ 30 ed è stato rifiutato.
Caro muzziedon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiedi la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Sicuramente stai scherzando. Devo di averti inviato almeno 20 foto per verificare chi sono. Forse guarda la concorrenza per vedere cosa richiede un'attività onesta. Prova jackpot city, betway, betsafe o spin city per citarne alcuni. Questa cosa va avanti da troppo tempo e ho fatto del mio meglio. Scrivi una bella lettera, ma è solo un toro.
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Wild Fortune Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiedi la verifica dell'account?
Scusa se ti ho confuso con Priscila che lavora per Wild Fortune Casino. Questo va avanti da almeno 4 settimane. Usano ogni scusa possibile come scusa. L'immagine non ha molta importanza dalla loro parte. Si rifiutano semplicemente di riconoscermi per evitare di pagare. Scusa ancora per il mio errore con il nome. Ero così frustrato e pensavo che le avessi appena passato la mia posta e io stessi rispondendo alla sua risposta. Grazie per l'aiuto.
Avendo molti problemi con questo. Scusa se ti ho confuso con Prisila che era il mio contatto con Wild Fortune Casino. Questo va avanti da almeno 4 settimane. Usano tutto il possibile come scusa. Foto fuzee, foto ritagliata, foto piegata, dito sulla foto. Non importa quando il tuo intento non è quello di pagare in primo luogo. Scusa per il mio disguido. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, muzziedon, per la tua risposta. Non preoccuparti per l'errore.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto in questa materia. Mi chiedevo se potessero essere accusati di frode oltre i mille dollari e far sospendere la patente. Sono sicuro che ci devono essere centinaia, se non migliaia di altre vittime là fuori.
Ciao muzziedon!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Fortune Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a procedere con la verifica e risolvere il problema del prelievo.
Vorremmo chiedere a Wild Fortune Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Chi è il pilota di fiducia? Continuo a ricevere e-mail da loro? Sei connesso con loro?
Caro muzziedon,
Trustpilot è un sito web di recensioni dei consumatori. Non siamo collegati a loro, anche se abbiamo un nostro rappresentante che risponde alle recensioni degli utenti su Casino.Guru. Poiché Trustpilot è un'azienda completamente diversa senza legami con noi, a parte la possibilità di pubblicare recensioni su di noi, non siamo in grado di influenzare a chi questa azienda invia le e-mail. Pertanto consiglierei di affrontare questo problema con il loro team di assistenza clienti.
Muzziedon, mi dispiace molto che tu non sia soddisfatto dei nostri servizi come descritto nella recensione sul suddetto sito web. Si prega di notare che siamo un database di casinò online indipendente che funge anche da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori con i casinò. Sebbene cerchiamo di fare un notevole sforzo per contattare i casinò e i loro rappresentanti, non siamo in grado di costringere ciascun casinò a partecipare alla risoluzione con noi, quindi la decisione non è nelle nostre mani.
Dato che mi hai già informato della possibilità di presentare il reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA), vorrei augurarti buona fortuna per la risoluzione del tuo problema. Supponendo che il casinò non risponda, questo reclamo verrà chiuso come "irrisolto" in circa 3 giorni, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione di Wild Fortune Casino. Vorrei chiedervi di condividere con noi l'esito e la decisione del regolatore - MGA, una volta che sarà escluso. Puoi farlo contattandomi via e-mail all'indirizzo: 'martin.d@casino.guru'.
ciao Martin,
Ho iniziato a cercare aiuto altrove quando hai contrassegnato il mio reclamo come chiuso. Ero piuttosto sconvolto, come puoi immaginare, quando ancora non ho ricevuto risposta diversa da Wild Fortune Casino. Non voglio che la facciano franca. Non mi aspetto una rapida risoluzione da Malta, ma devo stare attento a questi truffatori. Ci vogliono giorni prima che rifiutino i miei documenti, ma ora sono poche ore.
Ciao muzziedon!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Puoi informarci della decisione della Malta Gaming Authority via e-mail: 'martin.d@casino.guru', che sarebbe molto apprezzato.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
"Ciao a tutti!
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Si prega di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta.
Sembra che tu sia riuscito a far verificare il tuo account e ad incassare con successo in più occasioni.
Per favore fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo controllare per voi o per assistervi.
In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@wildfortune.com o tramite il nostro supporto tramite chat dal vivo.
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti, Wild Fortune Casino"
Caro muzziedon,
Puoi confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
